新時期電網企業營銷業務轉型模式研究

張鳴

[摘要]文章對我國電網企業營銷業務的現狀進行分析，提出了新時期下電網企業實現其營銷業務轉型應具備的基本理念，對其營銷業務轉型的主要途徑方面進行了闡述。

[關鍵詞]電網企業;營銷業務;轉型模式

[DOI]1013939/jcnkizgsc201815143

電網企業的有效運行，直接關系著我國人民的生活水平及生活質量，隨著我國城市化建設進程的不斷加快，供電企業的供電量迅猛增長，給電力企業帶來了一定的壓力。2015年，為了更有效地規劃電力市場，我國政府開始進行新一輪的電力體制改革。在這種大環境下，電網企業必須改變傳統的管理模式，對自身的營銷業務模式進行轉型升級，以適應供電市場的變化。

1我國電網企業營銷業務現狀

目前，隨著經濟社會的多元化發展及科技水平的不斷進步，電網企業所處的市場環境也發生了一定的變化，給電網企業的經營模式及業務形態帶來了一定的影響，傳統的經營理念已經難以滿足當前電網企業發展的需要。[1]我國電網企業的營銷業務現狀主要表現在以下幾個方面：①用戶需求在電網企業發展中起到十分重要的作用。由于電力體制改革的實施，我國電網企業開始向社會推出售電業務，這種營銷模式下將會有更多的主體參與到電網企業的運營中，對企業的管理及經營會帶來一定的壓力。[2]在這種情況下，只有提升供電質量及服務水平，才能夠滿足不斷增加的供電需求。②在經濟新常態的影響下，電網企業的管理水平將會不斷提高。在新時期新的電力行業環境中，我國宏觀市場經濟不斷發展，市場結構不斷優化，電網企業必須對自身的管理方式進行優化升級，制定更合理、更簡便的業務流程，完善當前的業務管理機制，從而保障企業的順利發展。

2新時期電網企業營銷業務轉型的基本理念

（1）始終以客戶為核心。

由于長期以來我國電力行業中都是由國家部門進行監管與控制，使得一些電網企業一直處于電力行業中的壟斷位置，而對于客戶需求方面的重視程度明顯不足，企業文化氛圍比較僵化。但是，在電力企業體制改革的影響下，過去的企業文化氛圍已經難以滿足企業發展的需要，企業必須建立以客戶為核心的全新的企業文化。[3]同時，為了能夠營造出更好的文化氛圍，企業應建立學習型的企業文化模式。知識是企業發展的重要依據，對電網企業來說，想要在市場中不被淘汰，就必須充實企業內涵，提升企業市場競爭力。

（2）有效結合互聯網技術應用。

電網企業的營銷業務都是僅僅圍繞能源來開展的，而在互聯網的配合下，能源供應商能夠將電網企業的產品及服務放在互聯網上，供消費者進行選擇。在這一過程中，應先對消費者的實際需求進行分析，并掌握消費者的需求變化情況，在此基礎上為其提供產品與服務，滿足用戶需求。[4]在互聯網的支持下，企業與用戶之間的溝通不再受時間與空間的影響，雙方能夠隨時通過網絡了解到自己想要知道的信息。鑒于此，電網企業必須提高自身的互聯網應用水平，及時掌握時下最先進的互聯網技術，并在此基礎上重新處理企業與用戶之間的關系，真正發揮出用戶在企業經營生產中的作用，從而提高企業的整體服務水平。

（3）優化服務傳遞的方式。

在信息技術、通訊技術等先進科學技術的支持下，企業與用戶之間的互動頻率更加頻繁，用戶既能夠隨時隨地通過網絡了解企業的產品及服務;企業也能夠通過網絡調查分析出用戶的實際需求及用戶對企業的認可度等。[5]隨著雙方溝通的不斷深入，企業的產品或服務的更新換代也更加快速。基于這種情況，企業必須通過不斷提升自身產品或服務的質量及水平，確保用戶對企業的信任。在當前經濟市場環境中，企業經營的產品價值應不斷提升，涉及的業務領域應不斷拓展，最終建立服務產品一體化管理體系。同時，電網企業應拓寬服務渠道，建立完善的服務體系，對用戶數據進行統一的管理，使服務傳遞能夠順利完成。

3新時期電網企業營銷業務轉型的途徑

（1）管理模式的轉變。

企業管理模式對其營銷業務轉型有著非常重要的影響，由于外部市場環境的變化，企業的管理者必須從整體性及前瞻性的角度考慮企業轉型問題。具體來說，應從以下幾個方面入手：①建立營銷業務的全景圖，對企業今后的發展規劃及戰略決策方面進行全面的分析，并結合當前企業的實際運營狀況及未來發展空間等方面的因素，提高企業的營銷業務水平。②構建營銷業務價值鏈，將營銷過程中涉及的每一環節有效結合在一起，包括采購、銷售及服務等環節。厘清營銷環節與其他業務環節之間的關系，處理好不同業務之間的邏輯問題，為企業梳理業務流程奠定良好的基礎。③制定合理的價值目標。為了保證電網企業發展的有序性，企業應根據其中長期發展戰略規劃方案及營銷方式等因素，確立起營銷業務的價值目標，為其營環節提供參考依據。④認真分析客戶的價值取向。由于電網企業面對的客戶并非某一個群體，其客戶群體是多樣的、復雜的。因此，為了能夠提升用戶的滿意度，企業必須對其客戶群體進行分類處理。

（2）營銷業務模型設計。

電網企業應根據不同的服務標準，對不同用戶采取不同的服務策略，并建立宏觀設計模型。在其營銷業務模型的設計過程中，應從

以下幾個方面進行考慮：①供電企業應正確對其營銷業務進行定位。企業應根據營銷業務全景圖，對不同業務板塊的內容進行深入分析，明確該業務流程在整體營銷業務流程中的作用，對其重要性進行合理定位。②供電企業應針對不同的客戶群體，制定不同標準的服務體系。供電企業應根據客戶的實際需求情況，展開自身的服務工作，并將服務水平分為高、中、低三個不同的檔次，結合用戶實際需求為其提供有效的服務。③電網企業應采用差異化的服務策略，促進其營銷業務的轉型。當企業制定了不同的服務標準之后，應根據客戶的信息，為其提供最優的服務，明確差異化服務流程，將營銷業務轉型的工作落實到具體的業務運作上，進一步優化業務流程。

4結論

綜上所述，電網企業對自身的營銷業務進行轉型升級，是符合當前電力行業發展的需要，是保障我國電力系統順利運行的基礎與前提。電網企業的營銷業務轉型不僅要結合企業自身的實際發展情況，更要充分考慮到我國電力市場的發展情況，以及社會對供電方面的實際需求。電網企業應從各個方面對其營銷業務進行深入的分析，并利用國家有關的政策法規，進一步去提升企業自身的管理水平及運營能力。相信通過不斷的努力，我國電網企業的營銷模式將會更加完善，我國電力行業的綜合實力與國際競爭力將逐漸提升。

參考文獻：

[1]周偉，雷華斌，劉勝，等新電改動向及電網企業營銷對策分析[J].科技視界，2017，26（13）：109.

[2]周純，齊丹丹電改形勢下電網企業營銷業務轉型模式研究[J].中國電力企業管理，2017，16（7）：82-83.

[3]周純，齊丹丹新時期電網企業營銷業務轉型模式研究[J].電腦迷，2016，36（11）：176-177.

[4]王靜，劉霞電網企業電力營銷策略探析[J].品牌，2015，42（12）：13.

[5]張暉，孫彥潔基層供電企業營銷組織架構模式創新研究[J].科技風，2015，37（20）：270.

lainText>參考文獻：

[1]徐凱對基于可持續發展的土地資源管理的探討[J].門窗，2017（11）：196.

[2]王艷華我國土地資源管理可持續發展對策思考[J].科技經濟導刊，2017（18）：225.

[3]杜太云對基于可持續發展的土地資源管理的探討[J].現代營銷：下旬刊，2017（5）：14.