淺析電子商務中消費者信息的保護制度

寸楠芳

摘 要 電子商務的發展，給我們的生活帶來了極大的便利，但隨之而來的消費者個人信息保護問題也擺在了我們面前。在我國，由于認識上和技術上的種種原因，使得我們對消費者個人信息保護的重視程度不夠，侵害電子商務消費者個人信息的事件層出不窮，所以建構完善的電子商務消費者個人信息保護制度是必要的。

關鍵詞 電子商務 消費者 個人信息 保護制度

1電子商務中侵犯消費者個人信息的行為

（1）超范圍收集消費者個人信息。對于電子商務經營者可收集的消費者個人信息的范圍，現階段我國的行業規范和法律法規都沒有作出明確的規定?，F實中，出于能夠有效完成電子交易的目的，幾乎所有的電子商務網站都會要求消費者在注冊賬號時填寫姓名、性別、電子郵箱、本人手機號碼等個人基本信息，有的網站甚至還要求用戶填寫其所在的省份和城市等信息。通過這種方法，網站經營者通常就可在很短的時間內對消費者的基本信息了如指掌。

（2）自動收集消費者個人信息。消費者在網站瀏覽商品或提交巧單過程中，往往會留下相關記錄，而商務網站會在消費者本人并不知情的情況下暗中收集消費者的送部分個人信息，這也是不當收集個人信息的行為。

（3）與其他企業共享消費者個人信息。在一些電子商務網站上，我們可以發現其他網站的鏈接，這些鏈接通常指向廣告公司或與該電子商務網站有合作關系的其他企業。電子商務網站設置這些鏈接的目的主要有兩個：一是方便廣告公司在該網站上投放廣告從而獲得高額的廣告費用；二是與合作企業互相交換消費者個人信息。因為通過運些鏈接，合作企業就可收集到正在使用電子商務網站的消費者的相關個人信息。

（4）出售消費者個人信息。電商網站不斷地把收集到的消費者個人信息出賣給上述機構，由此獲得高額的收益。此外，電商網站掌握的消費者個人信息往往涉及消費者的消費習慣、個人愛好等，具有潛在的商業價值，如能合理開發利用可能給商家帶來巨大的經濟效益。因化電商網站為了獲得競爭優勢，便開始非法倒賣、交易消費者個人信息。這不僅違背了消費者主體的意愿，還嚴重損害了瓣費者的個人信息權益。

2我國相關法律的現狀及存在問題

我國目前還沒有專門的法律法規對個人信息進行專門的保護，至今該部法律仍然沒有正式公布出來。所以現在對于消費者個人的保護，主要是一些民事法律規定、部委規定和特別規定。

2.1立法較分散，無專門的立法保護

我國沒有系統的保護體系，對于侵犯電子商務消費者個人信息的案件，在1986年的《民法通則》中，沒有直接的保護依據，一直是用《民法通則》和司法解釋中保護名譽權的內容來間接的保護消費者的個人信息權。而在《刑法修正案》（七）僅規范嚴重的侵犯消費者個人信息的行為，沒有為輕度侵犯消費者個人信息的的行為進行合理的規范。侵犯電子商務消費者個人信息的行為之所以屢禁不止，縱然有缺乏明確的法律規定的原因，但是執行和監督機制的缺失，或執行的強度不夠，非法成本不高都是比較重要的原因如上所述我國目前有關消費者個人信息保護的相關立法比較零散，主要是因為缺乏針對消費者個人信息保護的直接立法，導致現有立法體系比較混亂，沒有形成一個完整的立法保護系統。二是現行的相關立法中大多是以辦法，條例的形式出現，相對于專門的法律來說效力不高。

2.2責任機制不健全

就現有責任機制而言，大多是刑事處罰或行政處罰，對民事責任的規定嚴重不足。這就會導致侵權人在實施侵害消費者個人信息行為后，只需承擔行政責任或刑事責任。由于法律尚未規定侵權人的民事責任，往往會導致侵權人在侵權程度不足而在承擔行政處罰或刑事處罰時逃避民事責任的追究。

2.3消費者對自我保護的意識不足

不僅在立法方面，在生活當中很多消費者對于自我信息的維護意識不足，很多消費者沒有對個人的信息的保護意識。生活當中，遇到商家或調查，大部分消費者都會給出個人信息，缺乏警惕心理及自我保護的意識。在生活當中經常會遇到消費者反映自己的身份信息被暴露，接到莫名的推銷電話，而大部分的消費者對這一現象所持態度是不予理會，沒有多少消費者會站出來，去質疑為何信息會泄露，為何商家會有自己信息，也不會去追究其法律責任。

3相關立法及措施的建議

3.1出臺相關立法，從制度上建立保護體系

我國對個人信息的保護尚未進行統一的立法，具體到電子商務消費者，專門的個人信息保護法律法規更是無從談起。所以我國應該盡快出臺完善針對費者這一群體個人信息保護的相關立法規定，消費者個人信息保護的基本原則，明確個人信息的主體、客體、內容，規范個人信息的搜集、利用、處分規則等。

3.2建立電子商務市場準入制度

電子商務市場準入制度以及資格認證制度，對電子商務消費者個人信息的保護是很重要的。一方面，通過嚴把市場準入關，讓對消費者個人信息保護良好的電子商務企業進入電子商務市場，另一方面，定期進行電子商務企業資格認證，把對消費者個人信息保護不力的電子商務企業及時剔除出去。但同時我們也要知道，電子商務行政管理機關的重要性，只有它們對電子商務企業嚴格監督與管理，才能確保電子商務市場準入制度以及資格認證制度貫徹落實。

3.3加強對消費者的個人信息保護意識

加大關于消費者個人信息保護的法律知識普及，讓消費者了解哪些行為是侵權違法行為，了解知道怎樣才能維護自身的權益。只有消費者自身的法律意識的提高，拿起起法律的武器，保障其自身的權利。才能更好的監督電子商務中個人信息的保護制度，讓相關法律制度落地，落實。

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