汽車營銷客戶關系管理略論

吳春艷

摘 要： 在現代市場經濟體系中，客戶關系管理在企業發展中扮演著重要角色，以客戶為中心的市場營銷管理可以有效提高企業的市場競爭力，增加企業產品的市場占有份額，近年來倍受營銷管理人員的重視。以我國汽車市場的運營情況而論，在競爭日益加劇的擠壓下，眾多汽車營銷商都在努力尋找提升市場競爭能力的新途徑、新方法，客戶關系管理作為維系企業與客戶關系的紐帶，在保證客戶忠誠度，提升客戶滿意度，開拓客戶市場新額度等方面發揮了重要作用，為推動汽車營銷工作的發展做出了積極貢獻。

關鍵詞： 汽車營銷；客戶關系管理

汽車是拉動我國國民經濟增長的主要產業之一，在我國未來的經濟發展中，汽車產業的重要地位和作用仍然不容忽視。在當前我國經濟發展已經邁入新常態的形勢下，汽車產業也需要適時調整自己的發展策略，由高數量發展轉向高質量發展，由以產品為中心的發展理念轉向以客戶為中心服務的發展理念，及時了解和掌握客戶的市場信息與需求，以減少運營成本，增加營銷利潤。

一、汽車營銷客戶關系管理的重要性

所謂“客戶關系管理”，指的是“企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。”從客戶關系管理的目標定位來看包括了兩個層面的意識，其一是吸引新客戶、保留老客戶；……