品管圈活動對眼科護理質量的影響研究

李蓮

【摘要】目的：主要探討在眼科護理質量中落實品管圈活動對護理滿意度以及護理技術等指標的影響。方法：本次研究的主體均為到本院住院且存在眼科疾病患者，所有病例收集的起止時間以及終止時間分別為2017年01月與2017年10月，從中抽取病例人數68例，以例數對等將病人予以分組處理。其中對比組的所有患者予以常規性眼科護理干預，分析組患者在其護理的條件下落實品管圈活動。分析落實不同的護理干預后病患護理滿意度、護理人員的服務態度評分、護理技術評分以及護患溝通評分指標的變化。結果：分析組病患的護理滿意度評分（ 92.3±1.7）分、護理人員的服務態度評分（ 97.1±1.0）分、護理技術評分（96.3±1.9）分以及護患溝通評分（94.2±1.4）分，均高于對比組（81.7±1.8）分、（ 84.4±1.4）分、（87.4±2.1）分、（80.8±2.3）分，P<0. 05。結論：在眼科護理質量護理項目中落實品管圈活動應用的可行性較高，除了有效的提升病患護理滿意度與護患溝通評分外，還能有效的提升護理人員的服務態度評分以及護理技術評分。

【關鍵詞】護患溝通評分；服務態度評分；品管圈；眼科疾病

眼睛作為人類重要的器官之一，相較于其他器官的醫治與護理，眼科護理項目更細致、更困難。一旦出現差錯，輕者使眼睛的恢復受到了阻礙，嚴重者可能造成病人出現失明情況。因此對眼科護理予以質量管理即為必要。本文以到本院住院且存在眼科疾病患者68例為參照對象，主要探討在眼科護理質量中落實品管圈活動對護理滿意度以及護理技術等指標的影響。詳細結果與分析見下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究的主體均為到本院住院且存在眼科疾病患者，所有病例收集的起止時間以及終止時間分別為2017年01月與2017年10月，從中抽取病例人數68例，以例數對等將病人予以分組處理。其中對比組男性病人15、女性病人19，最大病患的年齡值為86.7周歲，最小病患的年齡值為13.2周歲，計算得到年齡均值數（41.2土4.4）周歲。分析組病人11、女性病人23，最大病患的年齡值為87.3周歲，最小病患的年齡值為12.6周歲，計算得到年齡均值數（40.4工3.8）周歲。將二組病例的基礎資料（年齡大小、性別）資料等進行相關比較后發現，二者匹配性較大，P>0.05。

1.2 方法

對比組的所有患者予以常規性護理干預，如對病人的眼部予以定時的清潔護理，同時常規的告知病人藥物的服用種類以及實際的服用劑量、次數等。同時進行常規的心理疏導，避免病人因為疾病因素而出現抗拒醫治或者不按醫囑用藥等情況。分析組患者在其護理的條件下落實品管圈活動。 （1）首先依據醫院的資源分配組建品管圈護理組，小組人員包含眼科護士長以及眼科的護理人員。（2）在每月的最后十天進行眼科護理工作總結工作。在總結護理工作現狀中，探究出現護理質量問題的因素。（3）以《在眼科護理質量中落實品管圈活動的意義》作為主題，同時對眼科護理質量存在的主要問題進行總結。結果得到眼科護理人員護理過程中的主要護理問題有護理技術因素、溝通因素、書寫因素以及服務質量因素等。通過上述的問題因素采取有效的解決辦法，以達到提升護理質量的目標。①將影響眼科護理質量的影響因素與主要原因總結處理，提升通過圖表法以及魚骨圖列出，并發放給每個眼科工作人員，避免護理人員出現相同的護理差錯。②發放眼科護理人員的文書書寫規范模板以及書寫要求。同時每日檢查其文書書寫質量，以及時的改正不規范之處，提高文書書寫的質量。③對眼科護理工作人員進行相關的培訓工作與思想教育。在加強其護理水平的同時，也講解責任與服務的意義。與此同時加強眼科護理質量的質控管理，以確保護理工作的規范性與可行性。

1.3 觀察指標與評價

觀察落實不同的護理干預后病患護理滿意度、護理人員的服務態度評分、護理技術評分以及護患溝通評分指標的變化。上述指標以分數值表示，分數值愈高，則表明患者對于護理的滿意程度等愈高。

1.4 數據統計學探究

本次調查研究病患護理滿意度、護理人員的服務態度評分、護理技術評分以及護患溝通評分指標等數據均采用同一統計軟件加以處理與對比，計數與計量資料分別借助（%）與（均數土標準差）表示，當P值<0.05以后，表明具備差別。2結果

分析組病患的護理滿意度評分（92.3土1.7）分、護理人員的服務態度評分（97.1土1.O）分、護理技術評分（96.3土1.9）分以及護患溝通評分（94.2土1.4）分，均高于對比組的相關指標，P<0.05。詳細分析數據見表1。

3 討論

眼科疾病在醫治后開展護理項目對其恢復有較好的促進作用。但是同時也對護理質量提出了高要求與高水準。品管圈活動的開展，總結了眼科疾病護理質量中出現的影響因素以及存在的問題。同時通過主題探究以及解決策略，及時的將問題予以解決，極大的提升了眼科護理質量水平。

本次研究顯示，分析組病患的護理滿意度評分（92.3土1.7）分、護理人員的服務態度評分（9 7.1土1.0）分、護理技術評分（96.3土1.9）分以及護患溝通評分（94.2土1.4）分，均高于對比組相關指標，P<0.05。

綜上，在眼科護理質量護理項目中落實品管圈活動應用的可行性較高，除了有效的提升病患護理滿意度與護患溝通評分外，還能有效的提升護理人員的服務態度評分以及護理技術評分。