門診換藥護理中護患溝通技巧應用體會

王麗華

（中煤大屯煤電＜集團>有限責任公司中心醫院 江蘇 徐州 221611）

本次選擇我院門診在2015年9月—2017年10月換藥的160例患者作為研究對象，分析護患溝通技巧在門診換藥中應用的效果。

1.資料與方法

1.1 一般臨床資料

本次研究對象選擇我院門診在2015年9月—2017年10月換藥的160例患者，所有患者均精神正常、溝通暢通，通過隨機數字表發將其平均分為80例實驗組與80例參照組，實驗組患者中最大年齡80歲，最小年齡為3歲，平均年齡為（32.6±2.3）歲）；女性42例，男性38例；參照組患者中最大年齡79歲，最小年齡為3歲，平均年齡為（33.6±2.3）歲）；女性41例，男性39例。兩組患者在一般資料中未出現差異，P＞0.05，不存在統計學意義，可比。

1.2 方法

參照組患者實施常規溝通方式，實驗組患者在此基礎上實施護患溝通技巧，具體方法為：

建設良好的溝通氣氛。良好的溝通氣氛可保證患者及護理人員保持心平氣和的有效溝通，因此，護理需為患者提供明亮、安靜的溝通環境，滿足雙方對視覺感受的需求，溝通過程中需關注患者情緒及感受，便于溝通順利開展，同時護理人員需面帶微笑、保持溫和的語氣與患者溝通，防止患者出現失望的情緒。

選擇合適的溝通模式。由于門診換藥人數較多，且患者個體化差異較大，因此，護理人員在換藥護理中需盡可能的了解患者職業、年齡、文化背景等一般資料，結合患者病情，選擇適合其一般資料及病情的語言開展溝通活動，將患者換藥的藥物用量用法、用途、名稱、原理、作用機制等相關知識告知患者，建立共同話題；針對文化程度較低的患者需采用簡單易懂的語言向患者講解藥物相關知識，對于重點內容可重復說明；針對年齡較小的患者，護理人員需充滿耐性，采用童趣的語言與其交流，提高患兒換藥的配合度。

護理人員需對換藥患者提出問題耐心解答，以患者角度出發，為患者因疾病產生的焦慮心情，根據患者病情情況耐心疏導患者心理障礙，使其保持良好的心態面對疾病，取得患者信任，降低護理糾紛事件發生率。

非語言溝通模式。由于患者因疾病影響內心較為敏感，因此，護理人員任何一個安慰的動作及親切的微笑均可提高患者舒適感，使其感受到被充分的尊重及理解，因此護理人員應集中精神，保持良好的狀態服務患者，強化門診護理質量，降低護理糾紛事件發生率。

1.3 評定指標

觀察兩組患者護理投訴率及滿意度，通過本院自制問卷調查表評估患者對護理服務的滿意度，百分制，不滿意標準低于60分，滿意標準超過80分，基本滿意標準為60～80分。

1.4 統計學分析

使用SPSS20.0軟件對本文門診換藥的160例患者的指標數據進行分析，卡方檢驗，以%形式展開患者護理滿意度及投訴率，兩組患者組間差異存在統計學意義以P＜0.05展開。

2.結果

實驗組患者護理投訴率為97.50%、滿意度為98.75%，參照組患者護理投訴率為75.00%、滿意度為73.75%，組間差異明顯，P＜0.05，存在統計學意義，詳見表。

表 對比兩組患者護理投訴率及滿意度 [例（%）]

3.討論

醫院門診作為醫療機構重要的部門之一，在整個門診護理工作中最關鍵的環節之一就是換藥工作，其直接影響著患者對醫院護理服務的滿意度，因此，提高門診換藥護理服務質量是非常重要的，溝通不僅是人們工作及生活不可或缺的環節之一，其也是一門藝術或一種工作方法。根據相關醫學研究報告顯示，門診換藥護理工作中應用護患溝通技巧，可拉近患者與護理人員之間的關系，取得患者信任，同時提高護理服務質量，降低醫療糾紛事件發生率，提高患者對護理服務的滿意度，疏導患者心理障礙，使其保持良好的心態面對疾病[1-5]。基于此，本次選擇我院門診換藥的160例患者作為研究對象，分析護患溝通技巧在門診換藥中應用的效果，通過本組研究結果顯示，實驗組患者護理投訴率為97.50%、滿意度為98.75%，參照組患者護理投訴率為75.00%、滿意度為73.75%，組間差異明顯，P＜0.05，存在統計學意義。由此可見，護患溝通技巧較常規換藥模式在門診換藥工作中具備更高的臨床價值，且本次研究結果與肖秀容,楊惠玉等人研究結果一致。

綜上所述，護患溝通技巧在門診換藥中應用，可以強化護理服務，降低護理糾紛事件發生率，值得應用。

[1]肖秀容，楊惠玉.門診換藥室的護理要點及預防感染方式分析[J].中國衛生標準管理，2017(22):161-162.

[2]胡慶霞，何朝珠，劉思.五種疼痛強度評估量表在門診傷口換藥病人中的易選性和同時效度[J].中國疼痛醫學雜志，2018(2):146-148.

[3]高秀芳，徐建清，任艷麗，等.腹膜透析護理專科門診的工作模式和管理方法探討[J].當代護士（下旬刊），2018(1):3-5.

[4]郭延玲.門診換藥室中優質護理服務的應用及可行性研究[J].實用臨床護理學電子雜志，2018(5):140，162.

[5]劉淦瓊，葉麗嬋.分散注意力聯合呼吸指導在肛周膿腫切開引流術患者門診換藥中的應用[J].齊魯護理雜志,2016(12):93-95.