兒科護理中的護患溝通技巧分析

高敏

【摘要】目的：討論兒科護理中的護患溝通技巧。方法：選取2016年11月到2017年11月期間我院兒科中進行治療的患兒120例，根據隨機數字法分為兩組，其中實驗組在常規護理基礎上使用護理溝通技巧護理，對照組使用常規護理。結果：實驗組的護理滿意率高于對照組，差別具有統計學意義（P<0.05）。實驗組的護理糾紛發生率小于對照組，差別具有統計學意義（P<0.05）。結論：護理人員在兒科護理過程中使用護理溝通技巧，能夠提高患兒的滿意率，減少醫療糾紛，具有重要的臨床價值。

【關鍵詞】兒科；護理；護患溝通技巧

隨著人們的生活水平的提高，計劃生育的開展，獨生子女逐漸增多，家長對患兒的保護意識逐漸增加，因此，對兒科護理人員的要求逐漸增加。護理人員使用護患溝通技巧，可以提高護理質量以及護理滿意率，減少醫患糾紛。本文中選取2 016年11月到2017年11月期間我院兒科中進行治療的患兒120例，根據隨機數字法分為兩組，其中實驗組在常規護理基礎上使用護理溝通技巧護理，對照組使用常規護理，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年11月到2017年11月期間我院兒科中進行治療的患兒120例，根據隨機數字法分為兩組，其中實驗組在常規護理基礎上使用護理溝通技巧護理，對照組使用常規護理。其中，實驗組女性患兒28人，男性患兒32人，年齡最小為6個月，最大為6歲之間，平均年齡在（3.1土0.2）。對照組女性患兒29人，男性患兒31人，年齡最小為6個月，最大年齡為7歲，平均年齡在（3.4土0.5）。兩組在性別，年齡等一般資料上差別不顯著，可以進行比較。

1.2 方法

在對照組中使用常規的護理方法。在實驗組中使用常規護理方法基礎上的護患溝通技巧。

（1）護患溝通技巧：人與人之間交流大多通過語言進行溝通，語言溝通是情感交流的主要工具，達到溝通目的的表現形式有呻吟，微笑，喊叫等方式。在護理的過程中，根據患兒的年齡特點，使用不同的語氣進行鼓勵，表揚，批評等溝通。護理人員與患兒第一次交談時，需要先進行自我介紹，并進行適當的健康宣教。護理人員需要向患兒家屬了解患兒的興趣愛好以及生活習慣等。護理人員在溝通中得到患兒的喜歡，在日常的溝通中，護理人員使用患兒能夠聽懂的語言，與患兒平視，說話清晰，簡潔，與患兒的年齡以及心理特點相符。語速適當，護理人員從患兒的表情中觀察到患兒是否聽懂的信息，并進行詢問，使患兒能夠明白護理人員的語言。（2）護理人員使用身體語言與患兒進行溝通，主要表現的形式為，面部表情，儀表，身體的姿態，步態，手勢，眼神，觸摸等方式。使用非語言進行溝通有時會起到比語言更有感染力的作用。護理人員需要注意自身的著裝，給患兒以及家屬留下良好的第一印象。護理人員觀察患兒的情緒，能夠更好的了解患兒的需要，實行合適的護理。護理人員能夠控制自己的情緒，盡量不會將不愉快的情緒表現出來。（3）護理人員需要隨時與患兒以及家屬進行溝通，讓家屬了解患兒的病情好轉的情況。將患兒治療上的問題，病情的變化以及物藥的反應等及時告知醫生，將可能的矛盾在萌芽狀態及時處理。對于存在共性的問題，可以將患兒家屬，護士長，護理人員等進行集中的溝通，回答患兒家屬的問題。另外，對于出院的患兒進行及時的電話回訪，及時了解患兒的出院后身體的恢復情況，并做好記錄。

（4）護理人員在患兒以及家屬交談時，需要注意選擇合適的位置，讓患兒以及家屬感到舒適。在溝通的過程中注意傾聽患兒家屬的敘述，不能在不了解情況下急忙下結論，批評對方，護理人員要耐性傾聽家屬的解釋。護理人員需要具有良好的心理素質，對患兒家屬的遷怒，抱怨能夠諒解，寬容，忍讓，充分站在家長的立場上理解家長的心情，盡可能不與患兒家屬進行正面沖突，從而刺激矛盾。護理人員與患兒家屬在溝通中使用語言的技巧，使用幽默性語言能夠有效的降低焦慮的情緒，幫助護理人員擺脫困境。

1.3 觀察標準

觀察兩組的護理滿意率以及護理糾紛發生率的情況。

1.4 統計學方法

采用SPSS17.O軟件對數據進行統計分析，計數資料采用頻數和百分比表示，組間差異采用X2檢驗，如果P<0.05，差別具有統計學意義。

2 結果

實驗組的護理滿意率高于對照組，差別具有統計學意義（P<0.05）。實驗組的護理糾紛發生率小于對照組，差別具有統計學意義（P<0.05）。如表1所示。

3 討論

隨著計劃生育的開展，現在很多兒童是獨生子女，平時在家里是小公主，小皇帝。在患兒生病時，患兒家屬更加焦慮以及緊張。而患兒由于年齡較小，不能將自己的感受，病情表示出來，如果護理人員與患兒家屬溝通較少，很容易發生護患糾紛。在兒科護理中護理人員使用護患溝通技巧，可以提高患者的滿意率，提高護理質量，減少醫療糾紛。護理人員使用護患溝通技巧能夠提高患者家屬對護理人員的信任，拉近護患之間的關系，有利于患兒的康復。溝通是一門藝術，護理人員主要具有良好的溝通技巧，具有豐富的專業知識。護理人員根據患兒的年齡特點，使用不同的語氣進行鼓勵，表揚，批評等溝通。護理人員與患兒進行交談時，注意與患兒平視，讓患兒得到尊重，更容易得到患兒的喜歡。護理人員使用身體語言與患兒進行溝通，主要表現的形式為，面部表情，儀表，身體的姿態，步態，手勢，眼神，觸摸等方式。護理人員需要隨時與患兒以及家屬進行溝通，讓家屬了解患兒的病情好轉的情況。護理人員需要具有良好的心理素質，對患兒家屬的遷怒，抱怨能夠諒解，寬容，忍讓，充分站在家長的立場上理解家長的心情，盡可能不與患兒家屬進行正面沖突，從而刺激矛盾。

本文中選取2016年11月到2017年11月期間我院兒科中進行治療的患兒120例，根據隨機數字法分為兩組，其中實驗組在常規護理基礎上使用護理溝通技巧護理，對照組使用常規護理。結果，實驗組的護理滿意率高于對照組，差別具有統計學意義（P<0.05）。實驗組的護理糾紛發生率小于對照組，差別具有統計學意義（P<0.05）。萬璐等研究的兒科護理中的護患溝通技巧的分析研究結果與本文結果具有一致性，說明本文研究結果具有重復性以及可行性。綜上，護理人員在兒科護理過程中使用護理溝通技巧，能夠提高患兒的滿意率，減少醫療糾紛，值得臨床使用和推廣。