淺析物業(yè)管理

耿曉峰

摘 要：隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平的提高以及城市化進(jìn)程的加快，各小區(qū)物業(yè)管理水平與過(guò)去相比發(fā)生了不小的改變。除了傳統(tǒng)的管理模式和理念發(fā)生了更新變革，很多獨(dú)特的管理方式和模型等也被應(yīng)用到了實(shí)際的物業(yè)管理中，不僅間接的提升了物業(yè)管理質(zhì)量與效率，還對(duì)人們生活質(zhì)量的提升有著重要的推動(dòng)作用。但是在實(shí)際物業(yè)管理過(guò)程中，管理水平與效果還是會(huì)受到部分因素的影響而出現(xiàn)問(wèn)題，需要相關(guān)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化處理。本篇文章就物業(yè)管理方面的內(nèi)容摘開(kāi)相應(yīng)的論述，并提出些許觀點(diǎn)，希望能對(duì)相關(guān)人士的研究有所幫助。

關(guān)鍵詞：物業(yè)；管理；措施

物業(yè)管理工作對(duì)小區(qū)的平穩(wěn)運(yùn)行以及住戶的安全和生活質(zhì)量有著重要的意義和影響，在近幾年的發(fā)展中受到了很多相關(guān)部門的關(guān)注與研究。由于現(xiàn)階段很多物業(yè)的管理質(zhì)量低下，很多工作內(nèi)容不能滿足小區(qū)住戶的要求，給城市化建設(shè)與發(fā)展也起著一定的阻礙。因此近年來(lái)，很多物業(yè)管理部門逐漸提高了對(duì)管理方式以及管理理念研究的重視，同時(shí)還對(duì)管理過(guò)程中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了歸類整理，以此來(lái)為相關(guān)優(yōu)化工作的開(kāi)展提供便利條件，降低管理問(wèn)題對(duì)小區(qū)整體環(huán)境的影響。

1 物業(yè)管理現(xiàn)狀概述

在城市化進(jìn)程中，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，人們對(duì)物業(yè)管理提出了更高的要求。物業(yè)管理作為城市化管理的一部分，其管理水平的高低在一定程度上直接影響到人們的生活質(zhì)量。良好的物業(yè)管理可以提高小區(qū)業(yè)主的工作、生活品質(zhì)，反之，會(huì)激發(fā)業(yè)主與物業(yè)管理人員之間的矛盾，進(jìn)一步影響社區(qū)和諧，對(duì)于小區(qū)業(yè)主來(lái)說(shuō)，這樣的物業(yè)不如沒(méi)有。

隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，物業(yè)管理應(yīng)運(yùn)而生。近年來(lái)，在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)快，而與之配套的物業(yè)管理卻沒(méi)有得到相應(yīng)的完善，物業(yè)管理水平比較低。在房地產(chǎn)行業(yè)中，物業(yè)管理作為售后服務(wù)部門，政府相關(guān)部門沒(méi)有高度重視該部門的工作，由于物業(yè)管理工作比較復(fù)雜，并且涉及多項(xiàng)服務(wù)，多個(gè)部門，政府制定實(shí)施的法律法規(guī)，在實(shí)踐中難以滿足物業(yè)管理的需要。在這種情況下，大大小小的物業(yè)管理問(wèn)題相繼出現(xiàn)。

2 物業(yè)管理中存在的問(wèn)題

2.1 物業(yè)管理人才缺乏

雖然現(xiàn)階段的物業(yè)管理水平與過(guò)去相比有了明顯的提升與進(jìn)步，但是物業(yè)管理人才的缺乏還是會(huì)在很大程度上對(duì)管理質(zhì)量的提升造成阻礙。目前，參與到物業(yè)管理工作中的人才非常有限，大部分參與工作的人員其專業(yè)能力和水平不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。一些工作人員對(duì)崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)也比較淡薄，對(duì)相應(yīng)的管理理念以及管理要點(diǎn)等也不能進(jìn)行全方位的了解與掌握。這些情況的出現(xiàn)不僅嚴(yán)重阻礙物業(yè)部門與住戶之間的溝通與交流，對(duì)管理人員綜合素質(zhì)的提升也會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。再加上一些物業(yè)管理人員不注重日常工作經(jīng)驗(yàn)的積累，相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)也很少參與，管理人才的數(shù)量更是出現(xiàn)緊缺情況，影響物業(yè)管理行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

2.2 物業(yè)管理沒(méi)有全覆蓋

在城市化進(jìn)程中，物業(yè)管理水平的高低在一定程度上直接影響城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，以及社會(huì)的穩(wěn)定程度。權(quán)威機(jī)構(gòu)在對(duì)物業(yè)管理狀況分析結(jié)果顯示，在組織開(kāi)展物業(yè)管理工作時(shí)，如果物業(yè)管理人員沒(méi)有使用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，或者物業(yè)管理單位的經(jīng)營(yíng)規(guī)模不能滿足業(yè)主的物業(yè)需要，在這種情況下，就會(huì)增加物業(yè)管理單位收取物業(yè)費(fèi)的難度。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，這一現(xiàn)象制約了物業(yè)管理的覆蓋面。

2.3 開(kāi)發(fā)商失信

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，開(kāi)發(fā)商為了吸引購(gòu)買者，獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益，制定了一套有關(guān)周邊設(shè)施、物業(yè)管理營(yíng)銷方案。購(gòu)房者正是在開(kāi)發(fā)商做出的承諾下對(duì)所購(gòu)房屋充滿信心。但是，業(yè)主正式購(gòu)房之后，房屋出現(xiàn)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商就會(huì)推卸責(zé)任，于是產(chǎn)生糾紛，當(dāng)糾紛得不到妥善解決時(shí)，就會(huì)激化業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾，同時(shí)物業(yè)公司會(huì)喪失公信力。

2.4 物業(yè)管理制度不健全

雖然國(guó)家制定實(shí)施了《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等行政規(guī)章制度，但是現(xiàn)行的物業(yè)管理法規(guī)與行業(yè)發(fā)展之間缺乏協(xié)調(diào)性，關(guān)于物業(yè)管理的法律法規(guī)不健全，進(jìn)而在組織開(kāi)展物業(yè)管理工作的過(guò)程中遭遇一些問(wèn)題，由于這些問(wèn)題沒(méi)有得到有效的解決，無(wú)法兌現(xiàn)給予業(yè)主的承諾，導(dǎo)致物業(yè)管理單位與業(yè)主之間的矛盾日益激化。

3 提高物業(yè)管理水平的措施

3.1 注重物業(yè)經(jīng)費(fèi)的管理

物業(yè)管理工作在開(kāi)展過(guò)程中會(huì)涉及到很多內(nèi)容，尤其在物業(yè)經(jīng)費(fèi)的繳納與管理方面，需要相關(guān)工作人員提高關(guān)注。由于相關(guān)服務(wù)費(fèi)的繳納與業(yè)主的經(jīng)濟(jì)利益有著重要的關(guān)系，所以在實(shí)際工作中，相關(guān)工作人員采用正確的方式對(duì)服務(wù)費(fèi)進(jìn)行整收與管理。對(duì)于物業(yè)管理中應(yīng)用的經(jīng)費(fèi)，相關(guān)管理人員要做好細(xì)致的記錄與經(jīng)費(fèi)取向監(jiān)理。這樣才能有效的提高物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)管理水平，為相關(guān)管理工作的開(kāi)展提供有利的條件。

3.2 注重管理人才的培養(yǎng)

提高對(duì)物業(yè)管理人才的培養(yǎng)也是重要的工作內(nèi)容。首先，物業(yè)管理部門需要對(duì)工作人員的日常表現(xiàn)進(jìn)行相應(yīng)的考核。對(duì)于工作水平較高的管理人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)，對(duì)于工作水平較差的管理人員進(jìn)行進(jìn)一步的指導(dǎo)與鼓勵(lì)。其次，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)需要定期開(kāi)展一些培訓(xùn)活動(dòng)，讓管理人員在培訓(xùn)中吸收更多專業(yè)性的知識(shí)，為物業(yè)管理工作的開(kāi)展提供有利條件。最后，物業(yè)管理人員需要在日常工作中積累經(jīng)驗(yàn)，遇到難點(diǎn)問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理負(fù)責(zé)人。對(duì)于專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與研究，也要提高重視。通過(guò)這樣的方式才能豐富自身專業(yè)技能與知識(shí)，為日后物業(yè)管理工作的開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.3 完善物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)

隨著法制化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，一切行為都要依法而行。對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，需要不斷完善法律法規(guī)體系，對(duì)整個(gè)物業(yè)管理市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范化、法制化管理，確保物業(yè)管理人員在組織開(kāi)展物業(yè)工作時(shí)有法可依，妥善解決與業(yè)主之間的矛盾，切實(shí)維護(hù)業(yè)主、物業(yè)公司的權(quán)益，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

3.4 規(guī)范開(kāi)發(fā)商行為

在規(guī)范開(kāi)發(fā)商行為方面，政府需要制定實(shí)施相應(yīng)的規(guī)章制度，由于小區(qū)物業(yè)委員會(huì)控制配套物業(yè)的分配權(quán)，代替物業(yè)管理公司行使經(jīng)營(yíng)權(quán)，同時(shí)將物業(yè)收入劃為物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)，剩下歸物業(yè)管理公司，這樣有利于推動(dòng)物業(yè)管理公司的持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)束語(yǔ)

如今，很多物業(yè)管理部門都能采用科學(xué)的方式開(kāi)展相應(yīng)的工作，對(duì)于物業(yè)管理過(guò)程中存在的難點(diǎn)問(wèn)題也能做到及時(shí)的分析與處理。為了進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，相關(guān)工作人員還會(huì)對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行深入的研究，并根據(jù)實(shí)際管理情況，制定出妥善的解決方案，從而為物業(yè)管理工作的開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)。另外，還有很多物業(yè)管理部門會(huì)將新型的管理模式與理念與傳統(tǒng)的管理方式相替換，使得物業(yè)管理的開(kāi)展更好的順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要。相信在未來(lái)的發(fā)展中，各小區(qū)的物業(yè)管理水平能夠再次提升一個(gè)高度，為城市化建設(shè)提供有利條件。

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