離退休人員管理服務(wù)工作的再思考

馬曉燕

【摘要】本文基于當(dāng)前離退休人員的發(fā)展現(xiàn)狀，就如何針對(duì)離退休人員進(jìn)行管理以及提供服務(wù)方面給出幾點(diǎn)意見，望能切實(shí)起到有效的促進(jìn)作用，繼而推動(dòng)離退休人員的管理與服務(wù)工作開展。

【關(guān)鍵詞】離退休人員；管理；服務(wù)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的國(guó)民生活水平較之先前有了巨大提升，但不可否認(rèn)的是，目前，我國(guó)已步入了老齡化時(shí)代。因此，要想確保社會(huì)的安定與和諧，針對(duì)離退休人員的管理與服務(wù)工作當(dāng)是首要。對(duì)此，黨中央與國(guó)務(wù)院制定了專門的指導(dǎo)方針，即要求社會(huì)在履行對(duì)離退休人員的管理服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)務(wù)必秉持“以人為本”的工作態(tài)度。對(duì)此，作為從事離退休管理服務(wù)的工作人員，需端正自身心態(tài)，而具體的工作需在落實(shí)好離退休人員的政治與生活工作同時(shí)，盡可能煥發(fā)這些離退休人員的工作激情，以促使其在最后在崗的時(shí)間內(nèi)亦能充分發(fā)揮作用，從而為社會(huì)盡可能多盡一份力，從而真正實(shí)現(xiàn)“老有所為、老有所樂(lè)”。對(duì)此，本文亦將結(jié)合離退休管理服務(wù)工作特點(diǎn)，就如何確保該項(xiàng)工作的落實(shí)展開全面的探索與分析。

一、增強(qiáng)管理服務(wù)意識(shí)，切實(shí)做好管理服務(wù)工作

雖然，人口老齡化已是全世界共同面臨且無(wú)法回避的問(wèn)題，但隨著社會(huì)的不斷發(fā)展以及人們生活水平的不斷提升，相信如今的社會(huì)，將能更好地履行針對(duì)離退休人員的管理服務(wù)工作。對(duì)此，黨中央以及國(guó)務(wù)院也針對(duì)此采取了一系列的措施。當(dāng)然，要想確保這些措施完全落實(shí)，關(guān)鍵在從事離退休管理服務(wù)工作的工作人員，其自身需擁有較強(qiáng)的管理服務(wù)意識(shí)，并在實(shí)際的工作過(guò)程中，始終秉持以離退休人員為本的服務(wù)宗旨，如此方能促進(jìn)離退休人員管理服務(wù)工作作用的充分發(fā)揮，繼而維護(hù)社會(huì)的安定與和諧。

（一）完善工作機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方法。在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代背景下，我國(guó)在開展離退休人員的管理與服務(wù)工作時(shí)，除了需具備強(qiáng)烈的工作責(zé)任意識(shí)外，尚可積極利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，如基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，相關(guān)工作人員便可由此建立專門的離退休人員網(wǎng)站，而針對(duì)該網(wǎng)站的建立，其中可設(shè)置離退休人員檔案庫(kù)，以便工作人員及時(shí)了解離退休人員的當(dāng)前狀況。其次，可結(jié)合離退休人員的生活以及工作特點(diǎn)，找出能可滿足其日常工作與生活需求的服務(wù)方式。再次，雖然如今已是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大多數(shù)離退休人員也已采取了郵件交流的方式，但也并非意味著傳統(tǒng)信件便就此退出歷史舞臺(tái)。對(duì)此，為確保離退休人員之間的信件交流暢通，在如今這種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，針對(duì)離退休人員的管理與服務(wù)工作仍需把握好此方面的業(yè)務(wù)，如有必要可對(duì)信函中的主要內(nèi)容予以摘錄，并就發(fā)件人所提意見給予及時(shí)的回復(fù)，總之，唯有切實(shí)做好以上幾方面工作，并就工作機(jī)制方面予以進(jìn)一步完善，如此方能為離退休人員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。建立學(xué)習(xí)制度、活動(dòng)制度，設(shè)置活動(dòng)場(chǎng)所，離退休人員的所思所想，使離退休人員有一個(gè)精神寄托和精神歸屬。當(dāng)然，針對(duì)離退休人員的管理服務(wù)，相關(guān)單位及部門也當(dāng)給予適度的支持，尤其是在經(jīng)費(fèi)方面，需確保各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的及時(shí)到位，并做到專款專人管理，從而讓每一位離退休人員在退休后均能安心享受生活。最后，基于離退休人員最為關(guān)心自身身心健康的心理，相關(guān)管理人員亦可定期組織離退休人員進(jìn)行體檢，以消除離退休人員的緊張心理，并使其感受到社會(huì)對(duì)他們的關(guān)心與重視。

（二）端正服務(wù)態(tài)度，確保服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)離退休人員的管理與服務(wù)工作，其最終仍需由相關(guān)工作人員去加以落實(shí)，故工作人員本身是否具備愛崗敬業(yè)精神或是擁有良好的工作責(zé)任心，將是決定離退休管理與服務(wù)工作質(zhì)量的關(guān)鍵。首先，作為從事離退休人員管理與服務(wù)的工作人員，其必須擁有良好的工作責(zé)任心，而在實(shí)際的工作過(guò)程中，也必須堅(jiān)持“尊老敬老”的傳統(tǒng)美德，如此方能讓離退休人員感受到“老有所依、老有所樂(lè)”。其次，則是應(yīng)對(duì)好對(duì)離退休人員的探望與慰問(wèn)工作，尤其是針對(duì)剛離職的退休人員，其工作方面的巨大變化，必定使其在短時(shí)間內(nèi)難以適應(yīng)，加之離退休的老年人本身渴望親人的關(guān)心與慰問(wèn)，對(duì)此，作為從事離退休管理與服務(wù)的工作人員便應(yīng)承擔(dān)起這份職責(zé)，以盡可能幫助其適應(yīng)如今的生活，而當(dāng)離退休人員感受到社會(huì)的關(guān)心與愛護(hù)后，自然也將有助于維護(hù)社會(huì)發(fā)展的穩(wěn)定與和諧。

二、積極組織開展多樣化的文體活動(dòng)

離退休人員在生活方面難免會(huì)感到有些孤獨(dú)。對(duì)此，相關(guān)管理部門亦可成立離退休人員老年協(xié)會(huì)，并在協(xié)會(huì)之下設(shè)立諸如乒乓球、太極、保健養(yǎng)生、合唱等分支，秉著自主自愿的原則去邀請(qǐng)離退休人員參與。若條件允許，協(xié)會(huì)還可定期組織比賽或外出活動(dòng)，由此豐富離退休老同志的業(yè)余生活。

除了盡可能發(fā)動(dòng)離退老同志參與各項(xiàng)活動(dòng)鍛煉之外，協(xié)會(huì)還應(yīng)成立專門的休息中心，內(nèi)設(shè)閱覽、會(huì)議、休息、報(bào)告等多功能廳，以增強(qiáng)協(xié)會(huì)的社會(huì)影響力以及強(qiáng)化離退休人員的凝聚力，使其在晚年生活中亦能為我國(guó)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定貢獻(xiàn)己力。組織離退休人員參與學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，集中離退休支部全體黨員學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等黨章黨規(guī)，組織觀看紀(jì)錄片《筑夢(mèng)中國(guó)》。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，面對(duì)如今這種人口老齡化愈漸加重的當(dāng)下，針對(duì)離退休人員的管理服務(wù)工作將是維系我國(guó)社會(huì)和諧與穩(wěn)定的關(guān)鍵。因此，相關(guān)管理部門要對(duì)離退休人員管理服務(wù)的工作水平給予高度重視，并針對(duì)該工作的落實(shí)給予適度的支持，如此方能讓離退休人員感受到社會(huì)的關(guān)愛，繼而促使其積極、主動(dòng)地融入維護(hù)社會(huì)和諧的隊(duì)伍中。

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