現代物業服務技術管理發展的思考

王舉

【摘 要】隨著社會經濟的不斷發展，消費者對于物業管理的服務需求不斷提高，本文通過對服務需求進行分析、創新管理理念、促進物業品牌化、提高服務技術、推進企業轉型，五個方面對物理服務技術管理發展策略進行總結，并對發展現狀進行討論，使企業能夠達到現代化服務的目標，滿足業主的實際需求，促進企業進一步發展，希望為關注這一話題的人們提供參考。

【關鍵詞】現代物業服務；技術管理；管理理念

引言：

隨著物業服務管理的不斷發展，管理理念不斷完善，但其在運行的過程中，還存在一定的問題，用戶的實際需求沒有得到滿足。由于物業管理服務對于居民的生活有巨大的影響，進而需要總結用戶的需求，改進物業服務理念，應用先進的設備，使居民的需求得到滿足，另外，還需要提高物業服務人員的專業能力，提高物業企業的市場競爭力。

一、現代物業服務技術管理發展的現狀

在現代物業服務技術管理發展中，主要存在以下三個方面的問題，第一，隨著現代技術的不斷發展，應用的技術逐漸向智能化發展，但部分現代物業沒有在工作中應用現代技術，影響了物業服務的工作效率，并且在使用傳統設備施工時，浪費了較多的資源，排放了較多污染，不符合可持續發展的目標。第二，部分現代物業服務人員的專業技術不高，在工作中難以提高工作效率，影響物業服務管理的進一步法展。第三，一些物業在服務的過程中，沒有將以人為本作為服務理念，難以提高物業的服務質量，部分物業人員在工作時，沒有根據業主的需求制定服務，降低了物業的品質和口碑。

二、現代物業服務技術管理發展策略

（一）對服務需求進行分析

為了使現代物業服務技術管理能夠進一步發展，需要對服務需求進行分析，具體可以通過以下兩個方面來了解，第一，為了能夠了解業務的實際需求，可以在接受服務委托之后收集業主的基本情況，例如：在業主繳納物業費時，負責整理業主基本情況的工作人員可以對業主的家庭成員、服務需求等方面進行統計，并在了解全部業主基本情況之后，再進行整理，并制定不同的服務方案。第二，為了能夠滿足業主的多樣化需求，可以對業主需求進行統計，例如：物業服務管理人員可以制作物業服務需求統計表，并建立業主微信公眾號或業主微信群，將物業需求統計表發送到其中，整理業主的反饋意見，能夠了解業主的需求，并根據業主需求規劃物業服務方式，進而解決業主的實際需求，并為業主提供更加優質的服務。

（二）創新管理理念

為了使現代物業服務技術管理能夠進一步發展，需要創新管理理念，具體可以通過以下兩個方面來了解，第一，為了能夠使物業管理創新理念，管理人員在制定管理方法的過程中，可以參考其他物業的管理方法，在參考的過程中，需要將物業的實際情況進行對比，并應用合理的服務方法，通過這樣的方法，能夠創新物業的管理理念。第二，為了能夠使管理理念更加科學化，需要定期對管理人員進行培訓，例如：物業負責人可以聘請物理管理方面的專家，為管理人員進行培訓，通過為其講解先進的管理方法、管理技術等，提高其管理能力，并帶領管理人員分析業主的需求，引導其共同制定科學、高效的管理方法，另外，為了能夠使管理人員更加重視培訓，需要在培訓之后對管理人員進行考核，并將考核成績與薪資待遇相連，通過這樣的方法，能夠提高管理人員的重視程度，并在制定管理方法的過程中，秉著以人為本的理念，滿足業主的需求[1]。

（三）促進物業品牌化

為了使現代物業服務技術管理能夠進一步發展，需要促進物業品牌化，具體可以通過以下兩個方面來了解，第一，隨著人們對生活質量的要求不斷提高，對物業服務的需求不斷提高，為了能夠提高物業在市場中的競爭力，需要創建物業的品牌，例如：物業管理企業需要加大企業的宣傳力度，可以開展市場調查、公益性活動等，使人們能夠更加了解物業管理企業。另外，在這這一過程中，為了能夠為消費者留下較好的印象，需要將企業的工作環境、工作規范、福利待遇等方面進行管理，使企業能夠有良好的形象，達到企業形象宣傳的目的。第二，為了促進物業品牌化的形成，需要與新聞媒體構建良好的關系，并積極參與到報紙的投稿中，對企業進行宣傳，提高信息的可信度，另外，部分經濟條件較好的企業，可以創建品牌專區，例如，企業可以在報紙雜志中創建物業專區，并在其中宣傳企業的歷史、文化等，樹立企業形象。另外，為了能夠使人們更加了解企業，可以開展社區文化活動，并且在這一過程中，還需要將實時政策融入到其中，使媒體能夠關注這一活動，進而達到宣傳企業的目的[2]。

（四）提高服務技術

為了使現代物業服務技術管理能夠進一步發展，需要提高服務技術，具體可以通過以下兩個方面來了解，第一，為了能夠為業主提供更加優質的服務，需要對物業人員進行培訓，例如：企業聘請專業的物業技術人員進行培訓，對物業技能、設備的使用方法等方面進行培訓，并對員工的綜合素質進行培訓，使其能夠了解企業文化，并提高職業技能，為了能夠提高員工對培訓的重視程度，需要在培訓之后，對員工的綜合能力進行考核，并將考核成績與福利待遇相連，使員工的綜合能力得到提高。第二，為了能夠提高員工的服務技術，需要定期開展員工大會，并在會議中總結員工的工作情況，員工可以提出工作中的問題，管理人員進行解答，并由管理人員對問題進行整理并完善管理方法。另外，為了能夠提高員工的服務技術與服務效率，企業需要購買先進的設備，并在員工大會中為員工講解設備的使用方法，提高員工的工作效率，促進現代服務業的進一步發展。

（五）推進企業轉型

為了使現代物業服務技術管理能夠進一步發展，需要推進企業轉型，具體可以通過以下兩個方面來了解，第一，為了能夠推進服務技術的進一步發展，需要先健全管理體系，并拓廣企業服務體系，例如：可以向企業、學校、辦公樓等方面進行拓展，并根據不同服務項目設計合理的管理方法，了解人們的使用需求，進而形成完整的服務體系。第二，物業企業為了能夠滿足社會發展的需求，需要以節能減排為發展方向進行發展，將資源消耗量大的設備進行更換，并建立水資源循環過濾系統，將使用過的水進行加工再利用，減少水資源的消耗量，達到節能減排的目的。另外，為了使物業員工建立節能減排的意識，需要管理人員監督管理，并建立節能減排責任制，對浪費資源的員工進行處罰，使員工能夠在工作中，提高資源的利用率，促進企業的進一步發展。

三、結論

綜上所述，為了能夠促進物業企業的進一步發展，需要將企業中的問題進行改善，并應用先進的技術和設備，提高工作效率，降低能源消耗。另外，為了能使企業在市場中占據一定位置，需要了解業主的實際需求，合理設計管理方法，使物業管理更加科學化。企業在管理的過程中，還需要使用以人為本的管理方法，營造出良好的企業氛圍，提高物業服務的質量和口碑，使企業在市場中占據一定地位。

【參考文獻】

[1]賈薇，葉懷遠，林迪芬.物業服務質量對顧客價值及顧客忠誠的影響：居住檔次的調節作用[J].財經論叢，2017（03）：92-102.

[2]莊玫，武麗娜.踐行質量控制升級物業服務——以清華大學圖書館為例[J].大學圖書館學報，2014，32（05）：46-50.