基于指標的財務預警系統建設

黃旭陽

我國社會處于不斷發展和轉型的過程中，人們的生活水平越來越高，對健康的需求也逐漸增加，醫學模式為了滿足人們的發展需求，增加了更多人文關懷服務，這為醫務社工和志愿者聯動服務模式的形成創造了條件。本文主要分析了醫務社工與志愿者聯動服務中存在的問題，探討了醫務社工與志愿者聯動服務的策略，以期促進醫患關系，提高醫院的人文關懷形象。

志愿者與醫務社工存在許多本質上的差異，他們不僅僅是扮演不同的角色，還有不相同的工作目標，并且志愿者和醫務社工需要不相同的工作技能與專業知識。如果要想實現醫務社工與志愿者的聯動服務模式，還需要分析和探討二者在聯動過程中存在的問題，然后提出相應的解決策略，促進二者服務水平的共同提高。

一、醫務社工與志愿者聯動過程中存在的問題分析

（一）社會認知度較低

在我國內陸地區，社會工作在醫療行業中開展服務起步較晚，許多人并不知道，也不了解這個領域。經過實際研究發現，人們對醫務社工的了解程度普遍不高，在部分醫院中，雖然都設有醫務社工部門，但是絕大多數患者及醫務工作者對此并不了解，甚至許多人沒有聽說過這一部門，大部分人將社工和義工（志愿者）混為一談。所以，人們無法分清志愿者與醫院社工的區別，對醫務社工的服務需求不高，導致醫務社工在開展服務時困難重重，醫務社工與志愿者建立聯動服務模式也存在較大的難度。

（二）專業人才缺乏

隨著人們對健康需求的增加，醫療行業中對醫務社工與志愿者的需求不斷增多。在國家衛生計生委進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）中明確指出，醫療機構要建立醫務社工和志愿者制度，有條件的三級醫院可以設立醫務社工部門，配備專職醫務社工，大力推行志愿者服務，鼓勵醫務人員、醫學生、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。所以要想建立醫務社工與志愿者的聯動服務模式，需要建立一支強大的專業人才隊伍，就目前的醫務社工和志愿者的發展現狀來看，醫務社工與志愿者的數量與專業水平還無法滿足社會的發展需要，在緊迫的需求壓力之下，一部分醫務社工和志愿者都是由其他崗位調動而來，或者由一部分其他行業人員兼職而成，專業水平不足的工作隊伍，是醫務社工與志愿者聯動服務模式建立的另一項困難。

（三）志愿者與醫務社工的互動性不高

聯動模式下，需要醫務社工與志愿者隊伍的默契配合，但是，由于志愿者在我國發展的時間較長，而醫務社工人員大都沒有足夠的工作經驗，導致在實際工作中，一部分志愿者對醫務社工的工作能力有所懷疑，二者的相互交流和合作效果不明顯，影響服務水平的提升。

（四）志愿服務管理體制不完善

有序的工作需要一個完善的管理體制的約束作用，而在社會信息化技術不斷發展的時代背景下，完善的志愿者檔案體系是提高服務水平的有效措施，在檔案系統內，志愿者經過面試、身份信息填寫等程序，并且在工作過程中檔案管理體系還能記錄志愿者的工作時長，這為志愿者管理工作提供了極大的便捷性，通過檔案管理系統，能夠及時填補崗位空缺。所以，建立醫務社工與志愿者聯動服務模式時，還應完善檔案管理體系。

二、志愿者與醫務社工聯動服務模式的構建策略探討

（一）擴大影響，加強宣傳

志愿者與醫務社工聯動服務模式的建立是為了滿足患方的非醫療需求，但是目前存在人們對醫務社工的了解程度不夠的問題，導致醫務社工人員的服務效果不理想。所以，加大志愿者與醫務社工服務者之間的聯動服務模式宣傳，是提高服務水平的有效措施。首先，可以擴大聯動服務模式的覆蓋面積，通過與高校建立合作，提高培訓力度等，增加醫務社工人員數量，從而建立更多的醫務社工服務機構。其次，加強志愿文化建設，讓更多的人投入到志愿者的工作當中來，不僅能增加志愿者的人數，還能提高社會大眾對醫務社工與志愿者的認知，擴大影響力。最后，醫院的領導者應重視醫務社工與志愿者服務工作，明確建立聯動服務模式對于促進自身發展的重要作用，提高對工作人員的人文關懷，這對于提升醫院形象，獲取多方支持，由積極的作用。

（二）加大人才培養力度

良好的服務水平離不開高素質人員的支持，在聯動服務模式建立的過程中，醫務社工發揮著較大的作用，但是就目前我國醫務社工的發展情況來看，任然存在理論多于實踐的缺陷，大多數醫務社工都沒有足夠的工作經驗，許多醫務社工都是由其他崗位調轉過來，所以，彌補這部分工作者欠缺的專業水平，也是促進聯動服務模式發展的有效措施，醫院管理者可以鼓勵醫務社工考取資格證書，通過資金獎勵等方式，調動他們的工作積極性，提高醫務社工的整體素質。

（三）發揮志愿者的專業特長

志愿者本身能發揮出較大的優勢，在志愿者工作隊伍中，許多人都由獨特的專業特長，他們往往除充當志愿者的角色之外，還在社會中扮演著其他的角色，比如律師、工程師、音樂家、作者等，鼓勵志愿者發揮自身的本職特長，將其應用到志愿服務工作中去，能夠有效的提升聯動服務效果。

（四）鼓勵互動交流

聯動服務模式的建立需要志愿者與醫務社工充分的溝通和融合，對于目前存在的交流互動效果不足的問題，提出鼓勵互動交流的發展措施。首先，醫務社工可以向志愿者介紹自身的工作職責，然后應保持虛心學習的態度，了解志愿者在服務后的心得與體會，這樣能幫助醫務社工更深入的了解服務模式，提高服務效果。

三、結語

綜上所述，在人們對醫療服務水平逐漸提高的同時，對醫療機構人文關懷服務的水平也有所提升，所以醫療機構也逐漸出現了志愿者和醫務社工。為了提高服務效果，筆者針對目前醫務社工與志愿者聯動服務模式建立過程中存在的問題，提出了加強互動交流、提高醫務社工的綜合素質以及發揮志愿者的專業特長等措施，以提高服務水平，促進醫患關系，提高醫院的人文關懷形象。（作者單位：西南石油大學）