淺談7天連鎖酒店服務(wù)質(zhì)量管理優(yōu)化

摘 要：服務(wù)業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)中的地位與日俱增，就目前現(xiàn)狀，服務(wù)質(zhì)量無論是在國際管理學(xué)科還是在我國的行業(yè)發(fā)展中，已成為一個很有活力的研究課題。酒店提高競爭力最為關(guān)鍵的因素就是酒店服務(wù)質(zhì)量管理的提升，這就要求酒店的服務(wù)質(zhì)量管理必須能夠做不到與時(shí)俱進(jìn)，這樣才能保證競爭的根本。本文以7天連鎖酒店為研究對象，結(jié)合實(shí)情進(jìn)行探究，通過闡述研究的目的與意義，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量定義、概念以及服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論的研究。根據(jù)對研究對象以及研究背景的分析，對酒店的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，同時(shí)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，以實(shí)現(xiàn)對于酒店的服務(wù)質(zhì)量問題的合理評判。評判結(jié)果可以客觀的為提升酒店的服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)，對酒店服務(wù)質(zhì)量存在的問題進(jìn)行了分析，分析了產(chǎn)生這些質(zhì)量問題的原因，并根據(jù)以上研究對這些質(zhì)量問題有針對性的提出了相應(yīng)的解決措施，以及對如何順利有效的實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施給出了建議。

關(guān)鍵詞：酒店； 服務(wù)質(zhì)量； 對策； 研究

引言：根據(jù)當(dāng)前的酒店行業(yè)的發(fā)展，我們可以知道，各大城市當(dāng)中以連鎖酒店為主的經(jīng)濟(jì)型酒店已經(jīng)占據(jù)了穩(wěn)定的市場份額，并且受到了大眾的普遍歡迎，這對于整個酒店行業(yè)的發(fā)展，起到了促進(jìn)的作用。從未來酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢來看，該類型的酒店仍然具備著很大的行業(yè)潛力，也是酒店行業(yè)重要的發(fā)展方向之一。就其重要性來看，酒店企業(yè)必須重視它的管理和發(fā)展。……