“跟蘋果在手機行業利潤相似”汽車之家是如何做到的

李想

馬云曾提出新商業的概念，我覺得新商業是比“互聯網+”好很多的一個提法。很多傳統汽車企業并不理解什么是真正的“互聯網+”，甚至認為上個網就是“互聯網+”了。這并不是說傳統行業沒有信息化的能力。很多非常好的傳統行業都徹底實現了互聯網級的IT系統能力，讓整體運營效率變得完全不一樣。

在講新商業之前，我們先來了解下什么是傳統商業？傳統商業其實是工業革命的個延續，它講究的是控制、標準化以及各種各樣的流程。

舉個簡單的例子。汽車4S店會把店里的銷售職能分成6種：新車銷售、二手車銷售、金融銷售、保險銷售、零部件銷售、飾品銷售。

這造成什么結果呢？如果你去4S店買一個配件，恰恰賣配件的銷售不在，那你今天會買不到這個配件，另外5個銷售絕對不干這件事，這是公司規定，他不能跨界。

工業革命時期，通過細分職能的方式實現控制沒有任何問題，10年前的我們不太在意服務是不是差。但今天不一樣，如果一個商場還是10年前的服務態度，你可能根本就不會去。

什么是新商業呢？新商業是信息革命的延續，它用信任和數據實現控制，而不是靠人對人進行控制。

如果讓我用新商業方式來經營線下服務體系，我會怎么做呢？

第一，打造良好的培訓體系。我會把剛才說的6種銷售培養成一個人，而不是選擇細分。我會培養這個人賣新車、賣二手車、賣保險、賣金融、賣配件、賣飾品，甚至幫你結賬、開發票。這樣我可以用最少的員工，讓客戶服務滿意度大大提高。……