網絡時代下的圖書館服務工作思考

伏梅

摘要：在這個網絡發達的時代，不僅僅要看文獻資料的保存，還要看文獻在網絡中的傳遞，也就是怎樣通過圖書館人員的服務工作、充分利用網上的資源，使讀者得到滿意的服務。

圖書館的基本職能就是讀者服務工作，也就是圖書館的中心工作。圖書館中利用現代化的技術，給讀書館工作人員帶來了新變革、新挑戰。所以圖書館的管理人員要充分利用圖書館資源、把重心放在讀者身上、充分利用網絡資源，全面的、有效的為讀者服務。

關鍵詞：網絡時代；圖書館；讀者服務工作

計算機網絡技術的發展、信息網絡數字化的不斷拓展讓圖書館的原傳統印刷模式的文獻和原始服務模式受到了打壓與沖擊，更有前所未有的挑戰。圖書館工作人員應為此尋找辦法、迎接挑戰、掌握圖書館的讀者需求特點、利用網絡技術，把傳統文化知識和現代的信息知識有機結合起來，同時轉變觀念，提高素質，樹立為讀者服務的新理念，深化服務，提升圖書館整體服務水平，使讀者感到親切、溫馨、便利的全新服務

一、網絡時代讀者服務工作的發展趨勢與特點

1、紙質印刷文獻轉變為多載體

隨著時代的發展、網絡技術的成熟，網絡載體有了巨大的改變，由過去單一的紙質演變為現在的紙質載體與磁帶、光盤、膠卷、電腦并存。使圖書館館藏資源類型發生變革，不僅僅只有紙質文獻，還出現了網絡文獻、電子資源。

2、服務模式由最開始的書為中心轉變成人為中心

圖書館是人們交流的中心，在電子圖書館越來越普及后，讀者們不僅僅只靠翻閱來查找書籍，可以更快速便捷的利用網絡查找相關書籍。所以，圖書館管理人員應以讀者為中心，而不僅僅是整理文獻資料，要把工作重點放在培養讀者能力，結合網絡資源，推送豐富的資源信息給讀者。

3、服務方式的轉變

對大部分讀者來說，去圖書館都是為了獲取信息、獲得知識、智慧，他們不僅是簡單的借還圖書，而要求圖書館工作人員能夠快速在廣泛的信息資源里面幫他們找到所需要的資源。不僅如此，還需要舒適的環境、周到的服務，只有高質量的服務才能讓他們得到精神愉悅。

4、陣地服務轉向到網絡服務

電子網絡資源與網上網絡資源的產生，打破了圖書館之前的格局，傳統的只要守著圖書館為到館讀者提供服務的模式已經不能適應圖書館的發展更不能滿足讀者的需求了。為改變這一現狀，圖書館正在由陣地服務向網絡服務拓展。

二、圖書館讀者服務工作的現存問題

（一）從圖書館從事人員方面來看

1、圖書館從事人員比較安于現狀，不會創新和完善自我

隨著時代的快速發展，對人才的需求能力要求越來越嚴格，所以從事圖書館管理工作的性質也隨之發生了變化，但是他們并沒有意識到自己的工作發生了變化，仍然保持傳統古板的工作思想，沒有采取手段提高自己的思維方式與工作能力，沒有意識到因科技影響需要調整與創新自己的工作方式，導致滿足不了讀者的服務要求、圖書館人流量變得越來越少。

2、部分從事人員缺少良好的工作素養

讀者服務工作人員的工資待遇不算太高，導致工作人員對工作沒有太大的熱情和積極性，同時圖書館里工作比較乏味，消減了他們的工作動力，對顧客的態度也越來越差。

（二）從圖書館管理制度方面來看

1、缺乏完善的考核評價制度來約束讀者服務工作人員

圖書館的管理工作相對來說復雜又龐大，又沒有相關健全的管理制度，即使有考核制度也是相當落后的，這些考核只是為了應付上級，并沒有實際的作用，而且沒有比較標準的評價標準，所以考核評價不能真正的體現工作人員的狀況，導致圖書館內工作人員不能認真高效率的工作。

2、沒有系統的管理服務網絡體系

在這個科技發展迅速的網絡時代，盡管圖書館大多已經智能化，只要打開網絡，點擊鼠標就可以瀏覽各種電子圖書、期刊與網絡報紙，但是技術有限，導致網絡管理系統達不到系統的管理與應用，電子設備的維修與更新、書籍的檢索等仍不能快速反應，這些都影響到了讀者服務工作。

三、網絡時代圖書館讀者服務工作的對策

1、應加強圖書館服務工作人員的素養

建立完善的工作人員考核制度，通過反饋信息建立完備的考核評價管理體系，杜絕形式工作，通過工作人員的平時表現，到館人員的反饋評價，或者定期舉辦一些交流競選活動，使工作人員有競爭力，才更有動力。建立完善的評價制度，可以對不同層次的員工根據優秀程度給予一定的獎勵，有了鼓勵他們會積極投入工作，從而使工作效率得到提高，是圖書館內人員工作效率得到提高的有效手段。

2、建立完善的網絡資源數據庫

今后的圖書館，要根據讀者群體的特點，學科專業中特定的需求，合理利用圖書館可用資金，建設一個網絡化、數字化的網絡資源數據庫。將圖書館內比較有特色的文獻進行加工與提煉，將其錄入到計算機使其成為網絡資源，同時可以購買專業的數據庫從而保證圖書館內書籍的新穎性、多樣性和權威性。在這個網絡時代，只有圖書館館藏資源特色化，有完備的多媒體數據庫和全文數據庫，充分利用網絡資源對信息進行推送，圖書館才能發展得更好。

3、圖書館工作人員應強化主動服務的意識

圖書館的服務應該不僅體現在服務態度中的熱情與主動上，更應該把主動服務的意識建立在思想上。應主動服務而不是被動服務，這是傳統圖書館轉變為現代圖書館的重要標志。那么如何做到這一點呢？首先要樹立把讀者放在第一位的思想，打破重藏輕用的傳統觀念。同時要主動的與讀者溝通和交流，明白讀者的需要，只有了解讀者的需求才能把握圖書的采購方向，滿足讀者對文獻資料的需求，才能夠使圖書館館藏更具有準確性。館內可以設置宣傳欄，以做到及時給讀者介紹新增加的文獻資源和學術動態。對于一些有特殊原因的讀者，比如行動不便、沒有時間等等，圖書館圖書館能夠主動上門提供服務，由此使讀者服務工作質量得到提升。

4、開展個性化服務

個性化服務就是要根據讀者特點充分考慮讀者的需求，由此使讀者有一個個性化的網絡讀書環境。圖書館服務縱向發展的重要手段就是個性化服務，它是以讀者為本，工作人員在服務過程中認識人性，滿足讀者對圖書資源的需求，在讀者的位置思考問題，比如拓展開館時間、推出代購送書上門服務、為讀者提供一個舒適滿意的閱讀環境。

5、深入研究讀者，加強讀者教育

圖書館可以采取一系列措施，如：問卷調查、讀者閱讀記錄分析、論壇等，加深對讀者的研究，更深入的了解讀者興趣與需求，盡可能的滿足讀者需求。同時由于網絡發達，電子文獻大量增加，讀者教育工作也變得比較重要。這時要對讀者進行教育，讓讀者學會操作計算機、使用計算機查找電子文獻，熟練掌握電子檢索信息的方法和正確利用數據庫，這樣既方便讀者又減輕圖書館工作人員的工作量。

總而言之，在這個快速發展的時代，數字化、網絡化的服務越來越普及使圖書館讀者服務工作發生了很多改變，圖書館管理人員不停地面臨新的挑戰，對此，必須應有相應的改變與調整，以讀者為核心，進一步了解讀者需求，完善網絡資源數據庫，加強圖書館服務工作人員的素養和建立主動服務的意識，不斷提高讀者服務水平與質量。用真誠的服務吸引新讀者、留住潛在讀者，使得圖書館能夠獲得穩定持久的發展。