基于智慧服務視角下圖書館知識服務的推演和重構

田燕芳

[摘要]智慧服務可以幫助圖書館推行更好的知識服務，從智慧服務視角對圖書館知識服務的推演、圖書館知識服務的實現過程和圖書館知識服務重構三方面內容進行闡述。

[關鍵詞]智慧服務;圖書館;知識服務

[中圖分類號]G717??????????? ??????? [文獻標志碼]? A???????? ?????? [文章編號]? 2096-0603（2018）34-0257-01

一、智慧服務視角下圖書館知識服務的推演

（一）知識在創造性應用中變為智慧

在現代社會中知識除了增長人們的智慧外，還變成了謀取金錢利益的工具。知識本身并不會帶給人們利益和安全感，通過知識來謀取利益獲得生活的安全感需要借助人們的創造力和對知識的應用。智慧正是人們利用知識的一種能力體現，人類的智慧來源于知識。通過知識與智慧二者關系的理解，推論出知識服務與智慧服務之間的關系為知識服務若是通過對知識內容的檢索與整合最終提供完整的知識信息內容，那智慧服務就是提高個體智慧程度，激發個體創造的過程。

（二）讀者在智慧性實踐中創造知識

當前我國的圖書館若想實現對知識內容的創新，首先要確保獲取動態知識時賦予其價值和生命力，實現對動態知識進行實踐轉化。圖書館的智慧服務正是將讀者從被動知識學習者轉換為以創新為目的的知識創造者，讓讀者在智慧性實踐中不斷創造知識。智慧服務在圖書館中的應用也要求圖書館及時轉變傳統的服務理念，使讀者不再單一被動獲取知識，而是要在知識運用中提升智慧。

（三）圖書館在知識交互中不斷發展

圖書館中的讀者在獲取知識、創造知識的過程中促進了知識轉化，幫助圖書館的知識服務轉向智慧服務，實現了為讀者提供智慧服務的目標。圖書館的知識服務表現為讀者與知識間的交互，讀者在閱讀過程中不斷對知識內容進行深入探索研究，體現了知識傳播、轉化最終進行創新的循環。這不僅為讀者設立了對知識進行創新實踐的過程，也推動了圖書館服務模式的再次創新。

二、智慧視角下圖書館知識服務的實現過程

（一）用戶提出知識服務需求

讀者在圖書館中可以直接在不同書籍資料分類中獲取所需的資料，也可以通過文獻檢索來進行查閱。但若要搜尋一些跨學科或不常見書籍資料時，需要借助圖書館員的幫助進行查詢。通過與圖書館員的當面溝通來表述自己所需要的文獻資源，并請求圖書館員給予知識服務幫助。圖書館員作為圖書館知識服務的一線工作者在得知用戶需求后需要對圖書館藏的文獻資料進行分析統計，考慮讀者用戶需求，幫助他們選擇匹配高的文獻資料。為用戶提供更深層次的知識服務內容。

（二）制定知識服務策略

在讀者用戶向圖書館員提出求助信息后，圖書館員要根據讀者用戶需求制定知識服務策略。這要求圖書館員要了解館藏內的多種不同學科領域的文獻資料，便于更加快速準確地發現讀者用戶的訴求，并制定針對性的知識服務。在為讀者用戶提供知識服務的過程中要求圖書館員要起到引導作用，與用戶積極溝通，幫助用戶調動他們對知識創造的主動性。并且根據客戶需求不同也可以對圖書館藏內的資源進行合理調配，并對有關內容的文獻資料進行知識總結，為讀者用戶提供更好的知識服務。

（三）知識服務反饋與調整

在讀者用戶享受了圖書館員提供的知識服務后可以對圖書館員所提供的知識服務和服務過程中制定的服務策略進行評價與反饋。用戶對知識服務的評價與反饋可以直接反映出圖書館中知識服務的質量和效果。若用戶存在對知識服務內容不滿意的情況，需要圖書館員與用戶進行及時溝通交流，了解自己提供服務過程中存在的問題與不足，對服務方式和內容進行改進。若用戶對服務內容滿意，需要圖書館員對服務過程進行總結，發揮服務優勢，改正缺點和不足。

三、智慧服務視角下圖書館知識服務的重構

（一）調整知識服務流程

圖書館傳統的知識服務形式是根據文獻進行類型劃分。這種傳統的知識服務不能實現知識信息跨越和共享。因此這就要求圖書館必須調整當前的知識服務流程。根據文獻資料所屬學科類型不同進行圖書館員的細分工作。確保各部門之間的信息交流，形成不同節點相互關聯的全新知識服務模式。如此一來使用戶在進行文獻搜索時，還可以獲取跟搜索文獻有內容關聯的其他資料，不僅節約了文獻檢索時耗費的時間，也提高了圖書館知識服務系統的服務質量。

（二）構建知識服務體系

伴隨互聯網技術的普及發展，我國圖書館的知識服務體系也在不斷發生改變。將互聯網技術應用于圖書館的知識服務體系中可以對現有的館藏資源內容進行有序化分類，及時更新館藏文獻資料內容。除了應用互聯網技術外，還需要圖書館員對知識服務體系有一個正確認識。明確知識服務體系內容并不是單一地向讀者用戶提供知識內容的幫助，也要根據了解用戶所需進行不同類別書籍資料的二次歸納整理。提升圖書館員對館藏內容的分析能力和資源調配能力。

參考文獻：

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