李想


馬云曾提出新商業的概念,我覺得新商業是比“互聯網+”好很多的一個提法。很多傳統汽車企業并不理解什么是真正的“互聯網+”,甚至認為上個網就是“互聯網+”了。這并不是說傳統行業沒有信息化的能力。很多非常好的傳統行業都徹底實現了互聯網級的IT系統能力,讓整體運營效率變得完全不一樣。
在講新商業之前,我們先來了解下什么是傳統商業?傳統商業其實是工業革命的個延續,它講究的是控制、標準化以及各種各樣的流程。
舉個簡單的例子。汽車4S店會把店里的銷售職能分成6種:新車銷售、二手車銷售、金融銷售、保險銷售、零部件銷售、飾品銷售。
這造成什么結果呢?如果你去4S店買一個配件,恰恰賣配件的銷售不在,那你今天會買不到這個配件,另外5個銷售絕對不干這件事,這是公司規定,他不能跨界。
工業革命時期,通過細分職能的方式實現控制沒有任何問題,10年前的我們不太在意服務是不是差。但今天不一樣,如果一個商場還是10年前的服務態度,你可能根本就不會去。
什么是新商業呢?新商業是信息革命的延續,它用信任和數據實現控制,而不是靠人對人進行控制。
如果讓我用新商業方式來經營線下服務體系,我會怎么做呢?
第一,打造良好的培訓體系。我會把剛才說的6種銷售培養成一個人,而不是選擇細分。我會培養這個人賣新車、賣二手車、賣保險、賣金融、賣配件、賣飾品,甚至幫你結賬、開發票。這樣我可以用最少的員工,讓客戶服務滿意度大大提高。……