亞米網(wǎng) 為華裔提供中國(guó)風(fēng)味的綜合電商平臺(tái)

鐘士玉

隨著全球電子商務(wù)的成熟，人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物變得相對(duì)容易。但對(duì)于亞裔群體，盡管?chē)?guó)外有諸如亞馬遜、eBay這樣的電商，但它們的選品邏輯和設(shè)計(jì)更多是歐美思路；而國(guó)內(nèi)的電商在跨境上受到物流和政策等限制，購(gòu)買(mǎi)時(shí)效性并不高。

抓住亞裔群體的增長(zhǎng)趨勢(shì)以及市場(chǎng)空白，成立于2013年的亞米網(wǎng)主營(yíng)具有亞洲特色的食品、美妝、養(yǎng)生、電器、圖書(shū)等業(yè)務(wù)，并圍繞垂直人群將品類(lèi)拓展到了“吃喝玩樂(lè)”領(lǐng)域。

在資本方面，亞米網(wǎng)在2017年完成了由紀(jì)源資本領(lǐng)投、新東方及險(xiǎn)峰長(zhǎng)青聯(lián)合投資的1000萬(wàn)美元A輪融資，同年銷(xiāo)售額達(dá)1億美元。目前亞米網(wǎng)已成為北美最大的亞洲商品購(gòu)物平臺(tái)。

那么，亞米網(wǎng)是如何在電商激烈的競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)中做到差異化的呢？

扎根存量市場(chǎng)，做垂直人群電商

在亞米網(wǎng)創(chuàng)始人周游看來(lái)，電商有三種形態(tài)：第一類(lèi)是如京東、阿里這樣大而全的電商；第二類(lèi)是如唯品會(huì)、聚美這樣垂直品類(lèi)的電商；第三類(lèi)則是聚焦垂直人群的電商，圍繞用戶(hù)需求去拓展品類(lèi)，而亞米網(wǎng)就屬于此類(lèi)。

也因此，理解垂直人群需求對(duì)亞米網(wǎng)來(lái)說(shuō)非常重要。亞裔受本國(guó)和國(guó)外文化的雙重影響，在習(xí)慣和喜好方面都與目前大部分電商面向的人群不同。

“亞洲很多人逛網(wǎng)站是想要逛起來(lái)，但他們受歐美習(xí)慣的影響又追求購(gòu)物的快捷性。”因此，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)邏輯上，亞米網(wǎng)將國(guó)內(nèi)電商界面的“熱鬧”與亞馬遜購(gòu)物的“快捷”融合在了一起。

在選品上，亞米網(wǎng)研究商品原產(chǎn)國(guó)的流行趨勢(shì)，分析產(chǎn)品受歡迎的原因，進(jìn)而判斷是否引進(jìn)；另一方面，亞裔的需求反饋也能幫助亞米網(wǎng)更準(zhǔn)確地選品。如今，亞米網(wǎng)上有2萬(wàn)自營(yíng)SKU。

在供應(yīng)鏈方面，亞米網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展了上百家品牌商，在美國(guó)有超過(guò)45萬(wàn)平方英尺的倉(cāng)儲(chǔ)面積，能夠更快速地響應(yīng)用戶(hù)訂單。

由于訂單包裹量大，亞米網(wǎng)采用的是自動(dòng)化和人工相結(jié)合的方式：揀貨、訂單分發(fā)等標(biāo)準(zhǔn)化操作由系統(tǒng)自動(dòng)判斷，打包、揀貨等環(huán)節(jié)則由可以靈活配置的人工來(lái)完成。

對(duì)于成本控制和效率提升，周游認(rèn)為要靠引進(jìn)人才，不斷試錯(cuò)和迭代來(lái)實(shí)現(xiàn)。亞米網(wǎng)的物流負(fù)責(zé)人曾在亞馬遜有將近10年的工作經(jīng)驗(yàn)，他們的存在帶動(dòng)了亞米網(wǎng)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的改善，并且通過(guò)數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析來(lái)降低出錯(cuò)率及提高人效。

延伸到“吃喝玩樂(lè)”，增加壁壘

通過(guò)做電商，亞米網(wǎng)成了相對(duì)高頻的流量入口。但在周游看來(lái)，一直停留在一個(gè)品類(lèi)和領(lǐng)域，“護(hù)城河”是不夠堅(jiān)固的，必須要找到更高頻的業(yè)務(wù)。覆蓋“吃喝玩樂(lè)”的本地生活服務(wù)，就是亞米網(wǎng)找到的“高地”。

美國(guó)雖然也有類(lèi)似于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的App，但大多是基于美國(guó)人的評(píng)分提供服務(wù)，在口味和體驗(yàn)上與亞裔有差別。而本國(guó)與出境游相關(guān)的App，由于缺乏本地化運(yùn)營(yíng)，在信息維度等方面優(yōu)勢(shì)并不明顯。

亞米網(wǎng)立足現(xiàn)有用戶(hù)群體，將業(yè)務(wù)范圍從線(xiàn)上電商延伸到線(xiàn)下吃喝玩樂(lè)領(lǐng)域，比如發(fā)放優(yōu)惠券、推薦好吃的餐廳等，并添加了諸如消費(fèi)支付習(xí)慣等華人會(huì)關(guān)注的信息。

同時(shí)，“吃喝玩樂(lè)”服務(wù)沉淀的數(shù)據(jù)也可以讓電商業(yè)務(wù)更加精準(zhǔn)。比如有用戶(hù)到一家日本餐廳吃飯并留下了點(diǎn)評(píng)，系統(tǒng)可能就會(huì)建議在日本餐廳模塊下推薦日本方便面。

“我們不追求用戶(hù)把每一分錢(qián)都花在亞米，但希望用戶(hù)花的每一分錢(qián)都和亞米有關(guān)系。”周游說(shuō)。

“社群+內(nèi)容+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，千人千面

相比“大而全”的電商更注重規(guī)模優(yōu)勢(shì)，像亞米網(wǎng)這樣聚焦垂直人群的電商的“護(hù)城河”是用戶(hù)黏性與業(yè)務(wù)的縱深延展。

為此，亞米網(wǎng)App還開(kāi)通了社區(qū)版塊，支持用戶(hù)曬單；反過(guò)來(lái)，UGC（用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容）也能輔助亞米網(wǎng)進(jìn)行選品和業(yè)務(wù)延伸。

同時(shí)，亞米網(wǎng)還建立了以核心用戶(hù)為主的多個(gè)微信群，保證及時(shí)了解用戶(hù)需求，遇到出現(xiàn)頻次高的問(wèn)題會(huì)專(zhuān)門(mén)成立課題組來(lái)進(jìn)行調(diào)研，在App每次迭代前也會(huì)讓用戶(hù)來(lái)測(cè)試并提出意見(jiàn)。

未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)發(fā)生在數(shù)據(jù)層面，而亞米網(wǎng)實(shí)現(xiàn)電商和“吃喝玩樂(lè)”的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，更容易實(shí)現(xiàn)“千人千面”。

周游告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），亞米網(wǎng)的發(fā)展將分為兩個(gè)路徑：繼續(xù)扎根存量市場(chǎng)，滿(mǎn)足垂直用戶(hù)各方面的需求；探索增量市場(chǎng)，不斷拓展人群范圍，甚至是對(duì)亞洲產(chǎn)品感興趣的美國(guó)主流人群，并進(jìn)一步拓展其他國(guó)家市場(chǎng)。

隨著亞洲產(chǎn)品在國(guó)際上認(rèn)可程度的提升，建立國(guó)際化的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)技術(shù)來(lái)輔助運(yùn)營(yíng)，將是亞米網(wǎng)需要面對(duì)的新的挑戰(zhàn)。