征集辦事堵點(diǎn)應(yīng)成常態(tài)

常俊

近日，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)聯(lián)合新華社、中國(guó)政府網(wǎng)，面向社會(huì)公開征集群眾辦事的100個(gè)堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。據(jù)報(bào)道，這次征集活動(dòng)分領(lǐng)域、分批次進(jìn)行，首批“堵點(diǎn)”將重點(diǎn)圍繞教育、身份證明向社會(huì)征集。

這些年，盡管放管服改革已取得了明顯成效，但類似要求反復(fù)提交材料、辦事“跑斷腿”等現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。在深化放管服改革的大背景下，此番征集行動(dòng)至少具有兩重意義。第一，這是對(duì)近幾年持續(xù)開展的放管服改革進(jìn)行的一次“查漏補(bǔ)缺”。第二，放管服改革沒(méi)有終點(diǎn)，要進(jìn)一步深化放管服改革，政府部門就得及時(shí)掌握民眾的訴求，才能確保改革的方向和精確性，提升改革的水平和效益。

由群眾辦事遭遇“刁難”后被迫反映堵點(diǎn)難點(diǎn)，到政府部門主動(dòng)向群眾征集堵點(diǎn)，體現(xiàn)了一種改革的主動(dòng)意識(shí)。過(guò)去無(wú)論是媒體曝光，還是群眾投訴，要么難以獲得重視，要么解決也多停留在“一事一議”的個(gè)案層面。這種主動(dòng)專門征集的工作方式，可以形成大數(shù)據(jù)效應(yīng)，哪些堵點(diǎn)難點(diǎn)表現(xiàn)最突出，哪些是當(dāng)前最迫切需要解決的，變得一目了然。相關(guān)改革完全可以對(duì)照這份大數(shù)據(jù)，舉一反三，根據(jù)輕重緩急，對(duì)問(wèn)題逐個(gè)進(jìn)行認(rèn)真清理，加以系統(tǒng)解決。

現(xiàn)實(shí)中，民眾辦事的堵點(diǎn)難點(diǎn)在不斷變化，甚至在解決既有堵點(diǎn)的過(guò)程中，又可能出現(xiàn)新的堵點(diǎn)難點(diǎn)，這就要求對(duì)問(wèn)題的征集和對(duì)民意的接納，更應(yīng)當(dāng)有常態(tài)化的思路和機(jī)制。應(yīng)該說(shuō)，這些工作需要的相關(guān)條件是比較成熟的，許多地方的市長(zhǎng)熱線、政府網(wǎng)站等都具備投訴建議功能，只要對(duì)這些日常反饋進(jìn)行階段性總結(jié)歸類，就可以形成一份具有指導(dǎo)意義的大數(shù)據(jù)。

當(dāng)然，要征集問(wèn)題并不難，真正難的還在于解決問(wèn)題。各部門之間應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，打通信息壁壘，對(duì)于征集到的問(wèn)題，涉及的機(jī)構(gòu)、部門“認(rèn)領(lǐng)”后，也應(yīng)該給出解決的路線圖、時(shí)間表，對(duì)未及時(shí)解決的，須依法依規(guī)予以追責(zé)，充分發(fā)揮倒逼作用。

多數(shù)堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的出現(xiàn)，都非“一日之功”。這從一個(gè)側(cè)面提醒我們，對(duì)相關(guān)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善解決，不能“拖”到形成了堵點(diǎn)難點(diǎn)，甚至到了積重難返的地步，再來(lái)想辦法應(yīng)對(duì)。期待各地充分借鑒這種主動(dòng)征集問(wèn)題的方法，推動(dòng)形成不間斷征集辦事堵點(diǎn)、暢通問(wèn)題反饋渠道的常態(tài)化機(jī)制。