淺談圖書館工作人員應如何做好管理工作

董軍輝

摘要：當今的時代是一個依靠知識滋養和科技推動的時代。圖書館作為一個文獻存儲的場所和信息海洋，緊跟時代的步伐，滿足新一代人的需求是新一代圖書館的核心任務。隨著我國文化事業的逐步發展，圖書館的地位也越來越重要，但是在現階段，圖書館的管理系統還是依然存在著一些問題。圖書館是供給人們學習和陶冶知識素養、人們進行文化交流和信息交流共享的重要場所。由此可見，圖書館在這個知識至高無上的社會是多么的重要。那么怎樣對圖書館更好的管理呢？我認為首先是要全面提高圖書館工作人員的素質和水平，才能從根本上改進管理系統。當今人們獲取信息、資料的方式越來越多，傳統的圖書館服務模式已經不能服務于這種變化，因此，必須采取有效的措施改變圖書館的服務模式，提高圖書館的服務質量與水平。當今的社會處于信息技術迅速普及的時代，人們獲取信息的渠道更加廣泛，因此，傳統的圖書館服務已經不能完全滿足大多數讀者的閱讀需求。圖書館是否能夠充分地滿足讀者的需求取決于圖書館的服務管理是否到位，因此，改善對讀者的服務工作是圖書館轉型的重點任務找出存在的問題并解決，促進和更新圖書館管理機制、服務體系才能使新一代圖書館更好的體現以人為本、完善管理機制，使得當代圖書館更好的服務于社會。

關鍵詞：圖書館；工作人員；管理體系；服務質量

一、圖書館管理工作現狀

（一）圖書館資源利用不充分

現階段存在的大眾問題就是圖書館的資源沒有被完全利用，工作人員的服務態度和圖書館服務設備對讀者有著直接的影響，特別是在這個知識武裝的世界，圖書館在社會中的作用也越來越突出。管理者沒有充分認識到其重要性，認為它只是次要的，使得圖書館的一些工作無法全面展開。使得圖書館的功能不能全部的得到展現，不能很好的滿足讀者的要求。

（二）圖書館管理模式欠缺科學性

在這個信息時代，圖書館不僅是學校學術和科學研究的場所，還是學校一些工作人員了解信息、關注教育動態、進行教育問題研究、探討、決策的智力群。目前。圖書館的管理模式還比較落后，效率較低、專業性不強，造成圖書館的資源浪費。

（三）圖書館的服務水平低

很多圖書館對自身的定位沒有準確的把握，沒有在讀者的角度考慮讀者的需求，主要有以下兩個方面：

1、圖書館在采購圖書的過程中，沒有具體分析自身的情況，盲目的采購一些不符合讀者需求的書籍，使得一些讀者在圖書館找不到自己想要的書籍，降低了總體的閱讀質量和服務質量。

2、閱讀模式落后，缺乏規范性，使得圖書的流通受到影響，讓一些讀者在圖書館找不到所需的圖書，使得圖書館的資源沒有均衡的得到利用。

二、圖書館的管理方案

（一）建立新型管理體系

隨著電子行業的發展，傳統的圖書館管理模式已經不能適應社會發展的要求，建立一個新型的管理系統是當務之急，更新管理觀念，借鑒和吸收有利于圖書館發展的東西，加強各方面的討論交流，推動圖書館的向科學化發展。

（二）加強管理力度

為了更好的適應讀者的需求，在采購新書之前，要全方位的書籍讀者的需求和評價，注重圖書的實用性和科學性，根據社會的需求和變化，及時更新和補充書籍。制定嚴格的借書制度，規范借書流程，確保流程的暢通性。

（三）提升服務質量

圖書館作為一個提供知識的服務型機構，一切服務需從讀者的切身利益出發，對存在的問題及時解決，充分利用圖書館的資源。

（四）提高管理人員的素質

在這個經濟知識時代，人才在社會上是最寶貴的人力資源，圖書館要需要引進一些優秀的管理人才，并加強原有工作人員的培訓力度。全面提高管理人員的素質和服務質量。

三、了解讀者提高服務質量

（一）明確讀者類型

每個讀者對圖書館知識資源的要求不一，閱讀者的年齡有老有小，知識層次有深有淺，有學生、老師，校外人員等。根據不同需要的人群，及時更新不同的書籍、文獻資料，做好圖書的分類、整理。盡量讓讀者享受到最優質的服務。圖書館工作人員還要為讀者做好閱讀之外的準備工作，比如一些摘抄的紙張，方便一些讀者摘抄資料。此外，圖書館工作人員應該為讀者創造一個必須良好的閱讀環境，比如在閱讀室擺放一些有意境的字畫，根據閱讀人員的特點，準備舒適的桌椅，保證閱讀室外氣氛安靜。

（二）加強與讀者的溝通

圖書館是為供給人們閱讀、查詢資料服務的。要更好的服務于讀者，圖書館工作人員必須加強與讀者的溝通，圖書館管理人員要有強烈的敬業精神、在讀者面前樹立平易近人的良好形象，根據讀者的需求，盡可能提供一切力所能及的服務，并在讀者需要幫助時，提供可靠的閱讀指導。圖書館管理人員要想更好的做好服務工作，關鍵在于是否和讀者保持良好的溝通，溝通能夠及時的為讀者提供需要的服務。在與讀者交流時，要細心聽取讀者的意見和需求，充分地了解讀者的閱讀心理。在提高服務質量的同時也提高圖書館管理人員的自身素質。

（三）跟隨讀者的需求更新圖書館的服務

傳統的讀書館服務屬于被動狀態，我們要變被動為主動，圖書館工作人員要主動了解讀者需求，積極、主動地為讀者采購讀者所需要的圖書，滿足其需求。此外，圖書館還應加強創新，采用不同的形式來吸引讀者，主動去幫助讀者查閱所需書籍、檢索相關書籍、借閱書籍等服務，根據不同的人群，給與不同的服務。圖書館管理員應該一直保持一個熱情的工作狀態，只有提供一個及時、滿意的服務，才能使圖書館健康的發展。圖書館工作人員的工作水平決定圖書館的服務管理工作質量。而讀者的滿意度則是衡量圖書館服務管理工作的標尺。為了讓讀者更加了解圖書館閱讀規則，讓讀者清楚圖書館閱讀流程，圖書館可以通過舉辦一些與圖書館知識有關的講座，面對面的向讀者介紹有關如何正確地使用圖書館的借閱工具獲取所需要的信息的知識。當然，還可以舉辦一些相關的活動，讓讀者學會如何正確使用計算機檢索圖書，從而加強讀者對該圖書館館藏信息的大體了解。此外，圖書館還可以通過各種各樣的形式加強讀者對圖書館的了解，收集并分析讀者的讀書心得與閱讀心理，根據閱讀特點，圖書館工作人員通過為讀者推薦優秀作品的方式，提高讀者的閱讀興趣。

四、總結

綜上所述，圖書館的工作人員在進行服務管理工作時，必須堅持？以讀者為中心？±的工作宗旨，盡最大的力量為讀者提供最為優質的服務。圖書館的工作人員在進行管理工作時，要站在讀者的角度，盡最大的努力滿足讀者的需求，在處理相關的一系列問題時，做到通情達理，盡可能地避免與讀者發生不必要的摩擦。圖書館的服務管理工作也必須與時俱進，克服現階段出現的一些阻礙，加強創新和引進新的服務方式，隨著時間的變化，隨著讀者的需求變化而變化，增強讀者對圖書館服務的滿意度，實現圖書館的管理模式向著現代化方向前進。