新媒體在溝通管理中的應(yīng)用

解叢君　于舉瑞

摘要：隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，溝通工具的信息化水平越來(lái)越高，新媒體溝通工具對(duì)于行政管理的作用也越來(lái)越大，本文從溝通管理的涵義入手，以新媒體尤其是微信工作群為例，通過(guò)真實(shí)案例，分析了在管理工作中，管理溝通的作用以及新媒體工具溝通的有效性和利弊，為組織管理工作者提供思考的方向。

關(guān)鍵詞：溝通管理；信息化；新媒體；微信工作群

一、溝通管理的涵義

溝通具有兩個(gè)方面的涵義：首先，溝通是指人與人之間信息的交換和意義的傳達(dá)；其次，溝通也是人與人之間感情表達(dá)和交流的過(guò)程。這兩層涵義構(gòu)成了溝通的本質(zhì)特征。

溝通管理是指管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)、實(shí)現(xiàn)管理職能過(guò)程中有計(jì)劃的、規(guī)范性的職務(wù)溝通活動(dòng)和過(guò)程。從內(nèi)容來(lái)說(shuō)，盡管溝通管理與其他溝通一樣，也是信息、思想、觀點(diǎn)、感情、意見(jiàn)等內(nèi)容的交流，但這些交流與組織目標(biāo)、任務(wù)和要求等密切相關(guān)。溝通管理的實(shí)施和展開(kāi)，都是受組織目標(biāo)引導(dǎo)并且是一種有計(jì)劃的、自覺(jué)的、規(guī)范性的活動(dòng)和過(guò)程。這意味著溝通管理不僅是一種活動(dòng)，也是一種有效溝通和符合組織特定管理溝通要求的制度或體制。溝通是管理工作的重要組成部分與手段，是管理藝術(shù)的精髓，溝通是為了實(shí)現(xiàn)組織行為的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，通過(guò)彼此信息的交流，實(shí)現(xiàn)高效率管理，促使管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、溝通在管理工作中的作用

管理學(xué)大師彼得·德魯克說(shuō)：溝通和團(tuán)隊(duì)合作是管理的基礎(chǔ)，管理的過(guò)程就是溝通和合作的過(guò)程。

首先，溝通能使決策更加正確、科學(xué)、合理。在管理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者可以從管理的溝通中獲取大量的信息情報(bào)來(lái)提升判斷力，然后進(jìn)行決策。下屬人員也可以主動(dòng)提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考，管理的溝通使決策更加正確、科學(xué)、合理。

其次，溝通促使員工協(xié)調(diào)有效地工作。在日常工作中，工作目標(biāo)、工作進(jìn)程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí)，才能使工作不折不扣的完成。

第三，溝通有利于激勵(lì)員工。在實(shí)際生活和工作中，適時(shí)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)溝通及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)對(duì)員工形成激勵(lì)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，從而充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性與智慧，更加勤奮地工作。

第四，通過(guò)與外界的溝通交流，塑造良好外部形象。與外界交流可以說(shuō)是一個(gè)必然趨勢(shì)，通過(guò)不斷的溝通，建立有利于部門(mén)發(fā)展的外部環(huán)境，在社會(huì)上取得良好聲譽(yù)。

三、新媒體時(shí)代管理溝通的特點(diǎn)

所謂新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的，它是一個(gè)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步而不斷變化的概念。比較常見(jiàn)的新媒體形態(tài)包括網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、移動(dòng)媒體。新媒體的出現(xiàn)使得管理溝通出現(xiàn)了新的特點(diǎn)：

方便快捷。新媒體的出現(xiàn)使得溝通交流不再局限于地域性的實(shí)時(shí)接觸，而是演變升級(jí)為虛擬時(shí)空中進(jìn)行的、數(shù)字化的跨文化交流使溝通交流能夠超越時(shí)間、空間的限制，為溝通交流提供了迅捷、可靠的交流平臺(tái)。

高效順暢。由于溝通過(guò)程的復(fù)雜性，管理溝通過(guò)程中會(huì)發(fā)生言語(yǔ)或非言語(yǔ)障礙。新媒體通過(guò)多種形式與技術(shù)手段，例如視頻、聲音或文字來(lái)進(jìn)行溝通，這樣既避免了非言語(yǔ)溝通障礙的出現(xiàn)，又可以對(duì)溝通的言語(yǔ)進(jìn)行深思熟慮，使管理溝通更有效順暢地進(jìn)行。

協(xié)作水平更高。新媒體溝通技術(shù)，在同一個(gè)媒體平臺(tái)下，不同部門(mén)之間的交流和溝通沒(méi)有阻礙，更加順暢，因此更加便于高效協(xié)作完成一致的目標(biāo)。

四、新媒體時(shí)代管理溝通的利弊分析

隨著微信的出現(xiàn)及其廣泛的應(yīng)用，作為一個(gè)新興的交流工具，微信工作群已經(jīng)悄然升起，并且在日常管理工作中占據(jù)了重要的地位。微信與傳統(tǒng)的溝通方式相比，更靈活、便捷、智能。

例如某單位的管理部門(mén)遇到這樣棘手的情況：該單位要申報(bào)一個(gè)A部門(mén)項(xiàng)目，該項(xiàng)目需要在規(guī)定時(shí)間（一天以內(nèi)）提交網(wǎng)上材料，但是該項(xiàng)目的支撐材料中，必須提交一個(gè)上級(jí)部門(mén)B的批示文件。但這個(gè)文件批復(fù)周期為三個(gè)月，在規(guī)定日期內(nèi)批復(fù)不下來(lái)。如果按照以往的傳統(tǒng)的管理溝通策略，需要該單位相關(guān)部門(mén)出具“公函”給B部門(mén)，要求加急辦理，之后B部門(mén)加急辦理的文件再利用“機(jī)要”通道寄回給該單位。但是“公函”和“機(jī)要”都需要非常長(zhǎng)的時(shí)間，在這個(gè)情況下，顯然傳統(tǒng)的溝通工具已經(jīng)失效。

于是管理人員開(kāi)始尋求新的解決渠道。他們建立了微信工作群，在群里進(jìn)行明確的分工，分頭合作，不同的人找不同的部門(mén)，第一時(shí)間電話聯(lián)系了A部門(mén)和B部門(mén)，提交材料審核及寄送、申請(qǐng)加急審核及寄送；并在今后的2周內(nèi)持續(xù)跟進(jìn)進(jìn)展，直到獲得批示文件，該項(xiàng)目申報(bào)完成。在此過(guò)程中，很多文件的傳遞直接用微信完成，節(jié)省了大量時(shí)間和人力，并且將不可能完成的工作變成了可能。

這個(gè)案例說(shuō)明了微信工作群的巨大優(yōu)勢(shì)：可以克服時(shí)間與空間的壁壘，員工之間溝通更為方便、快捷、高效，且節(jié)省資費(fèi)，有利于部門(mén)之間的協(xié)同，快速有效的解決工作上遇到的問(wèn)題，提高工作效率。

當(dāng)然，沒(méi)有任何東西是完美的，微信工作群也是如此。它們的主要缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為溝通管理中信息保密性差、溝通者識(shí)別難、定向溝通困難、群體事件頻發(fā)；同時(shí)，信息量巨大，甄別困難，不確定信息多，造成信息的選擇困難；微信工作群使用泛濫，也給管理者造成了極大的負(fù)擔(dān)，從另一方面影響工作效率。

五、小結(jié)

總之，管理是一門(mén)藝術(shù)，溝通是其必備的技術(shù)手段?，F(xiàn)代的管理者，必須緊跟時(shí)代步伐，要深刻認(rèn)識(shí)到新媒體發(fā)展對(duì)溝通工作起到的重要意義，認(rèn)識(shí)到用好新媒體對(duì)凝聚團(tuán)隊(duì)起到的促進(jìn)作用，對(duì)如何運(yùn)用新媒體來(lái)加強(qiáng)溝通管理工作進(jìn)行積極探索。管理者要從自身需要出發(fā)，發(fā)揮新媒體的特征優(yōu)勢(shì)，客服其缺點(diǎn)，不斷掌握和使用新的工具，使管理溝通方式多樣化，利用新媒體來(lái)充實(shí)更新管理組織的發(fā)展，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展并謀求生存和發(fā)展的空間，不斷適應(yīng)、不斷調(diào)整、不斷創(chuàng)新，積極利用新媒體下的信息所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)管理策略的轉(zhuǎn)變和加強(qiáng)，不斷提升管理水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫健敏，徐世勇.管理溝通[M].北京：清華出版社，2006.

[2]胡巍，李國(guó)振.管理溝通：原理與實(shí)踐[M].濟(jì)南：山東人民出版社，2003.

[3]洪彬.基于社交媒體的企業(yè)溝通管理研究 [J].上海交通大學(xué)，碩士論文，2013.

[7]王家斌等.中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新的十大層面[J].社會(huì)科學(xué)輯刊，2002，（6）：71-76.

[8]范黎穎.高校管理溝通存在的障礙與解決對(duì)策研究[J].教育現(xiàn)代化，2017，（38）：161-163.

[9]王瓊.新媒體對(duì)高校行政管理工作的影響和應(yīng)用研究[J]新媒體研究，2017，（07）：66-67.

[10]解叢君.淺談信息反饋機(jī)制在高?？蒲泄芾碇械淖饔?[J].創(chuàng)新教育，2014，（3）：183

[11]李曉軍. 基于微信平臺(tái)的大型復(fù)雜項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通管理研究[J].中國(guó)管理信息化，2016，（5）：46-47

[12]曾慶佳.信息網(wǎng)絡(luò)背景下的組織溝通管理[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013，（5）：48

[13]閔慶飛等. 基于社會(huì)化媒體的溝通管理研究[J].創(chuàng)新教育，2013，（2）：34