探討互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)的變革

李靜

摘要近些年隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，其已經(jīng)深入到各行各業(yè)當(dāng)中，而人們?cè)谄綍r(shí)的生活當(dāng)中也開始受到互聯(lián)網(wǎng)思維的影響，公共圖書館則是擔(dān)當(dāng)著公眾日常生活中獲取新知識(shí)的重要使命，也是人們學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所。但由于智能手機(jī)等互聯(lián)網(wǎng)客戶端給人們閱讀生活帶來(lái)的改變，圖書館已經(jīng)不再是人們獲取資源與信息的唯一途徑，正因如此，我們的公共圖書館也應(yīng)該適應(yīng)這種模式，并在這種模式下構(gòu)建新的服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞互聯(lián)網(wǎng)圖書館服務(wù)變革

中圖分類號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館的內(nèi)涵和特征

1.1互聯(lián)互通與智能感知

“互聯(lián)網(wǎng)+”使電子圖書館與實(shí)體圖書館互聯(lián)互通成為可能?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”使圖書館打破了層次、專業(yè)、地域的限制，可即時(shí)實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通、資源與服務(wù)體系共享。互聯(lián)網(wǎng)可以將不同專業(yè)的知識(shí)、信息和人連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)獲取便捷、信息交流便利。在“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”模式下，讀者從圖書館獲取的不再是單一的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，而是完善的知識(shí)體系。在互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上，智能感知成為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館的重要特性。圖書館可以依托“大數(shù)據(jù)”和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，用戶的借閱數(shù)據(jù)、檢索數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)、公眾平臺(tái)等獲取的用戶需求信息和反饋，為讀者提供個(gè)性化的智能服務(wù)。

1.2組織重構(gòu)與協(xié)調(diào)演化

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”是傳統(tǒng)圖書館發(fā)展演化的新形式，不僅包括圖書館、互聯(lián)網(wǎng)、新產(chǎn)業(yè)、新行業(yè)的跨界融合，而且包含思維模式、經(jīng)營(yíng)方式和服務(wù)內(nèi)容的升級(jí)改造。一方面，互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)、信息等載體將實(shí)體圖書館網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化;另一方面，圖書館通過(guò)機(jī)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將網(wǎng)絡(luò)世界實(shí)體化。在融合演化中，圖書館的組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、管理方式等產(chǎn)生變革或重組，圖書館將構(gòu)建一種以用戶服務(wù)為中心的新型服務(wù)體系。

1.3流程精簡(jiǎn)與開放包容

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館的硬件、軟件系統(tǒng)更新?lián)Q代更為迅速，由人工信息系統(tǒng)發(fā)展為數(shù)字化信息系統(tǒng)。管理流程簡(jiǎn)化，圖書借還、數(shù)據(jù)檢索、館藏管理等趨于智能化，圖書館員專注于高質(zhì)量、個(gè)性化服務(wù)的推介。信息呈指數(shù)形式增長(zhǎng)，電子圖書、網(wǎng)絡(luò)資源尤其是網(wǎng)絡(luò)圖書館和移動(dòng)圖書館的互聯(lián)互通將徹底打破資源局限，虛擬館藏的引入使圖書館的容量更大，資源更多。

2“互聯(lián)網(wǎng)＋”環(huán)境下創(chuàng)新服務(wù)模式

2.1通過(guò)空間再造實(shí)現(xiàn)服務(wù)空間轉(zhuǎn)型

圖書館自誕生之日起就作為社會(huì)知識(shí)信息的收藏、組織和利用中心而存在。移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下，用戶信息獲取渠道方式多樣，圖書館借閱空間利用的尷尬境地，要求圖書館由信息知識(shí)的提供空間向創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新支撐空間轉(zhuǎn)型。需要將信息、知識(shí)借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、創(chuàng)客環(huán)境實(shí)現(xiàn)其開發(fā)利用，進(jìn)而推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新。圖書館應(yīng)借鑒國(guó)內(nèi)外知名圖書館在空間布局及功能再造方面的成功經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)創(chuàng)新性空間布局與組織，適應(yīng)用戶個(gè)性化需求，營(yíng)造支持主題學(xué)術(shù)交流和創(chuàng)造的環(huán)境，主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，使圖書館成為用戶真正喜愛的“第三空間”。

2.2注重用戶信息挖掘，提高服務(wù)的目的性

用戶信息資源是圖書館知識(shí)服務(wù)與知識(shí)推薦的寶貴資源，隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源的多元化，用戶更加依賴網(wǎng)絡(luò)，尤其是公共圖書館，他們善于利用網(wǎng)絡(luò)，加之圖書館本身新型服務(wù)方式的出現(xiàn)，顯著擴(kuò)增了用戶數(shù)據(jù)信息，圖書館成為最大的用戶信息資源庫(kù)之一。大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館的一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)需要向數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘方面靠攏，圖書館真正業(yè)務(wù)將變成對(duì)于海量數(shù)據(jù)處理分析，從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的規(guī)律越多，找出的潛在價(jià)值就越大，圖書館的服務(wù)水平提升得越快。借助手中用戶信息行為數(shù)據(jù)，利用各種新型數(shù)據(jù)分析，可以更清晰地提供更有針對(duì)性服務(wù)，服務(wù)手段和服務(wù)方式也會(huì)隨圖書館服務(wù)策略的調(diào)整而調(diào)整?？梢?，用戶即資源，將用戶資源的開發(fā)利用納入圖書館資源發(fā)展規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)實(shí)體資源、虛擬資源和用戶資源協(xié)同發(fā)展。

2.3牽手資源供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新雙贏

學(xué)術(shù)資源建設(shè)商涉足領(lǐng)域不再局限于網(wǎng)絡(luò)資源和期刊論文，還包括所有類型的文獻(xiàn)資源。其所擁有的非圖書資源是國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)圖書館都無(wú)法比擬的，且我國(guó)大多數(shù)圖書館已經(jīng)離不開這些資源建設(shè)商提供的學(xué)術(shù)資源服務(wù)。供應(yīng)商在適應(yīng)市場(chǎng)方面具有很強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、豐富的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)思路。他們掌握大量用戶信息，具有敏銳的市場(chǎng)嗅覺，能提供更適合目標(biāo)要求的建議，增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新的準(zhǔn)確性和目的性。供應(yīng)商與圖書館是供需關(guān)系，服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的研發(fā)需要供應(yīng)商盡早參與到圖書館的創(chuàng)新服務(wù)研究過(guò)程中，從而整合雙方優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)的針對(duì)性，使其更符合用戶需求。對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，圖書館就是其用戶，所有滿足圖書館的需求就是其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，參與圖書館服務(wù)創(chuàng)新，能夠使供應(yīng)商更了解用戶的需求，從而增強(qiáng)產(chǎn)品的適應(yīng)性。

2.4注重用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)功效

用戶需求是圖書館存在的根本和圖書館服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力。單靠圖書館現(xiàn)有的館員隊(duì)伍難以保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性化服務(wù)。圖書館服務(wù)創(chuàng)新的特征是以用戶為中心。圖書館讓用戶參與服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)與用戶互動(dòng)，強(qiáng)化用戶合作的過(guò)程。讓用戶參與創(chuàng)新也是獲取用戶需求信息，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵策略之一。用戶參與能促進(jìn)用戶與圖書館之間的知識(shí)共享，促進(jìn)用戶知識(shí)的獲取和利用，圖書館通過(guò)用戶參與，可以獲得用戶知識(shí)資源的投入，了解用戶需求的變化，降低服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中信息的不對(duì)稱程度，提高服務(wù)創(chuàng)新的針對(duì)性。

3結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，各行各業(yè)已經(jīng)席卷入這股浪潮當(dāng)中，而讀者的閱讀習(xí)慣與獲取信息的方式也在這股浪潮當(dāng)中發(fā)生了巨大的變化，互聯(lián)網(wǎng)思維所體現(xiàn)的以讀者為中心和共享的精神也是當(dāng)下公共圖書館服務(wù)所追求的。因此，公共圖書館應(yīng)該不斷的創(chuàng)新技術(shù)手段，以技術(shù)為助力，以資源為支撐，構(gòu)建人性化、系統(tǒng)化，科學(xué)化的圖書館服務(wù)體系。

參考文獻(xiàn)

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