荔波智慧旅游APP的UI設計研究

羅詩穎，鄒 欣

（貴州大學 機械工程學院，貴州 貴陽 550025）

0 引 言

近年來，UI設計呈現出迅猛的發展趨勢和多元化的發展態勢，擺脫了傳統互聯網的局限性，為客戶設計了一種新型應用空間，是我國科技水平和經濟發展的全面體現。我國的UI設計與發達國家之間還存在一定的差距，一些套路化、同質化問題仍需更多的努力和深入的研究，以加快移動互聯網軟件產品UI設計的發展[1]。通過傳統行業的互聯網化完成此類APP的UI產品升級，增強用戶體驗，增加創新功能，傳播設計理念，并為智慧旅游APP的設計師和學者提供理論支持。

1 現有智慧旅游APP界面的設計特點

近幾年，團體出游的模式在逐漸減少，更多的人選擇自助游，旅游散客化趨勢越來越明顯，從而對個性化的出游需求增高，因此不少景區推出官方APP，建設智慧出游模式為游客提供精準導游服務。在眾多智慧旅游類APP中，“一路樂旅游”除了常規的景點、線路詳解外，利用全新互聯網+旅游的智慧旅游理念，使傳統景區煥發出完全不同的游玩體驗。手機定位結合全新的純手繪數字地圖，在提高精確度的同時還增強了趣味性；具有自動語音講解功能，是游客專屬的真人語音助手。吉祥物搭配精美直觀的界面，增加了產品的認可，如圖1所示。情感體驗是用戶在產品使用過程，所感受到的人性化關懷和互動，以此為基礎的互聯網產品界面設計，能夠引發產品與用戶之間的情感共鳴，使用戶獲得情感上的滿足[2]。安順旅游“鄉村游”APP，融入了地方特色游和語音導游功能，并能同步附近的食宿與娛樂地點，通過周邊消費刺激用戶，加強與產品聯系，如圖2所示。

我國現有的智慧旅游APP的整體特點如下：

（1）現有的智慧旅游APP功能較為齊全，信息精準度已相當成熟；

（2）對圖片精度、質量有較高的把控；

（3）有一定的個性化設計。

但同時也存在著一些不足之處：

（1）信息更新滯后，景點介紹不夠全面深入；

（2）旅游舒適度有待提高；

（3）景點信息透明化不足，較用戶滿意、放心消費的智慧旅游產品還有一定的差距。

圖2 安順智慧旅游

2 荔波智慧旅游需求層次模型建立

2.1 用戶動機調查

在移動互聯網時代，人們出游可依托的平臺越來越豐富，例如去哪兒網可基本解決旅游住宿和交通；愛彼迎（airbnb）可基本滿足向用戶推薦特色行程、特色民宿的需求，但很少有能夠滿足所有需求的智慧旅游類APP，因此對智慧旅游APP用戶進行使用情況調查研究十分必要。

筆者在2017年4月份于貴州省荔波縣樟江北街、美食街、建設西路、大七孔等地，對景點、商家和旅游流程進行了實地調研，考察發現存在如下問題：

（1）缺乏指向性，沒有系統和規模的旅游指導；

（2）信息更新滯后，景點項目沒有系統介紹；

（3）商家競爭意識弱；

（4）景點文化的可挖掘性不強。

針對此次考察，筆者擬了一份關于智慧旅游類APP增強用戶體驗與社交黏度的調查問卷，樣本量總數為806，通過關于智慧旅游類APP增強用戶體驗與社交黏度的調查發現，大多數用戶在旅游過程中因景點不熟悉而多走冤枉路感到不滿、買票時排隊的人較多和不熟悉當地物價而產生不合理消費的情況感到不滿，因此需要依托平臺尋求幫助，從而獲得更好的體驗。用戶動機統計如圖3所示。

圖3 用戶動機原因統計

2.2 功能決策因素

調研結果分為兩方面：影響荔波智慧旅游APP功能的因素中，功能全面、交通便利已不是主要因素，用戶更期待景點信息能夠及時更新、路線合理規劃，以及能夠直觀了解商家、景點介紹與真實情況的吻合度，目前這些是對于功能決策最重要的影響因素。另一方面，從已有的典型問題中可歸納提出設計要求，從而解決現實存在的問題，見表1所列。

尊重需求是較為高級的用戶體驗需求[3]；充分利用用戶對社交的強烈需求與自我滿足心理建立智慧旅游APP生態圈，一鍵分享可良好銜接與其他社交軟件的聯系，形成良性循環；運用直播的方式促進商家之間的公平競爭，用戶也可看到最真實的狀況，并快速找到吸引自己的商家，節約了時間成本。

2.3 建立荔波智慧旅游需求層次模型

與傳統旅游服務生態系統相同的是，智慧旅游服務生態系統的構成要素也包括消費者、供應商、組織者和管理機構等，但每種構成要素有著不同于前者的含義[4]。智慧旅游APP需求模型的建立能準確表達出設計者所賦予的設計理念。針對上述智慧旅游用戶需求分析構建了貼合荔波實際情況的用戶體驗模型，即通過基于馬斯洛需求層次理論分析來構建荔波智慧旅游需求層次模型，如圖4（圖4～9均摘自鄒欣、羅詩穎設計的《荔波智慧旅游APP》）所示。用戶體驗需求層次理論所對應的五個從低到高的需求，也分別對應著智慧旅游APP中的五項技術功能。內在需求層面的動機主要指個體受內在需要激發行為意愿而產生的動機，來源于個體的自我認知和內在需求，包括表達記錄、娛樂消遣和收益[5]。通過分析與總結出來的五個需求層次，可以為我們的用戶體驗設計提供參考與理論依據。以荔波為例的小城市智慧旅游體系構建應該充分考慮小城市經濟發展特點，尊重小城市風土人情，最大限度保留小城市自然景觀原貌[6]，采用個性化設計，體現地方特色，其中包括使導航欄適宜當地特色的個性化設計，包括命名方式、圖標個性化設計等，例如“寫故事”“當地通”，如圖5所示。而頁面整體則參照沉浸式設計，讓人在當前的目標（由設計者營造）情境下感到愉悅和滿足，忘記現實世界的情境，讓使用者在通過設計者設計的交互中使情緒達到平穩的狀態。選擇通過不斷下拉的頁面設計，使用者在滑動頁面時會忘記主動選擇導航欄，很自然的沉浸到交互當中，所有功能模塊脈絡如圖6所示。稱降低人們在達成目標時的認知阻力（達成目標的腦力活動總量）和運動阻力（達成目標的體力活動總量）為最省力法則。

表1 體驗記錄

微信、微博、直播、公眾號等文化傳播形式早已充斥了我們的生活，在這個信息追求速度的時代，如何高效、準確的吸引用戶就成了本實驗需要著力研究的地方。根據本文中的荔波智慧旅游用戶體驗需求層次模型可以將功能分為攻略、導購、導航、二維碼、導游、導覽、社交七個模塊，如圖7所示。其中VR全景圖、實景直播、游記自動生成和一鍵分享至朋友圈/微博幾項技術將智慧旅游APP與現代流行技術相結合，迎合了現在的社交趨勢，是一次創新與實踐。因此，提升用戶體驗從而提高用戶滿意度，增強用戶粘性對現在的社交網絡有十分重要的意義[7]。

圖4 荔波智慧旅游需求層次模型

圖5 荔波智慧旅游導航欄

圖6 當地通功能模塊原型圖

圖7 荔波智慧旅游功能框架

3 荔波智慧旅游APP界面視覺設計原則

視覺界面設計包括角色設計、圖標設計、菜單界面設計、屏幕顯示和布局設計等[8]。在智慧旅游類軟件界面設計上，首先要明確的是應用對象，而此類軟件主要要考慮的是用戶，即游客，其次是商家。

3.1 頁面布局的易用性

針對游客群體首先要考慮到易用性，即在瀏覽頁面時能快速指引，發出正確、重復率少的指令；游客要去一個陌生的地方獲得好的體驗，需要直觀的介紹，而智慧旅游軟件在AI/AR/VR等技術支持下，使得產品功能豐富多樣，信息反饋及時，例如語音識別、地圖定位等。通過實時定位、全景圖、商家直播等功能可以展現真實的民宿、景區、文化環境，做出更好更適合自己的選擇。通過GPRS及時反饋信息到終端，使游客和商家能夠有效快速的交流信息；功能搭配合理，邏輯清晰的設計能更好地幫助游客準確找到商家，減少錯誤的發生，提高商家的接單效率。

3.2 菜單界面設計的友好感

對于計劃出游的用戶來說，一個貼心、全面的出游軟件必不可少，包括界面人性化，尺寸合理，例如字體大小、行距、圖片位置尺寸等設計要素。刪除視覺混亂的元素意味著人們必須處理的信息變少，能夠把注意力集中到真正重要的內容上[9]。為保證用戶操作行為能得到準確的理解反饋，盡量采用滑動等簡單交互方式。

3.3 頁面設計的視覺喜好差異度

視覺是人類五種感覺中信息量最大， 對消費者影響最明顯的一種感覺[10]。用戶對不同類型的APP界面設計喜好度也有一定的差異。調查共64個人，通過調研數據分析得出，喜歡大氣、簡約界面風格的被調者者約占總人數的70%，最受用戶歡迎；其次是時尚、活潑，占比50%，如圖8所示。因此，荔波智慧旅游APP的頁面設計運用干凈、整體的色彩搭配，使用柔和的色調，例如暖綠色，白色，減少用戶的視覺疲勞，使操作更為流暢。盡量使用高精、高質感的預覽圖，如圖9所示。APP采用純度低、飽和度低的灰色和藍色搭配，視覺中心為熱門推薦的景區，整體布局大氣。具有時尚感，并且能夠減少用戶在瀏覽過程中的干擾，方便進入瀏覽的重心。

圖8 視覺喜好差異度

圖9 荔波智慧旅游APP界面

4 結 語

通過將用戶體驗需求模型應用到智慧旅游APP，進一步證明了設計出更合理、服務體驗更好的智慧旅游APP的必要性，這不僅僅是視覺上的感受，更需要結合當下流行設計趨勢并分析用戶心理。因此，在智慧旅游UI界面設計基礎上，建立智慧旅游用戶體驗需求模型還有很大的提升空間。

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[7]劉思晴. 基于用戶體驗剖析提高社交網絡中用戶粘度的方法[J]. 大眾文藝，2016（14）：264.

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[10]李東進，李研，武瑞娟.產品設計領域的消費者審美體驗[J].心理科學進展，2013，21（2）：336-346.