安徽省智慧景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題研究

秦珊珊

摘 要 近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)旅游景區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施已經(jīng)無(wú)法滿足旅游者的消費(fèi)需求，旅游者開始追求智能化、個(gè)性化的旅游體驗(yàn)。本文通過(guò)文獻(xiàn)分析、實(shí)地體驗(yàn)等方法，在提出智慧景區(qū)相關(guān)概念以及分析安徽省智慧景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出安徽省智慧景區(qū)在發(fā)展中存在的問(wèn)題，給出發(fā)展對(duì)策，以期對(duì)安徽省智慧景區(qū)的建設(shè)和旅游業(yè)的發(fā)展起到一定的借鑒作用。

關(guān)鍵詞 安徽省 智慧景區(qū) 發(fā)展現(xiàn)狀 問(wèn)題

1智慧景區(qū)的概念

縱觀國(guó)內(nèi)外的研究成果，有關(guān)智慧景區(qū)的研究還處于初始階段，相關(guān)研究文獻(xiàn)很少，對(duì)于智慧景區(qū)的概念沒(méi)有形成統(tǒng)一的定義。梁倩、張宏梅認(rèn)為智慧景區(qū)是運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算移動(dòng)終端設(shè)備以及人工智能等新一代信息技術(shù)，為滿足游客的個(gè)性化需求，提供智能化的高滿意度服務(wù)，促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，而實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)各項(xiàng)旅游資源的有效利用的變革。

本文認(rèn)為，智慧景區(qū)是指在智慧城市以及智慧旅游的總體目標(biāo)指引下，以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理等現(xiàn)代通信與信息技術(shù)融合為基礎(chǔ)的，以提高旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量為目的，結(jié)合創(chuàng)新的服務(wù)理念與管理理念，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理智慧化、景區(qū)服務(wù)智慧化和景區(qū)營(yíng)銷智慧化，最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境以及社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

2安徽省智慧景區(qū)發(fā)展存在的問(wèn)題

盡管安徽省智慧景區(qū)的建設(shè)已經(jīng)取得一定的成果，但目前安徽省智慧景區(qū)的建設(shè)仍處于起步階段，還有很多不足之處。

2.1智慧景區(qū)設(shè)施的建設(shè)與使用問(wèn)題

安徽省智慧景區(qū)在“硬件”方面的設(shè)施建設(shè)良好，但是旅游者使用后，有些設(shè)施設(shè)備沒(méi)有定期進(jìn)行維護(hù)，以至于無(wú)法實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。在“軟件”方面，智慧景區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)的宣傳力度上不足，知名度不高，客源市場(chǎng)沒(méi)有打開。

2.2與線上旅游產(chǎn)業(yè)合作的問(wèn)題

傳統(tǒng)景區(qū)都會(huì)選擇和旅行社及酒店合作，但是對(duì)于智慧景區(qū)而言，這些是不夠的。安徽智慧旅游景區(qū)如黃山、九華山、天柱山等國(guó)際知名風(fēng)景區(qū)與攜程、藝龍等有合作，但是對(duì)于瑯琊山、三河古鎮(zhèn)等5A級(jí)風(fēng)景區(qū)并不是享譽(yù)國(guó)內(nèi)外，因此并沒(méi)有與線上旅游產(chǎn)業(yè)形成很好的合作產(chǎn)業(yè)鏈。

2.3營(yíng)銷方式創(chuàng)新的問(wèn)題

一些景區(qū)如三河古鎮(zhèn)、李鴻章故居等未能抓住新興媒體，順應(yīng)旅游者的出行偏好，而是過(guò)分依賴傳統(tǒng)營(yíng)銷方法，使得旅游營(yíng)銷的效率低下。如通過(guò)電視、戶外廣告、報(bào)刊等載體，使旅游廣告出現(xiàn)在游客面前，而旅游者很少對(duì)此類廣告產(chǎn)生興趣。有些景區(qū)即便采用官方微信、微博等新媒體進(jìn)行宣傳與營(yíng)銷，但實(shí)際效果并不是太好。

3安徽省智慧景區(qū)的發(fā)展對(duì)策

3.1加強(qiáng)智慧設(shè)施的建設(shè)

將智慧設(shè)備融入旅游紀(jì)念品的開發(fā)中。以智慧景區(qū)為基礎(chǔ)從游客需求的角度來(lái)看旅游商品、旅游紀(jì)念品的開發(fā)。旅游紀(jì)念品的銷售是一個(gè)很大的場(chǎng)，可是各景區(qū)并沒(méi)有仔細(xì)考慮符合自身景區(qū)的紀(jì)念品，而是由其同質(zhì)化，大眾化，如此早已麻痹了游客的神經(jīng)。對(duì)智慧景區(qū)而言，可以考慮將智慧設(shè)施設(shè)備融入旅游商品與旅游紀(jì)念品之中，比如在趴趴熊內(nèi)部可以安裝電子導(dǎo)游系統(tǒng)，游客背上趴趴熊，啟動(dòng)開關(guān)，趴趴熊就可以進(jìn)行導(dǎo)游講解工作，這樣的設(shè)定可以極大地激發(fā)游客的好奇心。

3.2增強(qiáng)與線上產(chǎn)業(yè)的深度融合

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，與線上旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合是推動(dòng)自身景區(qū)發(fā)展的新方式，更是拓寬市場(chǎng)，打開知名度的捷徑。我們不但要保留好傳統(tǒng)的與旅行社、酒店合作的方式，更要做到與如今的團(tuán)購(gòu)APP，OTA，線上平臺(tái)完美合作。原先只注重線下服務(wù)的要更注重發(fā)展線上服務(wù)。作為智慧景區(qū)可以在維系原有伙伴關(guān)系的同時(shí)，開始有意識(shí)的選擇合適的OTA進(jìn)行洽談合作，塑造新的行業(yè)合作環(huán)境。

3.3結(jié)合傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷，創(chuàng)新營(yíng)銷方法，推動(dòng)景區(qū)營(yíng)銷智慧化

安徽省智慧旅游景區(qū)在未來(lái)的發(fā)展中，要在傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新智慧旅游營(yíng)銷渠道、方法和技術(shù)。例如，桔子酒店集團(tuán)通過(guò)拍攝桔子水晶酒店十二星座系列微電影，以全新的營(yíng)銷方式，吸引了大批顧客前去入住。因此安徽省智慧景區(qū)不妨采取拍攝微電影等方式，創(chuàng)新營(yíng)銷方式，吸引更多的游客前來(lái)景區(qū)游玩。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)不同人群匹配不同的廣告內(nèi)容，而不是簡(jiǎn)單的布旅游宣傳廣告。同時(shí)，注重與游客的互動(dòng)，使旅游營(yíng)銷覆蓋旅游全程。例如智慧景區(qū)可以與旅游類社區(qū)網(wǎng)站開展旅游攝影大賽，參賽者為了提高自己的人氣，會(huì)充分利用自己的博客、微博和各種在線聊天工具，把自己的作品傳遞給更多的人，從而使更多的人了解到這個(gè)景區(qū)。

4總結(jié)

隨著大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的要求不斷提高。在這個(gè)時(shí)代背景下，全國(guó)各地都在大力進(jìn)行智慧城市的建設(shè)和智慧景區(qū)的建設(shè)。目前，安徽省的智慧景區(qū)建設(shè)已取得一些成果，但仍存在景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、人工服務(wù)、與線上旅游產(chǎn)業(yè)合作、營(yíng)銷方式創(chuàng)新等問(wèn)題。筆者認(rèn)為解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵在于：以游客為中心，加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新營(yíng)銷方式，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員培訓(xùn)，不斷推動(dòng)景區(qū)管理的智慧化、景區(qū)服務(wù)的智慧化、景區(qū)營(yíng)銷的智慧化。

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