江蘇石油創新培訓方式有絕活

□ 黃 卿 顧 飛

江蘇石油注重培訓過程考核及對培訓結果的評估，重理論更重實操，看表現更看業績，不斷改進培訓方式方法。

江蘇無錫石油惠澄站站長劉粵寶（左）對后備站長進行燃油寶銷售實操培訓。莊菊 攝

江蘇石油堅持“發展是第一要務、人才是第一資源”理念，全力推進站長培訓站建設，以師帶徒形式，樹立匠心、培育匠人，大力鍛造一線骨干隊伍，提升企業可持續發展軟實力。

量身訂制補短板

江蘇石油按照“抓管理從部門抓起，抓落實從基層抓起，抓基層從班組抓起，抓班組從職工素質抓起”的工作思路，2016年開始集中地市公司優質講師和培訓資源，打造4個省級、27個地市級站長培訓站，作為零售條線學院級培訓機構，為建設一支業務能力強的基層管理隊伍，全面提升加油站基層員工隊伍素質和綜合管理水平打下堅實的基礎。

在站長培訓工作中，公司注重提升師資質量，做好培訓課程設計。在遴選師資方面，在地市公司以競聘形式，選拔出有絕活的優秀站長、技術能手及競賽比武狀元，作為培訓站的培訓師；通過競聘上崗的站長、員工，同時兼任站長培訓站各類專業培訓師。經考核合格后，江蘇石油按照“政治上給榮譽、經濟上給待遇”的原則，給培訓師頒發專業培訓師資格證書，并由省公司直接給予相應的補貼。

按照“缺什么補什么”“補了就有用”原則，站長培訓站在課程定制上采取“訂餐式”的方法，讓員工用最少的時間學到最實用的內容。南京分公司湖西街站員工周盟盟，在實踐中摸索出“周盟盟工作法”，受益的不僅是參訓的站長，其所在站的員工也學習到精髓并在實踐中予以應用。女員工龐待弟原來每月銷售燃油寶七八百瓶，向周盟盟取經后，通過實踐、提高，平均每月銷燃油寶1200瓶，連續5個月榮獲南京分公司燃油寶銷售單項冠軍。現在龐待弟已經成長為新一屆的培訓師，周盟盟已經選拔為站長。

“真槍實彈”學絕活

為了確保培訓效果，讓參訓人員少走彎路，培訓站從實際出發，“真槍實彈”地開展培訓。為了不影響油站的正常經營，培訓班采用兩人一組的小班化培訓方式，集中利用一周的時間，按計劃分批次組織站長、后備站長、后備片區經理、領班長及考核落后的員工輪訓。

以教促學，教學相長。結合實際，將與工作相關的課程內容及省公司精心開發的課程印刷成冊，要求學員在完成培訓師現場教學任務之外，進行自學，并定期反饋培訓效果和心得。參訓人員進站學習首先放下原來的身份，以加油員、營業員的身份參與加油站排班，進行現場服務。

“師帶徒”培訓模式，讓參訓人員在培訓過程中跟著指定的有絕活的培訓師學技巧、學經驗，培訓師在傳授經驗的同時，不斷總結、優化工作法，使自我的業務水平和綜合素質進一步提升。參訓人員一律拜有絕活的培訓師為“師傅”，每位帶徒的培訓師要將自己的絕活總結成300字左右的短文，張貼上墻。用簡練的文字、圖標概括成“大師傅工作法”，“大師傅工作法”以有絕活培訓師的名字命名。徐州礦山路“張貴東燃油寶銷售工作法”，內容包括工作理念、推介方法、營銷話術、不同情境的應對等，開班第一堂課就傳授給參訓人員。江蘇石油選取157位培訓師的“大師傅工作法”印刷成冊，發到全省每一座加油站，讓暫時沒機會培訓的其他員工通過自學快速提升自身能力。

通過培訓，徐州分公司在實踐中，不斷摸索總結出“看、想、比、問、練、升”六字口訣，即看現場氛圍，看師傅示范、看顧客反應，看門道要點；想精準事例、想經驗教訓、想改進方法、想目標實現；比量比差距、比細化改觀，比流程規范，比趕幫爭先；問產品需求、問顧客體會、問員工心得、問計策疑難；練推銷絕招、練開口善言、練數字素養、練服務本領；認識有躍升、技能有提升、目標要上升、業績要攀升。江蘇石油在省公司網站將六字口訣工作經驗共享并推廣。

學以致用見實效

江蘇石油注重培訓過程考核及對培訓結果的評估，重理論更重實操，看表現更看業績，不斷改進培訓方式方法。

出師考核看實效。出師以考核為準，通不過安排二次補訓。南通分公司在現場服務方面總結了現場“五來”工作法，即跑起來、說起來、動起來、笑起來、口哨吹起來。培訓師就“五來”對參訓人員進行培訓。參訓人員在培訓期間每天都有硬指標，培訓結束必須按照“五來”標準規范到位。同時，每名參訓人員出師有量化指標，要學以致用出業績，不合格者，安排二次輪訓。

培訓師也要排名考評。對連續3個月業績排名靠后或帶徒技能不見提高的培訓師進行淘汰，并及時補充，確保培訓師優秀的綜合素質。同時，根據參訓人員反饋的評價意見，扣發沒有盡到教學義務的培訓師津貼。

建立站長培訓站的各項考核制度，明確工作要求和目標。同時，指定紀檢監察處、審計處對照文件對每個節點逐條驗收，嚴格問責。

截至目前，由293名“最佳站長”和“有絕活”培訓師組成的江蘇石油站長培訓站，累計總結“大師傅工作法”229個，已舉辦595次站長培訓班，培訓各類人員4496人次。