數字圖書館服務特點及提升途徑分析

張薇

摘 要：本文從數字圖書館服務特點入手，總結并分析當前數字圖書館現狀，簡要分析數字圖書館服務水平的提升途徑，旨在轉變數字圖書館發展模式，積極將新型技術應用于圖書館建設之中，進而加強數字化圖書館的服務質量。

關鍵詞：數字圖書館 服務 特點

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）04-00-01

隨著數字技術的發展，數字圖書館隨之興起，利用數字技術與計算機技術，形成數字化圖書館，為受眾提供更為豐富和便捷的服務。當前我國數字圖書館尚處于建設之中，應根據當前數字化特征與發展趨勢不斷創新數字圖書館服務方式，從而提升數字圖書館服務水平。

一、數字圖書館服務特點

1.數字圖書館服務具有專業化特點

圖書館除了具備文化普及的功能之外，針對一些專業領域及學科的知識，其權威性水平較高。網絡信息視閾下，數字化圖書館的專業化特征更為突出，但專業文獻在檢索和查閱上存在一些困難，因此，數字化圖書館專業領域數據信息檢索成為其亟待解決的問題。在數字圖書館中，所提供的服務需更為專業化和精準化，圖書館服務人員需為受眾提供專業導航和學科建設的基礎工作，利用網絡技術為受眾建立相關學術鏈接，對各個專業領域及學科進行數據信息集成化處理，從而提升專業受眾的服務能力水平[1]。因此，數字圖書館與其他圖書館相比，更具專業化特點，通過網絡技術及計算機技術來為專業導航與學科建設提供相應的便捷服務。

2.數字圖書館服務具有個性化特點

個性化服務是當前數字圖書館最為重要的特點之一，也是與傳統圖書館最顯著的差別，圖書館管理人員利用電子郵件、QQ、微信及網絡留言板等網絡軟件，為受眾提供更具個性化特征的服務[2]。例如，受眾需要對某類圖書及文獻進行檢索時，可直接在圖書館留言板上寫明需求及個人網絡聯系方式，圖書館管理人員在看到受眾的需求后，一方面，針對所需圖書及文獻關鍵詞進行檢索，將受眾所需圖書及文獻整理成為網頁，并依照受眾所留聯系方式發給受眾；另一方面，管理人員同時可以將檢索方式及方法發送給受眾，使其掌握數字圖書館的檢索方式，從而提升數字圖書館的利用率。通過上述方式，針對受眾的不同需求為其提供個性化服務，是當前數字圖書館的首要工作。但是，由于網絡技術與計算機技術的制約，目前數字圖書館的個性化應用仍然存在諸多弊端，在信息檢索上不夠細致化與精確化，相信隨著技術的普及和發展，未來數字圖書館服務將會更加個性化。

3.數字圖書館服務具有互動化特點

互動化特征是數字圖書館服務水平提升的重要標準，網絡拉近了圖書館與受眾之間的距離，使圖書館與受眾之間的溝通和交流得以加深。數字圖書館為受眾提供互動化服務，其服務形式主要由以下幾種形式：其一，專家式服務。所謂專家式服務是不同領域專家為受眾提供專業化水知識的服務，受眾可在數字化圖書館的專業列表中選擇不同領域的專家，相應專家與受眾在網絡中進行一對一的服務。專家式服務中，受眾能夠獲得所需的圖書及文獻資源，另外，專家還可以為受眾提供所需資源的獲取途徑及方法。其二，工具式服務。即在數字化圖書館網站中，為受眾提供數字化的參考工具資源，包括年鑒、專業詞典、數據、字典等等，使受眾能夠更為便捷的進行學習和研究[3]。其三，咨詢式服務。在傳統圖書館中，經常會發生受眾來到圖書館卻發現圖書館中并沒有所需資源的問題，針對這一現狀，受眾可以利用圖書館相關網站咨詢端口、服務QQ、咨詢微信、聯系電話等形式，針對所需資源及服務進行遠程溝通。通過這種咨詢式服務，以便于受眾了解圖書館的實際情況，從而避免因互動不足造成的不便。其四，問答式服務。問答式服務（FAQ）是當前眾多網站、軟件所采用的便捷化互動系統。數字化圖書館將受眾問詢較多的問題形成問答式列表，受眾根據在列表中搜索到相應信息，即可了解所需信息。

二、數字圖書館服務水平提升途徑

1.數字圖書館應拓展圖書資源

圖書資源是數字圖書館發展的重要因素，只有具備豐富、全面的圖書及文獻資源，才能更好的為受眾服務。尤其在數字化時代背景下，數字資源更加豐富，因此，數字圖書館應進一步拓展其數字化圖書資源，各項專業讀物、專業書籍、期刊雜志、研究性報告、學術論文等數字資源，以及相關百科類信息、生活類圖書、政府報告、專業調查數據等等，都是數字圖書館的資源組成[4]。通過收集及整合上述資源，并利用網絡信息技術形成單元化知識體系，從而為受眾提供更為便捷和豐富的數字圖書資源。

2.數字圖書館應創新數字技術

其一，數字化語義技術在數字圖書館中的應用。所謂語義是指數據被人為賦予的含義，數據本身是沒有含義的，通過人為的定義，使之具備一定的內涵與意義，從而實現數據與信息之間的轉化，這就是語義技術[5]。隨著數字技術的發展，當前語義技術應調整其發展方向，通過將復雜的圖書資源與語義相互關聯，從而實現復雜的圖書信息簡單化，可利用人工智能運算來分析相應的語義，進而保障圖書檢索的精準性和高效性。其二，數字化類聚技術在數字圖書館中的應用。類聚技術知識將具有一定相關性的數據及信息聚合在一起，實現數據信息的集合化，這一技術能夠降低數字圖書館管理人員的工作量，提升圖書管理工作效率，從而為受眾提供更具條理、優質的服務。其三，數字化檢索技術在數字圖書館中的應用。眾所周知，檢索技術是圖書館管理工作優化的重要途徑，在現代數字圖書館中更是如此。受眾通過圖書館檢索功能來對海量數字圖書資源進行搜索，進而找到自身實際需要的圖書及文獻資源。因此，檢索技術水平高低成為數字圖書館服務質量的保障，通過運算更為精確的檢索技術，保證受眾的檢索結果更為符合受眾實際需求。

綜上所述，數字時代背景下，數字圖書館為受眾提供更加細致化與人性化的服務，增強了圖書館社會文化建設的重要功能。因此，應重視創新和變革當前的數字化圖書館服務方式，從而提升數字圖書館的服務質量，促使圖書館更好的為受眾提供服務。

參考文獻

[1]郭妮，劉丹.數字時代閱讀多樣化與現代圖書館服務新模式[J].情報資料工作，2015（3）：83-87.

[2]王雪梅，盧鋒，謝竹峰等.公共數字圖書館服務呈現與展演研究[J].圖書館理論與實踐，2015（5）：69-72.

[3]梅新婭.數字圖書館服務效能研究[J].新世紀圖書館，2016（7）：15-19.

[4]涂芳.芻議大數據環境下的數字圖書館服務[J].出版廣角，2016（8）：62-64.

[5]李義.試論信息技術下數字圖書館服務與管理的轉變[J].黑龍江史志，2015（3）：225-225.