城市電視臺如何打好服務牌

在媒體的諸多功能中，服務功能的發揮越來越成為打造新型主流媒體的主打項目。近兩年，呼和浩特電視臺從現有的軟硬件資源和現實基礎出發，在服務首府市民生產生活上作了一些有益的探索，取得了一些經驗。

一、認清矛盾轉化，明確媒體責任，確立服務至上理念

（一） 新形勢要求城市臺打好服務牌

黨的十九大，習近平總書記對我國社會發展階段和社會主要矛盾做出的新判斷告訴我們，新時代人民群眾的需求發生了變化：一是內涵擴大了。除了吃飽穿暖之外，還有社會公平正義、生活環境優化、教育、文化等諸方面的要求。二是層次提高了。要求過上美好的生活，包括更滿意的收入、更滿意的精神文化生活等。媒體只有提供更優質的服務，才能讓人民群眾有更多的獲得感和更實在的幸福感，推動人的全面發展、社會全面進步，媒體的服務責任顯得比以往更加突出。城市電視臺要充分發揮貼近觀眾、觸覺敏銳的特點，主動適應新形勢，打好服務牌。

（二）媒體競爭要求城市臺打好服務牌

過去，我們把接受對象稱為“聽眾”“觀眾”“讀者”或“受眾”，現在叫“用戶”“客戶”，他們是媒體服務的主體。互聯網、物聯網的出現，極大地豐富了內容傳播渠道和終端的類型，致使幾乎所有類型的媒體都在爭奪用戶有限的注意力。新媒體的出現加速了全球信息化進程，全球數據量每兩年翻一番，人們從傳統媒體時代的信息稀缺環境變為如今的信息過剩環境，用戶注意力因此成為這一時代各個媒體搶占的稀缺資源。所以，城市電視臺在全媒體時代想要贏得生存和發展的更大機會，必須在服務上下苦功夫、實功夫。

（三）發揮固有優勢要求城市臺打好服務牌

相對央視、省臺，城市電視臺都是小臺，傳播范圍有限，可選題材單一，影響力受局限。但是，作為地方媒體，城市電視臺也有自身優勢，那就是其他媒體無法比擬的接近性。

央視要兼顧全國觀眾，顯然無法精準滿足某個地區觀眾的需求。內蒙古幅員遼闊，東部西部文化差異很大，觀眾的要求也難一致。而城市級電視臺，他們是觀眾身邊的媒體，和觀眾有相同的文化背景，也最了解本土觀眾，應該說，服務群眾是地方媒體的強項和拿手戲。只要努力貼近群眾，反映他們的訴求，吸引本地受眾的關注不是難事。

二、做精服務內容，創新傳播形式，不斷提升服務質量

2017年，面對已經變化的輿論環境，呼和浩特電視臺調整節目思路，優化節目布局，先后推出《青城交通》《青城警務報道》《青城眼》3個欄目，普及交通知識、倡導文明出行；關注法治事件、敘談生活法理；圍繞城市環境綜合整治、建設文明城市。以交通、法制、建城為切入點，矩陣式發布，多平臺互相呼應，關注百姓最關心的事件，提供百姓生活最需要的信息，為觀眾打造最貼心的服務。

具體說，這3個欄目主要從導向服務、法律服務、生活服務三個方面重點突破，打造電視媒體新形象。

（一）導向服務注重通俗化

在這個思想多元的時代，迫切需要主流媒體來定音、導航，迫切需要正能量來凝神聚力。呼和浩特電視臺作為黨的輿論宣傳的主陣地，堅持正確的輿論導向，讓青城觀眾看到身邊切切實實的變化。

呼和浩特電視臺在導向服務上從兩個方面下功夫。首先，做精做細服務內容。呼和浩特電視臺精選報道內容，根據黨和國家的政策、市委市政府的中心工作確定報道重點，與具體落實部門加強溝通合作，根據具體情況開辟新欄目、增減欄目中的板塊?！肚喑墙煌ā肪褪轻槍艉秃铺厥薪煌〒矶?、事故頻發的情況，與呼和浩特市公安局交通管理支隊聯合制作的一檔交通節目，欄目通過普及交通安全法規常識，引導廣大市民文明出行，營造首府和諧交通環境。《青城警務報道》是為建設平安首府，打擊違法犯罪，與呼和浩特市公安局合辦的一檔法制類節目，欄目通過案件追蹤、以案說法等形式，進行普法宣傳。

其次，不斷創新表達方式。現在，呼和浩特廣播電視臺的節目多采用觀眾喜聞樂見的、易于接受的手段，站在觀眾的角度為他們解讀各種政策、問題，重情感接地氣。國家出臺的政策、法律、法規，對于文化層次比較高的觀眾，理解起來沒問題；但是對于一般人，不是專業人士，要想理解透徹還是有些難度，所以，用通俗易懂的語言，去解釋專業術語，幫助他們更好地理解和接受。

以《青城眼》為例，節目深入整治一線，用鏡頭帶領觀眾來到現場，通過整治前后對比畫面，市民評價發聲，使觀眾切實通過點滴變化，感受整治工作帶來人居環境的改善。針對范圍較大的社會輿情，如箱體樹等，安排記者做好調研工作，從決策的科學性，實施后的具體效果進行解讀，同時讓市民發聲加以評價，用這種方式服務受眾、引導輿論。

（二）法治服務注重民生化

3個欄目在進行法治宣傳時偏重選擇以民事、經濟、執法為主的題材，內容注重民生化 。這是因為，經過多年的普法宣傳，群眾大多具備一定的法律常識，對于刑事犯罪的危害以及懲處比較清楚，而且過多報道這類內容不利于社會穩定。在社會生活層面，現在觀眾最關心的是發生在身邊的民事、經濟、執法糾紛，希望明辨是非，維護自身合法權益。這些領域才是貼近群眾的最好題材，吸引觀眾眼球的最佳切入點。

《青城交通》的曝光臺、交警說交通、交通事故面面觀等板塊，用不同方式，從不同側面宣傳交通法規，提供出行法律服務。針對電信詐騙、網絡詐騙泛濫的態勢，《青城警務報道》通過舉案說法、警方提示等板塊，分析具體案例、總結反詐騙經驗，增強市民的辨別能力。

此外，呼和浩特電視臺適應媒體傳播社交化的新趨勢，還搭建了雙向互動傳播平臺，滿足不同層面受眾的互動需求。觀眾可以通過電話、網站、微博、微信等方式，投訴、建議甚至直接參與。觀眾全面參與節目，提高了可視性，積極性也被調動起來，形成良性互動，有助于節目健康持續的發展。

《青城交通》的曝光臺環節，通過欄目的微信公眾號、微博等方式向觀眾征集不文明交通行為和交通違法行為的視頻、照片，交警主持人在演播室進行匯總、分析，對提供線索的觀眾給予適當物質獎勵，觀眾非常踴躍。交警說交通板塊由具有豐富崗勤經驗的交警作為外景主持人，在道路上隨機尋找各類不文明交通行為和交通違法行為，通過風趣的語言和親民的形象，在制止不文明行為的同時，普及交通法規。如果遇到交通事故，簡單分析事故成因以及責任劃分問題。現在，本板塊的外景交警主持人郝帥已經在呼和浩特地區有了相當的影響力，人們親切地稱呼他“郝sir”，是呼和浩特交警隊里的“網紅”，微信微博粉絲數量巨大。

（三）生活服務注重資訊化

3個欄目根據各自欄目定位，為觀眾提供生活服務信息，為百姓的衣食住行提供方便?！肚喑墙煌ā返馁Y訊快車道板塊，通過資源整合，對每日民航、鐵路票務情況、封路信息、公交調整等交通資訊進行整合，以新聞速讀的方式進行播報。同時，以滾屏形式，對民航、鐵路公路客運等剩票、車輛違章信息以及其他交通類新聞資訊和出行服務信息進行發布。

《青城警務報道》的警方提示板塊就是提示類、服務類的板塊，為觀眾提供法制信息的服務。

《青城眼》的城事速遞板塊，用一句話新聞的形式進行短平快的報道，運用大數據資源，擴大報道信息量，滿足分眾化日益加劇的需求，提升服務的針對性和有效性。

呼和浩特電視臺大打服務牌，打造新形象的做法已經取得了明顯效果，穩住了輿論陣地，收視率有明顯提高，觀眾反饋，包括電話、短信、微博、微信，也在不斷增加。呼和浩特電視臺與同城的內蒙古電視臺從傳播內容到方式方法上，都極大地避免了同質化現象的發生，可以說是融媒體時代突破困境的有效路徑。

作者簡介：張紅茹，呼和浩特廣播電視臺節目研發中心研究員

編輯：長 青