圖書館做好讀者服務的藝術分析

丁玉

摘 要：筆者在此主要針對讀者服務藝術的內涵和特征，圖書館在讀者服務藝術領域中承擔的職責，以及日后圖書館落實好讀者服務藝術的方式等內容，進行細致性地論證解析，希望能夠為日后社會大眾綜合素質提升，發揮適當的支持動力。

關鍵詞：圖書館；讀者服務；藝術特征；方式

圖書館的讀者服務藝術，主張令基層館員明確自身服務行為準則和禮儀規范基礎上，激發他們靈活性和創造性的潛能，令讀者在感受到儒雅風度、嫻熟技能、熱情態度之后，彼此合力塑造出和諧的圖書館文化體系。至于這部分服務藝術特征，和做好該類服務藝術的方法等內容，會在后續予以闡述。

一、讀者服務藝術的內涵與特征

讀者服務藝術包含廣義和狹義之分，廣義層面上是配合推廣、指導等技巧，組織廣大讀者步入圖書館學習交流，狹義方面則是要求館員沿用文明的言行舉止來吸引讀者進行圖書借閱、信息咨詢。不過兩者的共同目標就是贏得更為理想化的服務成效，令人員-環境彼此間的關系變得愈來愈和諧。至于該類服務藝術的有關特征則表現為：

（一）文明性

在圖書館之中，館員希望讀者自覺維持現場文明秩序，而讀者也渴求館員熱情、周到的文明服務，所以說，作為一名合格的圖書館員，理當時刻規范個人的言行舉止，畢竟這是讀者服務藝術的首要標準。

（二）規范性

圖書館在針對各類讀者提供服務時，要兼顧職業道德、規章流程、語言行為規范等，這樣才能令讀者服務藝術得以切實意義上的拓展。

（三）技巧性

讀者最關注的莫過于圖書館整體服務效率和水平，即便是服務規范如何地詳實，卻始終不能應對部分讀者的非規范要求，此時，服務技巧性的存在意義便顯得尤為關鍵。

（四）成效性

讀者服務藝術務必要彰顯出一定的效能。通常讀者進入圖書館前都對其服務抱有特殊的期望，一旦說體驗過后發現和期望指標存在過大落差時，圖書館要予以快速反應并想方設法加以彌補，力求令各類讀者的明確、隱含、超值等需要一一得到滿足，這便是讀者服務藝術最終應該達到的效果。

二、圖書館在讀者服務藝術領域中承擔的職責

（一）努力完善讀者的閱讀理念

閱讀始終是人類進步的源泉，而與此同時，其又是一類自覺性行為方式，唯獨保證讀者主觀上認可閱讀，他們才會在日后竭盡全力地提升個人閱讀素養，也就是說，在閱讀方面認知愈加深刻，最終形成的閱讀行為習慣才會更科學適當。所以，為了能夠令廣大讀者長期遵循科學合理的閱讀習慣，并帶動整個社會物質和精神等文明的進步，圖書館勢必要想方設法引導讀者完善個人閱讀理念。

（二）不斷激發讀者的自主閱讀欲望

為了令圖書館服務藝術大放光彩，內部工作人員須透過不同途徑調動讀者閱讀的積極自主性意識，令他們迸發出更多的內在動力進行自我提升。畢竟只有閱讀興趣不斷高漲，讀者閱讀行為才會更加自覺，最終收獲的成效也將愈加理想一些。如圖書館須努力創造優質性的閱讀環境和導讀體系，保證廣大讀者的內在需求一一滿足之余，定期沿用智能化終端向他們推薦意義和價值深刻的書籍，避免重復出現相關文獻資源的拒借狀況。

（三）時刻糾正讀者的閱讀動機

特別是在導讀服務期間，作為優質性的圖書館管理主體，需要動態化地觀察認證每個讀者的閱讀傾向和行為模式，保證快速鎖定并消除部分讀者不當的動機，令這部分群體能夠自覺樹立起強烈的求知思維，維持不同階段閱讀行為的科學性和有效性。歸結來講，只有閱讀動機足夠標準妥善，讀者才能在知識獲取道路上努力前行，即便是過程當中遭遇諸多意想不到的挑戰困境，亦會迸發出更多的潛在能力加以抵御。

還有就是協調性控制讀者的閱讀行為。通常狀況下，能夠來圖書館閱讀的讀者，都是希望貫徹治學修業、自我素質提升、科學和文化知識汲取等目標的，但是一旦說其間閱讀行為不當時，便難以順利達到上述要求。所以圖書館須預先樹立起嚴格的規章體制，保證所有讀者的閱讀行為得到嚴密糾正之后，彼此合作創造更加美好與恬靜的閱讀學習環境。

三、日后圖書館處理好讀者服務藝術的方式

須知閱讀成效往往由閱讀方式和技能同步影響，所以，圖書館有必要樹立起完善的導讀藝術體制基礎上，傳授給讀者愈加科學和有效的閱讀技巧，至于處理這部分工作的具體方式，則表現為：

（一）定期向讀者推薦適當的書籍資料

書籍選擇是否得當，將直接決定著最終的閱讀水平和自我提升效果，事實上，大部分青少年在閱讀方面認知不夠深刻，在書刊選擇上過于盲目，如若不能快速予以正確性引導，只會淪為讀死書和死讀書。由此看來，書籍內容與讀者精神、素質培養有著縝密的關聯，讀者只有保證完全熟悉閱讀內容，才會令自身閱讀需求持續高漲。所以圖書館在提供讀者服務環節中，應該集中性地針對懵懂的青少年群體以指導、輔助，包括定期向他們推薦適當的書籍和優質性的文獻素材等，希望至此過后，令廣大讀者的視野范疇得以深入性拓展。

（二）適時對讀者傳授高超的閱讀技能

每個讀者的閱讀方法都是不同的，不過這并不代表可以盲目和隨意性地進行閱讀，否則能夠收獲的成效勢必微乎其微。所以，圖書館在提供閱讀服務過程中，需要指導每個讀者篩選和學習適合自己學習的方式，即依照個體身心特征和興趣感知點學習專門的閱讀技巧，令閱讀成效得以全面提升之后，輔助圖書館員將指導員角色功效發揮到極致。

（三）推廣使用更加快捷和便利的檢索模式

圖書館設置開放導讀服務的主要目的，就是輔助廣大讀者利用最短的時間挖掘到有用的書籍和文獻資料，所以圖書館須額外傳授給各類讀者更為高效率的文獻檢索模式，具體就是定期向他們介紹最新的文獻內容、將圖書館藏書籍予以明確性分類和井然有序地排放，方便讀者依照這些依據獨立檢索所需的書籍。如在特定時間組織講座活動并發放導讀手冊，令圖書館導讀服務質量得以更上一層樓。

（四）開放網絡閱讀等創新式服務功能

經過計算機網絡技術大力發展之后，網絡閱讀成為必然之勢，在此期間，圖書館選擇開發使用網絡閱讀功能便顯得勢在必行。而想要達成這類目標，必須預先處理好以下工作內容。

第一，熟悉網絡閱讀的相關特征。網絡閱讀時刻呈現出信息量龐大的特征，基于此，讀者能夠收集整理更加豐富的背景素材，為自身感性認識和閱讀技能強化，奠定基礎。所以說，圖書館須定期考察各類讀者閱讀需求并更新有關書籍，還有就是教會讀者明確辨別真假信息和熟悉必要法規，避免出現任何違背網絡道德的現象發生。

第二，處理好網絡閱讀的引路工作。網絡閱讀歸根結底屬于一類自主性閱讀方式，須知讀者的興趣經常會被轉移與分散，所以圖書館應該同時扮演好網絡閱讀的引路人角色，即實時性向讀者推薦最新和實用的網絡媒體，輔助他們大幅度提升自身的閱讀效率和水平。

四、結語

綜上所述，關于圖書館處理好讀者服務的藝術方式等內容，著實繁瑣，希望日后相關工作人員能夠適當汲取筆者意見的同時，結合實際予以健全完善。長期下去，贏得更多社會成員對圖書館的信任，并積極地進行閱讀和自我素質提升。

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