淺談高校圖書館的服務工作

摘要：在信息高速發展的今天，圖書館的服務工作已經不能局限于以往的片面單調，從長遠的發展來看，服務工作的好壞決定了圖書館的方向，必須加以重視，不斷的創新，改進，完善，提升，才能更好的為廣大師生服務！

關鍵詞：高校；圖書館；服務工作

1、計算機技術

隨著計算機的出現，其迅速覆蓋各行各業，圖書館亦不例外，計算機的使用使其實現了全面的改革，在未來的發展中計算機將成為圖書館絕對的主力。圖書入庫，圖書編目，圖書分類，圖書流通，圖書查詢，圖書咨詢，更好的為讀者們服務。

2、館員的素質與責任心

人是管理的根本，人是存在差異的，沒有兩個性格完全相同的人。在管理過程中，人是實踐管理理論與管理方法的，但實踐的效果卻受到館員素質及責任心的影響，會產生迥異的結果。唯有在管理過程中采取相應的對策不斷提高管理人員的綜合素質及文化素養，開展各種培訓學習，提高服務能力，才能更好的為讀者服務。

3、服務是圖書館基礎工作的根本，為讀者服務是圖書館工作的宗旨

服務是圖書館工作的基礎，作為圖書館員必須要做到按時開館，按時閉館，服務熱情，工作認真。圖書館幽雅的讀書環境和恬靜的讀書場所，以及越來越優良舒適的閱覽室，應該使讀者能更好地讀書，使館內人員可以為讀者提供更加優良的服務。但隨著現代化技術的融入，圖書館的環境越來越舒適，這在一定程度上激發了人們懶惰的本性，影響了服務的效果。這就要求人們重新定位自身的職責，提高其綜合素質，更好的為讀者服務。

4、服務是圖書館員的首要工作

業務水平，知識能力都是為服務奠定基礎的，館員的精力更多的是為讀者提供更加便利的服務。目前由于圖書館的地位越來越受到各級部門的重視，新觀念、新技術、新設備的引入使工作人員急需要更新知識，尤其是計算機與英語水平，這就要求館員合理安排時間，以便更好的為讀者服務。

5、強化現有的基礎工作

圖書館的基礎工作相對較為瑣碎，是相對較為細致且艱苦的工作，不僅會影響到讀者的服務質量，同時也會影響到自身的發展與資源的利用。在這新舊交替的關鍵階段，必須要加強管理，做好與信息產業的銜接。完善，提升，更好的為廣大師生服務！

6、根據讀者需求與學校學科建立專業的文獻庫

圖書館的圖書種類要隨著讀者需求、學校學科的改變而不斷調整的，這是一項瑣碎且辛苦的工作，隨著計算機的普及，圖書館內書籍的種類也要隨之增加與其相關的內容，但如今的書籍市場十分復雜，內容繁多，增加了選擇的難度。除此之外，新技術與新科學的更新較快，為了滿足讀者對新知識的需求，圖書館有必要增加與其相關的內容。尤其是在如今的圖書出版市場，對新書出版要求在降低，新書出刊的速度在增加，有精華，也有糟粕，這就要求采購人員把好采購關，一定要按標準采，根據多年的采書經驗，采好書，是采購員的職責，前段時間和同事去北京仁天書店，按照標準認真細致的采了很多價廉物美的新書，好書宣傳到位，再發揮對讀者的引導作用，讓更多的讀者都來看書，促進讀者綜合素質的提升。

7、掌握好開架閱覽的兩面性

開架閱覽是服務體制對方便讀者的開發和利用文獻資源來講起到了積極的作用，它使館員與讀者間建立互相信任，但事物都存在雙面性。一旦開架閱覽，必然會出現堆放混亂與破損及丟失的情況。這就要求圖書館員在日常的工作中及時進行書刊的整理，將書刊及時歸架，提高其利用率，更要及時統計書籍的缺失情況，分析其原因，并做出相應的應對措施，減少丟失與破損的情況。這就要求圖書館員增強責任意識，對工作認真負責，提高工作效率，減少損失。

8、加強科學化的管理

不論是對圖書文獻的管理，還是對圖書館員的管理，都必須要具體工作情況為前提，尤其是在科技進步的今天，任何工作都必須要加強科學化的管理，對于任何形式、任何層次的忽視都必然會產生勞動生產力的浪費與精神財富資源的破壞，任何理論診斷的準確性斗士相對而言的，即使是新的概念亦如此，唯有將其放在合適的位置才能發揮其功能，減少不必要的浪費，也才能更好的為讀者服務。

9、創新服務方式，增強服務意識，以讀者為中心

以讀者為工作中心，最大限度的滿足讀者的需求，高效及時的為讀者提供最優質的服務，有效的提高服務質量；同時以“以圖書館館員為本”，滿足館員的合理需求，為館員做好保障，促進圖書館服務創新工作的公共圖書館要通過提供豐富多彩的服務內容與方式，為讀者提供多元化的服務，圖書館可以建立圖書推薦的專欄和專架， 舉辦讀者知識競賽、報告會、館藏文獻的宣傳展和專題講座等活動，講座和書評活動， 為讀者提供文獻復制、音像視頻等資料，構建讀者交流、學習的知識平臺。創新服務內容，借助計算機網絡技術，提供網上預約、借閱和館際間互借等一系列新服務；創建多種目錄查閱、索引、資源導引庫和數據庫，提供信息導航、信息提供等多元化的服務。可以實現相關信息查詢，形成一個新舊兼容，逐漸地把傳統服務模式向現代化的數字化服務拓展延伸，為讀者提供多元化的服務模式。圖書館要積極創新服務理念，以讀者為工作中心，最大限度的滿足讀者的需求，高效及時的為讀者提供最優質的服務，有效的提高服務質量；同時以“以圖書館館員為本”，滿足館員的合理需求，為館員做好保障，促進公共圖書館服務創新工作的開展！

10、個性化和一站式的服務

圖書館要對讀者的特點進行整理、分析，及時和讀者進行溝通交流，掌握讀者對資源需求的特點，并不斷的完善自身服務水平，提高服務能力。為讀者提供有針對性的服務。圖書館能夠提供集收藏、閱讀、咨詢和借閱于一體的服務模式，為讀者提供完整系統化的服務，節約讀者的時間，更迅速便捷為讀者提供服務。

隨著科學技術和信息技術的發展，圖書館逐漸向人性化、數字化和智能化的新型服務模式，公共圖書館要大力推進自助圖書館的發展，打破圖書館功能的局限， 有提高文獻資源利用率， 拓展服務外延，保證其就近、便捷、自助和互動性，促進廣大師生便利閱讀。構建互動式的網絡服務平臺，建立館員和讀者一同參與、雙向交互，并根據讀者的意見，不斷的進行技術創新！

結束語

綜上所述，我們看到圖書館的基礎工作時面向讀者服務的根本性工作，也是一項相對較為細致且艱苦復雜的工作，不僅會影響到圖書館服務質量的優劣，同樣也會影響讀者的積極性，因此，必須要增強重視，提高其服務水平，發揮圖書館在新時期發展中的作用。

參考文獻：

[1]姜濤，白新紅.讀者至上，服務第一 中國改革報 2003.

[2]王曉琳.圖書館服務中的互動機制研究.

[3]張梅.高校圖書館服務體系的構建與研究 2006.

作者簡介：王露紅，云南呈貢大學城開放大學圖書館，650000。