互聯網思維下圖書館服務變革探討

互聯網思維下，技術已經成為了現代圖書館管理和服務創新發展的主要引擎和推動力量。就當今國內的圖書館而言，比如數字圖書館、信息共享空間、文化信息資源共享工程、網上聯合知識導航站等業務，都是技術在期間發揮著核心作用[1]。圖書館作為一種開放性的公共服務，與互聯網思維相互融合，會發揮出互聯網資源優勢和圖書館的公共服務強強聯合的組合作用[2]。

一、 互聯網思維下圖書館的特點

1、 互聯互通和智能管理

對于傳統的圖書館，主要有空間、藏書、館舍、人員、設備和讀者這幾大要素組成。對于互聯網下的圖書館，這幾大要素依然存在，但這些要素的含義卻發生了變化[3]。對于互聯網思維下的圖書館來講，借助相關的計算機信息通信技術，是將物理的和虛擬的進行有機的結合，互聯互通主要在于：其一，從當前的實際情況來看，互聯網思維下的圖書館打破了原有的圖書館的服務架構，進行了有效的資源和用戶的調配，達到互聯互通。其二，各級之間互聯互通。互聯網將分散在各地的圖書館館藏信息和數據進行連接，這樣館藏資源就不受到時間和空間的限制，能夠更加精準迅速的被實現和共享。智能管理在互聯網思維下，主要是對于圖書館進行智能管理的各種設備和智能技術。主要在兩個方面：其一，對于圖書館里的業務處理能力。對于業務單元以及相關的數據進行管理和計算機數據處理輸入輸出，有效的對用戶的需求進行分析處理，同時也有效的提供對應的服務。其二，圖書館的基本智能管理。主要是對于用戶提出來的信息需求和反饋信息能夠借助智能設備獲取，并且具有針對性的提供服務需求，讓用戶和圖書館能夠真正的有機結合起來。

2、 互聯網數字化共享

當前互聯網思維下，信息技術不斷的發展變革，圖書館的數據資源也隨之發生了改變，在此圖書館的主要優勢是數據開放，優勢共享。其一，隨著科技的發展，信息數據在不斷的增加，圖書館的大量的數據資源正在逐漸被獲取，對于傳統的圖書館而言，用戶的入館率和借閱數量是圖書館成功開辦的關鍵，如果將互聯網和圖書館結合起來，圖書館利用互聯網提供的信息技術將不受時間和空間限制，這對于傳統的圖書館而言，突破了其局限性，更加的開放和包容。數字資源也被數據庫和網絡信息所利用。這些資源不單單是原生的數字資源，還有一些是異地的虛擬館藏和文獻的數字化。其二，對于圖書館中的大量數字資源來講，要進行信息流程的不斷獲取創新和融合，對于數據進行合理的利用，進一步有效的利用現有資源進行合理化配置。

3、 組織結構的調整

在互聯網思維下的圖書館，其主旨就是將圖書館和現有的互聯網學科進行緊密聯合，其中有對管理和服務內容不斷的創新。在融合互聯網發展的過程當中，傳統的圖書館不管是在業務和組織結構方面都已經無法適應現在的互聯網需求和社會需求了，重新進行調整和構建，互聯網在現代人們的生活中起著非常重要的作用，不論是上網瀏覽新聞還是發表評論都離不開網絡，大家利用電腦或者手機就能隨時隨地的進行新聞瀏覽這已經成為絕大部分人的生活習慣了。而圖書館目前是無法給到用戶這樣的用戶體驗的。圖書館想要達到這樣的秒級瀏覽次數，保持影響力和持續生存的能力，就要做出反思和組織結構的調整。在保持原有圖書館功能的基礎之上，進行特色化的調整，和互聯網有機地結合。互聯網在圖書館里的應用也在不斷的互相補充，用戶和圖書館管理員的身份也在不斷的發生變化。傳統的管理方式和服務方式也隨著互聯網的到來而發生改變，圖書館的管理需要從客戶的需求著手，盡量的鼓勵用戶參與其中，進一步重新調動用戶的參與的積極性和熱情。同時調動用戶對于復雜知識的服務需求，以及對圖書館提出的更高的要求。從圖書館的角度，互聯網思維下的圖書館的管理模式也在不斷的發生改變，不斷的融合創新，圖書館以傳統的信息為屏障，用戶和知識相互傳送為關鍵，用戶為主題，不斷的對用戶的需求進行配置，構建更加有利于服務用戶的新的服務模式和組織結構體系。

二、 互聯網思維下圖書館服務變革的策略

1、 提高服務質量

隨著互聯網思維的建立，信息時代的不斷發展和擴張，想要讓用戶認同圖書館，就必須和用戶建立更加緊密良好的關系，這就需要我們的圖書館從借書開始，轉變成主動的服務意識，加強服務的質量，實現多樣化的服務。其一，保留現存的紙質的閱讀方式并且營造閱讀的氛圍，改善閱讀的環境，讓閱覽室更加溫馨和舒適，再則改善資源的配置，提升信息的存儲數量。其二，在圖書館的服務上面要進行不斷的創新和深挖，合理的利用互聯網的優勢，不斷的豐富圖書館的服務內容；其三，開展一定的營銷推廣業務，對于不同的用戶采用不同級別的服務，可以進行高端定制也可以普惠大眾，盡量滿足大眾的需要。

2、 樹立服務的新觀念

在互聯網思維下，圖書館相對于傳統的思維模式發生了翻天覆地的變化，樹立互聯網思維下的服務新觀念，將用戶和平臺思維進行有機的結合，更加有效及時地變被動服務為主動服務轉型。其一，樹立用戶至上的理念，圖書館的主要存在來源就是用戶，圖書館的發展離不開用戶的密切使用，與用戶是休戚相關的，只有相互之間建立良好的合作關系，才能建立長效的發展機制。另外，還要對客戶的需求進行定期的跟蹤了解，建立相應的長效管理機制，利用互聯網思維追蹤用戶的需求，進行定制化的個性服務，發現用戶需求以后就進行定制化的服務并且滿足他們的需求，對于內部的員工和技術進行相關的資源調配和協調，使得用戶的服務和需求信息都能夠得到滿足。其二是建立起信息傳播的理念，圖書館要加強信息的傳播，不僅要對圖書進行收藏和保管，還要時不時采取互聯網互動，對現有的資源進行整理，進行無障礙的知識互傳，這樣用戶就可以獲得更加多樣的信息資源。

3、 增強用戶體驗

用戶體驗就是用戶在使用一種產品以后的一種感受。包含情感、生理反應、愛好和心理反應等增強用戶體驗最基本的就是讓用戶滿意，所有的商業運營和營銷都是這一個目的。互聯網很好的承接了這個目的，在研發和創作過程當中就充分考慮到用戶的消費心理需求，更加重視用戶體驗。

4、 做好館藏甄別服務

圖書館要利用互聯網優勢，對于搜集的信息進行整理，對于信息的包容量也要進行甄別，特別是去除掉一些沒有用的和不具有真實性的數據和信息，將館藏建設做到更細致，更加的有知識組織性，要在更加復雜的互聯網世界里將無序的知識通過互聯網的數字信息化變成權威的數字知識體系。這對于提供給用戶準確、迅速的查閱功能和館藏的權威性都是有百利而無一害的。

總之，互聯網已經悄無聲息地進入到我們每個角度，圖書館也不例外，同時對圖書館的發展也起到了直接影響。圖書館要想生存和發展，就要盡量從傳統的圖書館轉型為新的互聯網思維下的圖書館，這些都需要不斷的變革和創新，對于傳統的服務方式需要不斷的進行修正和調整，有效的建立起與用戶之間的緊密聯系。特別是多頻次的使用場景。圖書館需要再用戶周圍不斷的提供高頻次的使用，使得用戶的體驗加強，并且能夠合理的對于信息化資源進行利用。將服務盡善盡美，盡量以服務大眾用戶的理念來經營圖書館。

參考文獻：

[1]王世偉.當代全球圖書館事業面臨的難題與挑戰[J].中國圖書館學報，2008（01）：13-15+32.

[2]朱桂蓮.探討互聯網思維下圖書館服務的變革[J].現代交際，2018（02）：250+249.

[3]初景利.數字化網絡化與圖書館服務的戰略轉型[J].圖書與情報，2017（01）：98-104.

作者簡介：陳云（1977.05），女，漢族，湖北鐘祥人，助理館員，主要從事圖書館工作。