淺談公共圖書(shū)館讀者服務(wù)及圖書(shū)流通

莫海川

摘 要：簡(jiǎn)述公共圖書(shū)館工作的內(nèi)涵及作用，圖書(shū)文獻(xiàn)的流通，改變?cè)嫉慕栝啞⑴偶苣Ｊ健Ｊ官Y源廣泛的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：讀者服務(wù)、圖書(shū)流動(dòng)、隨書(shū)光盤(pán)、粗排架

在每個(gè)國(guó)家，知識(shí)都是公共幸福最可靠的基礎(chǔ)，而圖書(shū)館是管理知識(shí)的公益性事業(yè)單位。它主要從事文獻(xiàn)資料的收集、整理、加工以及傳遞等一系列工作。它的大門(mén)永遠(yuǎn)向攀登知識(shí)殿堂的人敞開(kāi)著。

一、讀者服務(wù)

在服務(wù)讀者的工作中我們不應(yīng)用有色的眼睛來(lái)看待讀者，不管是年齡、種族、貧窮或富有都要一致同仁。我們應(yīng)該尊重讀者，為讀者營(yíng)造一個(gè)舒適的閱覽環(huán)境，保持閱覽室的衛(wèi)生干凈、書(shū)架整潔。

作為一個(gè)圖書(shū)館工作人員，我們應(yīng)該認(rèn)真的為讀者服務(wù)，主動(dòng)幫助讀者以及耐心的引導(dǎo)讀者。在與讀者溝通，做導(dǎo)航的同時(shí)，也提升了我們工作能力。

服務(wù)者與被服務(wù)者是平等關(guān)系，并沒(méi)有上下尊卑，服務(wù)者的工作本職，就是應(yīng)用自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，幫助服務(wù)者。圖書(shū)館作為一個(gè)服務(wù)于社會(huì)的事業(yè)單位，其職員要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、信息意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)，具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神，以社會(huì)需求為導(dǎo)向，主動(dòng)服務(wù)于社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)。

隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，公共圖書(shū)館已進(jìn)入的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。工作中，電子設(shè)備逐漸取代人工操作。指示牌的作用也越來(lái)越大。從手工借還到自助借還的轉(zhuǎn)換需要一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，我們可以借助指示牌來(lái)引導(dǎo)讀者。指示牌是自助機(jī)的操作流程說(shuō)明，通過(guò)指示牌，讀者可以自己完成整個(gè)自助借還的流程。但是自助機(jī)屬于一種新的事物，對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，除了新奇，想要自己動(dòng)手操作外，也存在害怕的心理，害怕操作錯(cuò)誤而不敢操作機(jī)器。為此，在自助機(jī)應(yīng)用的初期，圖書(shū)館除了在自助機(jī)旁貼上一張指示牌外，還應(yīng)在自助機(jī)旁都會(huì)安排工作人員，引導(dǎo)讀者完成自助借還的操作。經(jīng)過(guò)幾次的操作，讀者會(huì)逐漸的熟悉自助機(jī)的使用。最后根據(jù)指示牌，讀者能夠自己完成整個(gè)自助借還的流程。在這個(gè)過(guò)程中，工作人員的工作量就會(huì)逐漸減少，最后完全從中解放出來(lái)，投入到館中的其它工作。

二、圖書(shū)流動(dòng)（以海南省圖書(shū)館為例）

隨著時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多的行業(yè)都在提倡資源共享，圖書(shū)館也不例外。除了服務(wù)本市內(nèi)的讀者外也不斷地把資源輸送到社區(qū)、企業(yè)、監(jiān)獄、部隊(duì)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。建設(shè)流動(dòng)站是為了讓更多的讀者使用海南省圖書(shū)館文獻(xiàn)及數(shù)字資源。

1、圖書(shū)流動(dòng)站

海南省圖書(shū)館在企業(yè)、監(jiān)獄、部隊(duì)等單位約建設(shè)了13個(gè)圖書(shū)流動(dòng)站，每個(gè)流動(dòng)站根據(jù)空間及配套條件設(shè)施來(lái)決定分館流動(dòng)站和普通流動(dòng)站。

分館式流動(dòng)站建設(shè)的要求：

配套圖書(shū)約1萬(wàn)冊(cè)（根據(jù)各單位性質(zhì)來(lái)挑選圖書(shū)）

開(kāi)放時(shí)長(zhǎng)

統(tǒng)一在系統(tǒng)辦理借閱證

統(tǒng)一在系統(tǒng)借還圖書(shū)

每月初報(bào)送月報(bào)表（借閱冊(cè)次、借閱人次、讀者辦證數(shù)量、閱覽人次）

半年到一年更新一次圖書(shū)

普通流動(dòng)站的建設(shè)要求：

1、圖書(shū)配套500冊(cè)到4000冊(cè)（根據(jù)各單位性質(zhì)來(lái)挑選圖書(shū)）

2、開(kāi)放時(shí)長(zhǎng)

3、開(kāi)放時(shí)間手工登記閱覽人次、借閱冊(cè)次、借閱人次

4、手工登記借還圖書(shū)

5、每月初報(bào)送月報(bào)表（借閱冊(cè)次、借閱人次、閱覽人次）

6、半年到一年更新一次圖書(shū)

2、海圖光大社區(qū)書(shū)屋

海圖光大社區(qū)書(shū)屋是由海南省圖書(shū)館和中國(guó)光大銀行海口分行攜手共建的第一家“社區(qū)書(shū)屋”，從2014年5月至今在全省光大銀行共建設(shè)社區(qū)書(shū)屋11家，其中8家是在海口市區(qū)，3家分別在三亞、儋州、瓊海。

每個(gè)海圖光大社區(qū)書(shū)屋是海南省圖書(shū)館的一個(gè)小分館，海南省圖書(shū)館為每個(gè)海圖光大社區(qū)書(shū)屋配備四大類圖書(shū)其中有少兒類圖書(shū)、社會(huì)科學(xué)、文學(xué)和自然科學(xué)。每個(gè)社區(qū)書(shū)屋的配備圖書(shū)在1500冊(cè)到2500冊(cè)不等。每個(gè)海圖光大社區(qū)書(shū)屋約3個(gè)月更新一次圖書(shū)。每個(gè)海圖光大社區(qū)書(shū)屋都和海南省圖書(shū)館使用同一個(gè)系統(tǒng)并為每位柜員開(kāi)通外借工作人員權(quán)。海圖光大社區(qū)書(shū)屋所有業(yè)務(wù)都和海南省圖書(shū)館同步，從讀者證的辦理→圖書(shū)檢索→圖書(shū)借閱→借閱期限→預(yù)約圖書(shū)→超期費(fèi)結(jié)算→月報(bào)表報(bào)送等業(yè)務(wù)。從社區(qū)書(shū)屋開(kāi)館至2016年12月31日止，讀者卡的辦理 張，圖書(shū)借閱冊(cè)次 ，圖書(shū)借閱人次 ，閱覽人次 。

海南省圖書(shū)館和光大銀行攜手共建社區(qū)書(shū)屋銀行柜員兼圖書(shū)管理員是圖書(shū)館界的一個(gè)創(chuàng)新，銀行柜員在做本行內(nèi)工作的同時(shí)還要兼圖書(shū)管理員的工作。不僅可以彌補(bǔ)圖書(shū)館人手不足的問(wèn)題還節(jié)省了資金投入建設(shè)等經(jīng)費(fèi)，在社區(qū)人流量密集建設(shè)書(shū)屋輻射面廣同時(shí)滿足社區(qū)居民不同職業(yè)、年齡人群的文化閱讀需求，為社區(qū)居民提供最后一公里的文化閱讀。為營(yíng)造良好的閱讀氛圍，各海圖書(shū)光大社區(qū)書(shū)屋每月開(kāi)展各類主題活動(dòng)，其中，“閱讀沙龍”、 “閱讀分享”、 “咖啡與閱讀”、“書(shū)屋尋寶”、 “親子手工”、“小小銀行家”、“中老年人健康講座”、“棋藝大賽”以及傳統(tǒng)節(jié)日主題等活動(dòng)。在社區(qū)建設(shè)書(shū)屋后，讀者可在家門(mén)口就近閱讀圖書(shū)，是消閑娛樂(lè)好去處，讓更好小讀者養(yǎng)成愛(ài)讀者的好習(xí)慣。

三、隨書(shū)光盤(pán)——改變?cè)嫉慕栝喣Ｊ?/p>

為了方便讀者閱讀，現(xiàn)今很多書(shū)籍會(huì)配有隨書(shū)光盤(pán)。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，隨書(shū)關(guān)盤(pán)有以下幾點(diǎn)特點(diǎn)（以海南省圖書(shū)館為例）：

1、讀者卡的借閱冊(cè)數(shù)比較多的情況下，就會(huì)影響讀者的借閱需求。

2、現(xiàn)今很多書(shū)籍會(huì)配有隨書(shū)光盤(pán)，有個(gè)別圖書(shū)的隨書(shū)光盤(pán)多張。而海南省圖書(shū)館的隨書(shū)光盤(pán)是按照財(cái)產(chǎn)號(hào)走（條形碼），也就是說(shuō)，一張光盤(pán)相當(dāng)于一本書(shū)來(lái)借閱。在圖書(shū)館工作人員的工作中，隨書(shū)光盤(pán)的管理工作占了相當(dāng)大的一部分的工作量。

3、有的隨書(shū)光盤(pán)需要有序列號(hào)方可把光盤(pán)打開(kāi)使用，而隨書(shū)光盤(pán)表面是沒(méi)有注明該光盤(pán)需要序列號(hào)方可打開(kāi)的，序列號(hào)不易保存容易丟失，序列號(hào)一旦丟失該書(shū)基本沒(méi)有多少使用價(jià)值了。

4、有的隨書(shū)光盤(pán)比正常的光盤(pán)小，要是用老款的筆記本電腦是放不了這種小款的隨書(shū)光盤(pán)，因?yàn)殡娔X格式不同會(huì)給讀者獲取信息帶來(lái)不便。

5、由于隨書(shū)光盤(pán)贈(zèng)送品，質(zhì)量不是很好，熱門(mén)圖書(shū)的光盤(pán)使用率大在很大程度上磨損光盤(pán)，隨著光盤(pán)的損壞圖書(shū)的利用率也越來(lái)越低。

6、一些隨書(shū)光盤(pán)對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)又是不可或缺的。特別是電腦圖書(shū)，電腦圖書(shū)若是沒(méi)有隨書(shū)光盤(pán)同步學(xué)習(xí)，是無(wú)法從該書(shū)里學(xué)到有用的知識(shí)的，因?yàn)閳D書(shū)的主要內(nèi)容是通過(guò)隨書(shū)光盤(pán)來(lái)講解。

綜合以上情況考慮，要是能改變現(xiàn)行的借閱模式，把隨書(shū)光盤(pán)拷貝下來(lái)，存放到硬盤(pán)儲(chǔ)存或是放在本館網(wǎng)站上，讓有需要的讀者登錄本館網(wǎng)站直接下載或拷貝使用，這樣就會(huì)大大的減少館藏存放空間、減輕工作量并提高工作效率。更有利于光盤(pán)數(shù)據(jù)的保存和資源的使用。資源也因此能得到廣泛的使用。

四、圖書(shū)粗排架

隨著文化的推廣，越來(lái)越多的人會(huì)增加對(duì)公共圖書(shū)館的資源使用。公共圖書(shū)館是面向整個(gè)社會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，圖書(shū)館的每位工作人員，平均每天服務(wù)500位讀者。服務(wù)工作包括借出，歸還，登記，查找，整理書(shū)籍，按序上架等。而圖書(shū)館是公益性事業(yè)單位，跟某些有盈利的事業(yè)單位不同，而且它的工作人員有限。有限的工作人員，每天都要完成上述那么大量的工作。對(duì)于館中的每位人員，都是非常巨大的壓力。

在不影響讀者借還書(shū)籍的前提下，為了在一定程度上減少圖書(shū)館工作人員的工作壓力。我們可以改變?cè)械纳霞苣Ｊ剑岩恍┎皇菍I(yè)的圖書(shū)圖書(shū)粗排架來(lái)減輕上架壓力。例如倫理學(xué)、道德哲學(xué)B 821、心理學(xué)B848.4、恐怖小說(shuō)I247.56、中、長(zhǎng)篇小說(shuō)I247.57、武俠小說(shuō)I247.58、I247.59、外國(guó)小說(shuō)I313.45、I561.44、I561.45、I565.44、I565.45、I712.45、孕期衛(wèi)生與保健R715.3、民用建筑TU241等等類型的圖書(shū)，都可以進(jìn)行粗排架。粗排架就是在一定的號(hào)段內(nèi)，不需要按照順序來(lái)上架，例如：以1到99為一個(gè)號(hào)段，100到199為下一個(gè)號(hào)段，以此類推。書(shū)籍編號(hào)只要屬于這號(hào)段，就可以在這一號(hào)段區(qū)域內(nèi)任意上架。而一百為一個(gè)號(hào)段范圍也不是很大找書(shū)也很方便，倒架率也減少了不少。并且這些類型的圖書(shū)不會(huì)像專業(yè)圖書(shū)那樣，它們的內(nèi)容大致相同，也不用擔(dān)心讀者找不到確切的圖書(shū)。采取粗排架的方式會(huì)大大的減輕工作量。

參考文獻(xiàn)

[1]海南省圖書(shū)館讀者借閱規(guī)章制度

[2]海南省圖書(shū)館規(guī)章制度

[3]陜西省圖書(shū)館

[4]上海市圖書(shū)館