襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)社出版環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管控的探索與實(shí)踐

劉志國(guó) 高翔 牛莉萍

【內(nèi)容提要】出版節(jié)奏加快和內(nèi)容含量的急劇膨脹，加上網(wǎng)上來(lái)稿帶來(lái)的相應(yīng)問(wèn)題，使紙媒面臨的出版風(fēng)險(xiǎn)倍增。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，需要從制度層面進(jìn)行創(chuàng)新和規(guī)范。襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)多年探索建立與時(shí)俱進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制制度，同時(shí)注重緩沖內(nèi)部由此產(chǎn)生的矛盾，將出版糾錯(cuò)機(jī)制與編輯部相關(guān)的沖突管理措施有機(jī)結(jié)合在采編策校審流程中，形成了全過(guò)程、全員乃至全社會(huì)參與出版質(zhì)量全面管理的局面。

【關(guān)鍵詞】報(bào)紙內(nèi)容 風(fēng)險(xiǎn)管控 出版環(huán)節(jié) 沖突管理

白紙黑字的基本形態(tài)決定了易錯(cuò)的紙媒必然面臨著更多的出版風(fēng)險(xiǎn)。避免各種險(xiǎn)情歸根結(jié)蒂要靠科學(xué)的制度及其嚴(yán)格的執(zhí)行。從薄報(bào)時(shí)代到厚報(bào)時(shí)代再到今天的融媒體時(shí)代，紙媒的形式和內(nèi)容以及生產(chǎn)流程都在發(fā)生著深刻變革，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)控制的要求也越來(lái)越高、越來(lái)越多。本文以襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)11年的實(shí)踐為例，分析其中的演變，探討風(fēng)險(xiǎn)管控過(guò)程中沖突管理新的方式方法。

一、風(fēng)險(xiǎn)管控制度的演進(jìn)

紙媒面臨的出版風(fēng)險(xiǎn)，可以細(xì)分為政治風(fēng)險(xiǎn)、公信力風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)等。人類進(jìn)入信息時(shí)代后，出版節(jié)奏加快和內(nèi)容不斷增多，使得上述風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率急劇膨脹，從業(yè)人員流動(dòng)加速也客觀上加劇了險(xiǎn)情發(fā)生的可能。以時(shí)間換經(jīng)驗(yàn)、以經(jīng)驗(yàn)保安全的風(fēng)險(xiǎn)管控模式無(wú)法適應(yīng)新的媒體生態(tài)。

襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)的出版風(fēng)險(xiǎn)管控制度來(lái)源于傳統(tǒng)的編校管理模式。傳統(tǒng)報(bào)紙編校質(zhì)量管理的核心是“三審三校”。用審校的多頻次換取高安全系數(shù)。在《襄陽(yáng)晚報(bào)》發(fā)展初期，出版的慢節(jié)奏和出版數(shù)量的有限，使編校人員有了充足的時(shí)間安排，記者和編輯對(duì)是非負(fù)責(zé)，校對(duì)對(duì)異同負(fù)責(zé)，精編精校成為編校管理的主基調(diào)。

本世紀(jì)伊始，報(bào)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和讀者的需求推動(dòng)紙媒進(jìn)入“厚報(bào)時(shí)代”，《襄陽(yáng)晚報(bào)》經(jīng)歷了周二刊、周四刊到周六刊的演進(jìn)過(guò)程，版面數(shù)量經(jīng)歷了單期8版、16版、24版、32版、40版的變化，《襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)》常態(tài)單期出版也由對(duì)開四版擴(kuò)為對(duì)開八版。《襄陽(yáng)晚報(bào)》比《襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)》更明顯感到傳媒傳統(tǒng)的報(bào)紙編校風(fēng)險(xiǎn)控制模式開始力不從心：一是版面的編輯人力投入減少。兩三名編輯圍著一個(gè)版面轉(zhuǎn)、一個(gè)標(biāo)題大家在一起反復(fù)琢磨的情況越來(lái)越少見(jiàn)了，四開報(bào)紙一名編輯每期負(fù)責(zé)兩個(gè)版面成為常態(tài)。二是文字檢查人員的人數(shù)增長(zhǎng)與版面數(shù)增長(zhǎng)不匹配。版面增加了4倍，文字檢查人員只是從以前的4人增至6人。三是文字檢查人員角色轉(zhuǎn)換。記者電腦寫稿的普及，使得校對(duì)工作職責(zé)編輯化——由“校異同”（指版樣與原稿的異同）變?yōu)椤靶Ｊ欠恰保行?duì)隊(duì)伍的政策水平和文字水平難以適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步的新要求。四是這種市場(chǎng)屬性較強(qiáng)的社會(huì)生活類報(bào)紙媒體創(chuàng)建時(shí)間短，人員流動(dòng)大，建設(shè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟删幾黠L(fēng)還需假以時(shí)日。

2006年，國(guó)家新聞出版主管部門對(duì)各報(bào)社提出了“全程質(zhì)量控制”的要求，以制度確保全面把關(guān)、全過(guò)程把關(guān)、全員把關(guān)，成為襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)社旗下《襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)》《襄陽(yáng)晚報(bào)》在風(fēng)險(xiǎn)管控制度演進(jìn)的基本思路。從這時(shí)開始，《襄陽(yáng)晚報(bào)》率先對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控進(jìn)行以下變革，經(jīng)過(guò)兩年的修訂完善，于2007年形成了基本定型的管理制度，在進(jìn)行不斷的修訂完善后，于2016年移植到《襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)》。

一是工作性質(zhì)的重新界定。把校對(duì)的職責(zé)擴(kuò)展為審校，采編環(huán)節(jié)產(chǎn)生的任何一項(xiàng)差錯(cuò)，在被審校發(fā)現(xiàn)后，都將受到扣分的處罰：記者主要承擔(dān)要素及事實(shí)類差錯(cuò)的責(zé)任，編輯主要承擔(dān)稿件技術(shù)類差錯(cuò)的責(zé)任，組版人員主要承擔(dān)報(bào)頭和報(bào)眉和報(bào)底差錯(cuò)的責(zé)任，值班領(lǐng)導(dǎo)主要承擔(dān)輿論導(dǎo)向類差錯(cuò)的責(zé)任。審校的計(jì)酬方式也由底薪加獎(jiǎng)金改為基本工資加績(jī)效收入，績(jī)效成為收入的主要部分，績(jī)效的考核依據(jù)就是糾正差錯(cuò)所獲得的積分。

二是風(fēng)險(xiǎn)類別的重新界定。襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)這樣定義紙媒的文字差錯(cuò)：品質(zhì)問(wèn)題，即字詞句，包括語(yǔ)法、修辭和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的技術(shù)性差錯(cuò)；公信力問(wèn)題，即事實(shí)類差錯(cuò)；標(biāo)題問(wèn)題，即標(biāo)題中出現(xiàn)的技術(shù)類差錯(cuò)和對(duì)內(nèi)容進(jìn)行定義中出現(xiàn)的硬傷；重大宣傳風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，包括政治、政策法規(guī)、新聞事實(shí)、版面語(yǔ)言等多個(gè)方面。

三是仲裁程序的重新界定。審校將每天發(fā)現(xiàn)并糾正的各類差錯(cuò)提交給值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)初步認(rèn)定后上墻公示，有異議者當(dāng)天可提出，由值班總編輯負(fù)責(zé)仲裁。特別重大和爭(zhēng)議較大的問(wèn)題則提交每月一次的編輯部民主議事會(huì)集體研究協(xié)商裁定。

只有最大限度減少一般性差錯(cuò)，才能最大可能防范重大差錯(cuò)發(fā)生。按照這一制度，“硬傷”成為風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)，宣傳事故成為風(fēng)險(xiǎn)管控的核心。采編環(huán)節(jié)和簽發(fā)環(huán)節(jié)消除硬傷以減少自己的績(jī)效丟分、安檢環(huán)節(jié)糾正硬傷以增加自己的績(jī)效積分，使大家的敬業(yè)精神和工作能力及學(xué)習(xí)自覺(jué)性不斷增強(qiáng)。在湖北省新聞出版廣電局先后4次對(duì)全省地市級(jí)社會(huì)生活類報(bào)紙編校質(zhì)量抽查評(píng)比中，《襄陽(yáng)晚報(bào)》3次名列第一名；在中國(guó)晚報(bào)工作者協(xié)會(huì)對(duì)全國(guó)189家晚報(bào)進(jìn)行的惟一一次編校質(zhì)量抽查評(píng)比中，《襄陽(yáng)晚報(bào)》名列第十三；2017年，湖北省新聞出版廣電局組織了一場(chǎng)全省報(bào)刊社的編校技能比賽，共評(píng)出兩個(gè)一等獎(jiǎng)，其中一個(gè)被襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)的代表隊(duì)獲得。

二、采編校沖突的演變

傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，日?qǐng)?bào)一天內(nèi)要完成所有內(nèi)容和形態(tài)生產(chǎn)的程序，而且每天報(bào)紙刊登內(nèi)容少則幾萬(wàn)字、多則幾十萬(wàn)字，報(bào)紙出點(diǎn)差錯(cuò)是難免的。因此，國(guó)家新聞出版主管部門規(guī)定萬(wàn)分之三為報(bào)紙見(jiàn)報(bào)差錯(cuò)的控制上限，高于圖書的萬(wàn)分之一和期刊的萬(wàn)分之二。

在報(bào)紙版數(shù)不多且稿件撰寫和修改基本靠手工完成時(shí)，只要采、編、校、審按照傳統(tǒng)的理念各司其職，出版風(fēng)險(xiǎn)就相對(duì)可控，彼此矛盾盡管存在但是不會(huì)那么突出。接受少量差錯(cuò)出現(xiàn)的制度，盡管也對(duì)超量和過(guò)度的差錯(cuò)執(zhí)行了相應(yīng)的處罰，但是由于時(shí)間和人員相對(duì)充裕致使這種情況一般不可能大量出現(xiàn)，這種處罰只可能是象征性的，由此帶來(lái)的管理沖突相對(duì)較少。

漸入“厚報(bào)時(shí)代”初期，《襄陽(yáng)晚報(bào)》編校質(zhì)量管理依照慣性在傳統(tǒng)的制度軌道上運(yùn)行，但是出版風(fēng)險(xiǎn)的不斷加大，使晚報(bào)編輯部決定運(yùn)用工業(yè)管理實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的全面質(zhì)量管理原理，以“零差錯(cuò)”為目標(biāo)，對(duì)編校質(zhì)量實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制。

實(shí)行全面的風(fēng)險(xiǎn)控制，意味著人人都是風(fēng)險(xiǎn)控制者，每一個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)失控都將受到相應(yīng)的處罰。執(zhí)行“零差錯(cuò)”的工作標(biāo)準(zhǔn)，必然要求每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都遵循“三不原則”——“不接收差錯(cuò)，不制造差錯(cuò)，不傳遞差錯(cuò)”。

這樣，采、編、校沖突在晚報(bào)編輯部出版流程中凸顯出來(lái)：

一是編校合一使過(guò)去的編輯身兼編校兩項(xiàng)職責(zé)，工作量增加。實(shí)行全面的風(fēng)險(xiǎn)管控制度后，編校合一導(dǎo)致編輯每天工作時(shí)間普遍增加兩個(gè)小時(shí)左右，這樣他就會(huì)對(duì)記者稿件的文字規(guī)范和交稿時(shí)間提出相應(yīng)要求，時(shí)常會(huì)引起記者的不快。

二是工作標(biāo)準(zhǔn)提升，提高了對(duì)編輯部人員綜合素質(zhì)的要求。編輯力求在文字表達(dá)中既準(zhǔn)確又生動(dòng)，而審校則因職業(yè)的習(xí)慣，常常把文字規(guī)范放在第一位，崗位角色的不同往往導(dǎo)致認(rèn)識(shí)的不一致。編輯提交給審校的大樣要求“零差錯(cuò)”方可不丟分，這種過(guò)去不曾出現(xiàn)的“零容忍”加劇了這對(duì)矛盾。

三是個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益受損風(fēng)險(xiǎn)增大，使編校矛盾開始變得相對(duì)頻繁。晚報(bào)編輯部的相關(guān)各種制度要求：新聞業(yè)務(wù)人員每月完成30分（每分基本值為80元左右）的積分方可參與績(jī)效分配。一條普通稿件（C1稿）的基準(zhǔn)分為1.2分，編一個(gè)普通版（C1版）的基準(zhǔn)分為1.5分。同時(shí)根據(jù)規(guī)定，在見(jiàn)報(bào)之前如果被審校發(fā)現(xiàn)一個(gè)引題或副題錯(cuò)誤編輯將被扣2分，發(fā)現(xiàn)一條重稿、主標(biāo)題錯(cuò)誤編輯將被扣3分，發(fā)現(xiàn)一條報(bào)眉、刊頭、報(bào)尾錯(cuò)誤組版編輯將被扣4分，發(fā)現(xiàn)一個(gè)要素差錯(cuò)記者將被扣0.5分，值班領(lǐng)導(dǎo)或者審校如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)導(dǎo)向性錯(cuò)誤，相關(guān)人員將承擔(dān)10至50分的扣罰……并且如果差錯(cuò)見(jiàn)報(bào)，扣罰將是未見(jiàn)報(bào)差錯(cuò)的3倍，這個(gè)負(fù)數(shù)得分將分?jǐn)偨o相關(guān)人員（包括總編輯）。面對(duì)這種嚴(yán)苛的制度，晚報(bào)編輯部開始每月都會(huì)有3-5名同志因不能完成30分的積分而績(jī)效工資歸零，所有的新聞業(yè)務(wù)人員都感到了前所未有的壓力。這種壓力在釋放過(guò)程中就形成了人與人之間的各種沖突。

三、沖突管理的方式方法

托馬斯（Thomas K W，1992）指出，沖突是一方感到另一方損害了或打算損害自己利益時(shí)所引發(fā)的過(guò)程；人際關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為群體內(nèi)的沖突不可避免，而且沖突對(duì)群體的工作績(jī)效有可能帶來(lái)積極作用，因此應(yīng)當(dāng)接納沖突；辯證觀點(diǎn)認(rèn)為，組織內(nèi)維持適度的沖突有助于保持良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)和持續(xù)創(chuàng)新，但沖突過(guò)多時(shí)，應(yīng)當(dāng)設(shè)法消滅或減少。

實(shí)行“零差錯(cuò)管理”，《襄陽(yáng)晚報(bào)》要求編輯的所有差錯(cuò)都應(yīng)該是零，有錯(cuò)必罰。這是對(duì)“無(wú)錯(cuò)不成報(bào)”觀念的挑戰(zhàn)！

在這種情況下沖突在所難免，但是在這種壓力下的人員素質(zhì)和報(bào)紙出版質(zhì)量不斷進(jìn)步更是顯而易見(jiàn)。國(guó)內(nèi)不少報(bào)社因此到《襄陽(yáng)晚報(bào)》編輯部取經(jīng)，但堅(jiān)持落實(shí)的寥寥無(wú)幾。究其原因，沖突管理難度大是其中的重要原因。《襄陽(yáng)晚報(bào)》的制度核心是差錯(cuò)監(jiān)督和扣罰，即由出版流程的下一道工序?qū)ι弦坏拦ば蜻M(jìn)行差錯(cuò)監(jiān)督，遺留差錯(cuò)的一方會(huì)被扣分處罰，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)的一方會(huì)得到同等分?jǐn)?shù)的獎(jiǎng)勵(lì)。如此一來(lái)，新聞生產(chǎn)流水線上的合作就變成了“零和博弈”。

如果按照參與沖突的主體分類，編校質(zhì)量全面管理引發(fā)的內(nèi)部沖突有以下三種：一是編輯部負(fù)責(zé)人與部門員工的沖突；二是記者與編輯的沖突；三是編輯與安檢的沖突。

對(duì)于編輯與編輯部負(fù)責(zé)人的沖突，《襄陽(yáng)晚報(bào)》主要采取的是協(xié)商策略。通過(guò)每月一次的民主議事會(huì)，彌合分歧，減少和減輕沖突。最初的編校制度是以不接受任一差錯(cuò)為前提的——最初的編校制度規(guī)定，每個(gè)版面上只要發(fā)現(xiàn)一處見(jiàn)報(bào)差錯(cuò)，則該版面的編輯得分為零，并對(duì)差錯(cuò)進(jìn)行另外的扣分處理。這一制度的執(zhí)行，編輯承擔(dān)了過(guò)大的壓力，開始出現(xiàn)大量的延遲清樣現(xiàn)象，總編輯在處理見(jiàn)報(bào)差錯(cuò)時(shí)，同樣承擔(dān)著較大的沖突壓力。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行后，編輯部對(duì)制度作出了修訂，即發(fā)現(xiàn)見(jiàn)報(bào)差錯(cuò)的，不影響編輯的編版得分，但對(duì)差錯(cuò)另行扣分。

對(duì)于編輯與記者的沖突，《襄陽(yáng)晚報(bào)》主要采取的是根據(jù)具體情況劃分責(zé)任的方法。即劃清責(zé)任界線，各自負(fù)責(zé)。就《襄陽(yáng)晚報(bào)》而言，編輯與記者的沖突相對(duì)較少，其主要原因是，編輯部首先明確了兩個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任劃分，記者對(duì)事實(shí)部分類的問(wèn)題負(fù)責(zé)，編輯對(duì)文字技術(shù)類部分負(fù)責(zé)，也就是說(shuō)事實(shí)部分的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任歸于記者，文字部分的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任歸于編輯。

對(duì)于編輯與文字檢查的沖突，《襄陽(yáng)晚報(bào)》主要采取的是“第三方認(rèn)定”的辦法。對(duì)文字檢查每天檢查出來(lái)的問(wèn)題，統(tǒng)一由總編輯親自認(rèn)定。如果對(duì)“第三方認(rèn)定”不服的，員工可以向編輯部每月召開一次的民主議事會(huì)申訴，由各采編部門推薦的員工代表與總編輯一起進(jìn)行研究協(xié)商后裁定。編輯部安排出版部主任在每月一度的例會(huì)上講解月度重要的和頻繁出現(xiàn)的差錯(cuò)，對(duì)一些易錯(cuò)問(wèn)題進(jìn)行規(guī)范，減少第三方認(rèn)定的阻力。

在制度執(zhí)行過(guò)程中，《襄陽(yáng)晚報(bào)》對(duì)“第三方”進(jìn)行延伸。在社會(huì)上聘請(qǐng)高水平的文字工作者和政策水平較高的人士擔(dān)任報(bào)紙的公共編輯（public editor），對(duì)每期報(bào)紙進(jìn)行審讀，發(fā)現(xiàn)各類差錯(cuò)并經(jīng)編輯部確認(rèn)的，按見(jiàn)報(bào)差錯(cuò)處理，安檢人員將受到見(jiàn)報(bào)前差錯(cuò)的3倍處罰。

這套制度移植到《襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)》后，增加了請(qǐng)讀者挑差錯(cuò)的社會(huì)監(jiān)督程序。請(qǐng)商家在《襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)》上開展“讀者挑錯(cuò) 愛(ài)爾有獎(jiǎng)”活動(dòng)，任何讀者發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)并經(jīng)編輯部確認(rèn)后，可獲得200-1000元的醫(yī)療消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的見(jiàn)報(bào)差錯(cuò)，文字檢查人員同樣會(huì)受到3倍處罰。

“第三方”的延伸，減輕了安檢人員和編輯部領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)的編校沖突壓力，同時(shí)也使沖突時(shí)間延后，不至于影響快節(jié)奏的出版流程，沖突的烈度也進(jìn)一步降低。

在推行編校質(zhì)量全程控制管理制度的前期，劇烈的沖突時(shí)有所聞，其原因一是在于語(yǔ)言文字的規(guī)范是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，而不同年齡不同教育背景的工作人員對(duì)文字規(guī)范的理解并不一致；二是近些年語(yǔ)言文字的演進(jìn)速度明顯加快，現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典版本更新明顯加快，相應(yīng)的教育和學(xué)習(xí)跟不上更新步伐；三是這一制度實(shí)際是把校對(duì)責(zé)任前移到采編環(huán)節(jié)，給編輯記者增加了校對(duì)的責(zé)任；四是校對(duì)本身是一項(xiàng)專業(yè)工作，編輯記者的適應(yīng)和學(xué)習(xí)需要時(shí)間。但是隨著在這種制度的激勵(lì)和鞭策下大家業(yè)務(wù)素質(zhì)在提高，人們對(duì)這種制度的理解和適應(yīng)能力也隨之增強(qiáng)，沖突的頻次和烈度自然降低。

從制度執(zhí)行的層面來(lái)看，《襄陽(yáng)晚報(bào)》采取的上述策略和方法客觀上起到了緩沖作用，在編輯與安檢之間以第三方來(lái)緩沖，在編輯部負(fù)責(zé)人和部門員工之間以“眾議”為緩沖，在領(lǐng)導(dǎo)和員工之間以社會(huì)力量為緩沖，既為大家工作中的情緒提供了一個(gè)宣泄的渠道，也大大減輕了矛盾的激化。

從制度效果的層面來(lái)看，《襄陽(yáng)晚報(bào)》采取的沖突水平是適宜的。雖然采編校各環(huán)節(jié)最初確實(shí)存在較大沖突，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨合之后，報(bào)紙出版沒(méi)受到大的影響，一定的壓力也提高了編輯部?jī)?nèi)部的張力，各個(gè)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理的能力得到了有效提升，沖突的次數(shù)和烈度已經(jīng)是初期不可比的。編輯部最初為文字檢查人員確定的每月必須達(dá)到30分才能參與績(jī)效考核的辦法經(jīng)協(xié)商后已經(jīng)取消，其根本原因就在于差錯(cuò)的大量減少，增加了安檢人員獲得積分的難度。

四、結(jié)論

本文通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)控制制度的演變、沖突的演變和沖突管理策略的比較和討論，得出結(jié)論如下：

紙媒風(fēng)險(xiǎn)更加復(fù)雜和分散，增加了避免險(xiǎn)情的難度和緊迫性。嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理制度是避免險(xiǎn)情的有效手段。

嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理制度必然會(huì)帶來(lái)編輯部?jī)?nèi)部的沖突，通過(guò)一定方式降低沖突的頻次和烈度，對(duì)編輯部的和諧運(yùn)行非常必要。

適宜的沖突水平，可以保持編輯部?jī)?nèi)部的張力，適當(dāng)?shù)膲毫梢詭?dòng)采編校各個(gè)環(huán)節(jié)能力的整體提升。

沖突管理是實(shí)行編校全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵。沖突既有正向功能，又有反向功能。沖突管理的要義在于把反向功能最小化，正向功能最大化。

實(shí)行“零差錯(cuò)”管理是一種有效的、成本較低的風(fēng)險(xiǎn)控制工具。以下一道工序監(jiān)督并對(duì)上一道工序勘誤為手段，把消滅差錯(cuò)的責(zé)任真正落實(shí)到每一道工序的每一個(gè)參與者。推行這樣的改革首先需要改變管理者的認(rèn)知和態(tài)度，摒棄“差錯(cuò)難免論”，才能最大限度避免出版風(fēng)險(xiǎn)。

作者簡(jiǎn)介：劉志國(guó)，《襄陽(yáng)晚報(bào)》編委、主任編輯；高翔，《襄陽(yáng)晚報(bào)》總編輯、高級(jí)記者；牛莉萍，《襄陽(yáng)晚報(bào)》編委兼發(fā)稿中心主任

編輯：長(zhǎng) 青