圖書館個性化信息服務現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

李盛蘭

摘 要：圖書館是讀者交流學習的重要平臺，其能夠為學者提供大量的知識理論，因此各個圖書館要不斷完善自身服務系統(tǒng)，更好的為讀者提供服務。在眾多的服務系統(tǒng)中，個性化信息服務逐漸被人們重視，其不但具備其他服務系統(tǒng)的功能，還能為讀者提供更好的服務。目前個性化信息服務系統(tǒng)已經(jīng)成為了一種熱潮在我國各個出現(xiàn)，因此不難發(fā)現(xiàn)個性化信息服務系統(tǒng)已經(jīng)成為了未來圖書館服務系統(tǒng)的發(fā)展動力和趨勢。

關(guān)鍵詞：圖書館；個性化信息服務；現(xiàn)狀與發(fā)展

1信息個性化服務的內(nèi)涵

信息個性化服務也被稱為個性化信息服務或個性化定制服務。它包括兩層含義，即個性化信息和個性化服務。個性化信息是指包括固定的信息需求組合在內(nèi)的所有個性化特征信息的表現(xiàn)。個性化信息服務除了滿足用戶需求外，還根據(jù)用戶的興趣和習慣，挖掘和整理用戶感興趣的、潛在的信息數(shù)據(jù)并主動提供給用戶。滿足用戶需求是個性化服務的核心理念，在用戶以不同的方式與手段訪問圖書館過程中，圖書館管理系統(tǒng)需要了解用戶的需求特征，創(chuàng)建不同用戶的訪問模型，還要根據(jù)用戶信息需求來調(diào)整服務模式，以適應不同用戶對于信息的個性化需求。

2圖書館信息個性化服務的特點

對于圖書館而言，其個性化服務的最大特征，主要表現(xiàn)在時間個性化、服務方式個性化、內(nèi)容針對性、溝通便捷化方面。其中，時間個性化是指可以讓圖書館用戶在第一時間內(nèi)獲取足夠的信息。服務方式個性化則是結(jié)合圖書館用戶本身的興趣與愛好，推薦精準的圖書館服務。內(nèi)容針對化是指能夠為圖書館用戶提供更加貼近其個人需求的資源信息。溝通便捷化是指在圖書館用戶自身需求的基礎上，為圖書館用戶提供更加便捷、快速的溝通渠道，更好地滿足圖書館用戶的根本需求。

3圖書館個性化信息服務的現(xiàn)狀

3.1服務理念比較落后

在我國，傳統(tǒng)圖書館的服務理念是要在保證館藏豐富的基礎之上，定時和定點地為讀者提供豐富的信息服務。主要有以下幾個特點：第一，服務方式單調(diào)，只是注重為讀者提供現(xiàn)有的信息服務，難以同時包含社交、學習、娛樂以及科研的功能，難以提供立體化、多元化的服務；第二，服務較被動，圖書館提高的服務是定時定點的，不能主動且隨時為讀者服務；第三，服務較膚淺，僅將館內(nèi)藏有的圖書信息和內(nèi)容發(fā)布給讀者，難以滿足讀者的深層次、個性化的需要。

3.2服務的針對性不強

當下，圖書館個性化服務內(nèi)容比較寬泛，主要是集中向讀者發(fā)送一些固定的信息或知識，如新聞熱點、通報、新書通知之類的內(nèi)容，向讀者發(fā)送信息的針對性不強。特別是當讀者不能夠準確描述其興趣或愛好時，個性化服務系統(tǒng)不能簡單地通過讀者檢索過的記錄，或者在館藏資源或者互聯(lián)網(wǎng)中推薦一些針對性不強的信息資源。

3.3個性化信息服務人才短缺

圖書館個性化信息服務應用的根本目的是為科研人員和讀者提供良好的個性化服務，進一步滿足學者的科研需求，這樣一來自然就需要一批高素質(zhì)的個性化信息服務人才，然而信息數(shù)字化發(fā)展較快，員工素質(zhì)有待提升。當前出現(xiàn)人才短缺現(xiàn)象，導致服務效率降低，難以滿足廣大讀者的要求，因此圖書館要認清當前的形勢和現(xiàn)狀，將培養(yǎng)人才列入重點發(fā)展計劃當中，積極培養(yǎng)一批優(yōu)秀的管理人才。

4如何促進圖書館個性化信息服務進一步發(fā)展

4.1創(chuàng)新嵌入式服務模式

作為個性化信息服務的一種方式——圖書館嵌入式服務，強調(diào)“以人為本、讀者至上”的服務宗旨。首先，通過應用圖書館工具條，圖書館可提供更加豐富的信息服務，內(nèi)容涵蓋范圍較廣，而這些信息均可成為用戶選擇與定制的對象，就讀者而言，這就是一個小型的個性化圖書館。其次，應用智能手機二維碼。在識別和感知技術(shù)中，條碼和二維碼技術(shù)為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及提供了很好的技術(shù)支持。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的演變過程中，二維碼技術(shù)的作用不可忽視，它極大地促進了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向前發(fā)展。第三，使用移動圖書館。它是指借助無線網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體等技術(shù)，脫離時空限制，憑借各自的移動終端而進行相關(guān)書目查詢、瀏覽與索取的一種新興的圖書館服務模式。

4.2個性化信息定制服務

通過對用戶數(shù)據(jù)和信息的分析，能夠總結(jié)出用戶對圖書館的需求和規(guī)律，發(fā)現(xiàn)圖書館工作的不足之處，通過預測用戶的個性化需求，完善和改進圖書館的服務和工作，為用戶提供個性化信息定制服務，提高用戶的信息獲取效率，提高圖書館在信息時代的地位和作用，減少用戶流失。而實現(xiàn)這一目標需要一定的軟硬件支持才能完成對海量數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析，這對很多圖書館來說是較為沉重的負擔。因此圖書館應更新觀念，不僅要重視館藏資源的量，而且要在傳統(tǒng)的擴充紙質(zhì)館藏、購買數(shù)據(jù)庫的基礎上，重視分析用戶需求，更好地服務用戶。圖書館自身需要提高滿足用戶個性化需求的能力，只有充分了解用戶，才能更好地為用戶服務。為加深對用戶的信息需求和行為信息的了解，圖書館應提高對用戶的跟蹤分析能力，如加強會員制度建設，完善用戶注冊信息的內(nèi)容，加深對用戶姓名、籍貫、住址、聯(lián)系方式、畢業(yè)學校、工作性質(zhì)、愛好等內(nèi)容的了解，另外，經(jīng)常開展用戶調(diào)查和在線交流，在對用戶生活干擾較少的前提下聽取用戶意見、進一步了解用戶的需求。而這需要確保用戶的隱私安全，只有這樣才能使用戶安心地加強與圖書館的交流。

4.3增強信息服務能力，提升服務水平

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品的分眾化是一個必然趨勢，各移動文獻服務機構(gòu)更加專注研究某一專業(yè)領域的服務平臺。隨著用戶群體的細化，服務產(chǎn)品也以提供個性化的整合性服務為方向發(fā)展。以移動學術(shù)文獻領域為例，數(shù)據(jù)庫商不僅限于提供文獻，而是不斷建設和完善產(chǎn)業(yè)鏈，以“內(nèi)容+工具+社交”產(chǎn)品構(gòu)架全方位地滿足用戶對移動文獻檢索及閱讀、移動學術(shù)文獻管理、學術(shù)社交的需求。商業(yè)機構(gòu)擁有技術(shù)和資本優(yōu)勢，在以搜索為核心的運行體系、版權(quán)文獻資源為核心的運行體系、提供完善產(chǎn)業(yè)鏈“一體化服務”為核心的運行體系中，都更加具備優(yōu)勢。

綜上所述，信息時代，圖書館必須要抓住這一機遇，加快圖書館的數(shù)字化建設工作，提升對用戶個人信息的保密性，從而讓圖書館用戶充分體會個性化服務的便捷，使圖書館能夠更好地服務于社會各界。

參考文獻：

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