研究急診護理中優質護理服務的應用及臨床效果

王亞君

（重慶市巴南區第二人民醫院急診科，重慶 400054）

隨著人們生活質量的不斷提升，對臨床護理服務的要求也在不斷增加，如何為患者提供更為全面、專業的護理服務，成為了當前急診護理中所關注的焦點問題。文章抽取2016年3月至2017年3月于本院接受急診治療的200例患者，對比分析優質護理服務在急診護理中應用的價值，現總結內容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：抽取2016年3月至2017年3月于本院接受急診治療的200例患者，按照患者入院順序納入優質組與常規組（n=100）。兩組患者中，男性與女性患者數量分別為110例、90例，患者年齡在21～76歲，年齡均數為（43.01±4.12）歲。組間各項數據資料、基礎資料比較無顯著差異，具有對比價值（P＞0.05）。

1.2 方法：常規組實施基礎護理干預，監測患者的心率、血壓以及呼吸頻率等，開放靜脈通道；優質組實施優質護理干預，具體方式如下。

1.2.1 轉變護理服務理念：以科室為單位，積極開展各項衛生部相關文件的學習活動，加強護理人員整體護理服務理念，明確服務的目標，將被動式的護理服務轉變為主動式的護理服務模式，積極與患者交流，為患者做自我介紹，詳細了解患者的既往病史、發病時間以及發病前的表現等[1]。

1.2.2 注重心理護理干預：急診科患者多具有焦慮、抑郁以及不安等不良心理狀態，護理人員需要加強對患者的心理護理干預，為患者講解臨床治療的價值，與患者家屬積極交流，介紹治療的方案等[2]。護理人員可以為患者介紹眾多成功治療的案例，積極引導患者，使患者能夠配合治療活動，保持良好的心理狀態。

1.2.3 開放綠色救護通道：按照患者的癥狀類別、癥狀嚴重程度等，開設綠色通道，優先救治重癥、急癥患者，贏得更多的搶救時間[3]。同時，還可以對急救護理人員實施心肺復蘇、氣管插管術等常用急診技術的培訓，定期開展培訓指導活動，并且實施技能考核，提升每一位護理人員的急診護理能力[4]。

1.3 評價標準：采用焦慮自評量表與抑郁自評量表對兩組患者的焦慮狀態、抑郁狀態進行評價，分數越高則代表患者的焦慮、抑郁狀態越不佳。對比患者的臨床護理滿意率。護理滿意率主要在患者出院前，由患者進行評價，分為滿意、比較滿意與不滿意3個等級，總滿意率=滿意率+比較滿意率。

1.4 統計學方法：采用SPSS20.0統計學軟件實施各項資料的對比與計算，計數資料以百分數和例數表示，組間比較采用χ2檢驗；計量資料采用（±s）表示，組間比較采用t檢驗；以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 優質組與常規組患者的焦慮、抑郁評分對比：優質組患者的焦慮、抑郁評分均顯著優于常規組患者，組間差異對比具有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 優質組與常規組患者的焦慮、抑郁評分對比（±s）

表1 優質組與常規組患者的焦慮、抑郁評分對比（±s）

組別 焦慮評分 抑郁評分護理前 護理后 護理前 護理后優質組 62.43±4.28 36.47±4.28 60.35±4.65 35.12±2.85常規組 62.46±4.21 50.58±4.14 60.27±4.92 52.41±2.37 t-7.36 - 7.41 P-＜0.05 - ＜0.05

2.2 優質組與常規組患者的臨床護理滿意率對比：優質組患者的臨床護理滿意率為98%，常規組患者的臨床護理滿意率為82%，數據比較存在統計學價值（P＜0.05）。見表2。

表2 優質組與常規組患者的臨床護理滿意率對比

3 討 論

急診科是面向患者、面向社會的前沿地帶，作為醫療救護的重要組成部分，每日工作量較大、工作難度較高，對急診護理人員的護理能力、護理技術以及護理態度等均提出了更高的要求[5]。

優質護理服務在急診護理中的應用，能夠彰顯新醫療改革的價值，將人性化的護理服務理念融入到急診護理活動中，為患者創設良好的就診環境，為和諧醫患關系的構建奠定良好的基礎。在實際的急診護理中，在心理護理干預、創設綠色通道以及轉變護理服務理念的基礎上，可以通過開展優質護理宣傳教育，完善急診護理排班制度以及接受患者動態監督評價等方式，進一步提升優質護理服務的綜合效果。

3.1 開展優質護理宣傳教育：急診科需要定期開展優質護理服務宣傳教育活動，堅持以患者為中心的護理理念，注重基礎護理服務指導，站在患者的角度思考問題，為患者提供更為專業、全面且人性化的護理服務。

3.2 完善急診護理排班制度：召集全科醫護人員討論，制定完善的排班制度，明確每一位護理人員工作的時間、工作的內容以及管轄的范圍等[6]。同時，可以將激勵機制融入其中，給與表現優異、服務態度較佳的護理人員鼓勵，懲罰工作質量不夠理想的護理人員。

3.3 接受患者動態監督評價：開展患者動態監督評價活動，由患者對護理人員護理質量進行評價，增強護理人員的護理服務重視程度，也能夠增加患者與護理人員之間的有效溝通。

本次臨床護理研究中，優質組患者的焦慮、抑郁評分均顯著優于常規組患者，且優質組患者的臨床護理滿意率為98%，常規組患者的臨床護理滿意率為82%，組間差異比較證實了優質護理服務的應用價值，對患者生活質量的提升、心理狀態的調節等均能夠產生積極影響，有助于提升患者的急診治療依從性。

綜合上述觀點，急診護理中優質護理服務的應用，能夠改善患者的焦慮、抑郁狀態，為患者提供人性化的護理服務，提升患者的臨床護理滿意率，建議在急診護理服務中推廣應用。

[1] 黃萬紅.研究優質護理服務用于急診大面積腦出血患者護理中的臨床效果[J].中國婦幼健康研究,2016(S2)：408.

[2] 林枝珠.急診老年急性心肌梗死基礎護理應用優質護理服務的影響研究[J].中外醫學研究,2016,14(16)：101-102.

[3] 王瑞,劉爽,于婷婷,等.護理崗位動態配合在急診科優質護理服務深化中的應用[J].護理學雜志,2015,30(23)：63-66.

[4] 楊仕容,張靜萍.優質護理服務在急診ICU連續性血液凈化患者中的應用效果觀察[J].河南醫學研究,2015,24(6)：151-152.

[5] 曾亮芳.無縫隙護理模式在急診科優質護理服務中的應用[J].醫學理論與實踐,2014,27(13)：1797-1798.

[6] 高凱先,葉珍,丘文方.優質護理服務模式在急診重度顱腦損傷患者中的應用及其效果[J].現代醫學,2014,42(1)：105-107.