現(xiàn)場(chǎng)施工管理系統(tǒng)V1.0運(yùn)維管理

杜黎明

摘 要：為滿足項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)施工管理文件流轉(zhuǎn)要求，項(xiàng)目部部署了以工作流管理為核心的施工管理系統(tǒng)，2010年7月上線以來，收發(fā)文、變更、質(zhì)量計(jì)劃各模塊運(yùn)行穩(wěn)定；運(yùn)行期間開展維護(hù)17356次、導(dǎo)出各類文件77775次，為施工管理文件的高效流轉(zhuǎn)提供了有力支撐。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；施工管理；運(yùn)維

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-2945（2018）14-0181-02

Abstract： In order to meet the requirements of project site construction management document flow， the project department has deployed the construction management system with workflow management as the core. Since the launch of the project in July 2010， the modules of receiving and sending text， changing and quality planning have been running stably； during the operation， 17，356 times of maintenance and 77，775 times of exporting all kinds of documents are carried out， which provides a strong support for the efficient circulation of construction management documents.

Keywords： information system； construction management； operation and maintenance

1 施工管理系統(tǒng)運(yùn)維分類

施工管理系統(tǒng)的運(yùn)維按影響大小和維護(hù)深入層次，主要分為桌面級(jí)、系統(tǒng)級(jí)、數(shù)據(jù)庫級(jí)維護(hù)三類。

桌面級(jí)維護(hù)是指：系統(tǒng)管理員在用戶計(jì)算機(jī)電腦端的維護(hù)。

系統(tǒng)級(jí)維護(hù)是指：系統(tǒng)管理員為保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)正常流轉(zhuǎn)，在應(yīng)用系統(tǒng)管理端進(jìn)行的相關(guān)維護(hù)工作。

數(shù)據(jù)庫級(jí)維護(hù)是指：系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)級(jí)維護(hù)無法完成維護(hù)需求的情況下，采取的針對(duì)施工管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的維護(hù)操作。

2 施工管理系統(tǒng)運(yùn)維各相關(guān)單位及職責(zé)

系統(tǒng)開發(fā)人員：是指施工系統(tǒng)的開發(fā)廠商，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)、BUG改進(jìn)、系統(tǒng)代碼修改與發(fā)布工作；唯一接口是CNPE項(xiàng)目IT運(yùn)維工程師。

CNPE項(xiàng)目IT運(yùn)維工程師：是指CNPE項(xiàng)目部施工管理系統(tǒng)的專職信息管理人員；負(fù)責(zé)與系統(tǒng)開發(fā)人員的聯(lián)絡(luò)、處理CNPE系統(tǒng)用戶在使用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中產(chǎn)生的問題、協(xié)助各公司IT運(yùn)維工程師解決系統(tǒng)在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中產(chǎn)生的問題。

監(jiān)理 IT運(yùn)維工程師：是指監(jiān)理公司的項(xiàng)目IT運(yùn)維人員；負(fù)責(zé)處理監(jiān)理公司用戶在使用施工系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中產(chǎn)生的問題，在運(yùn)維管理中遇到影響大、緊急度高、可能涉及到系統(tǒng)級(jí)或數(shù)據(jù)庫級(jí)維護(hù)異常時(shí)，應(yīng)迅速聯(lián)絡(luò)CNPE項(xiàng)目IT運(yùn)維工程師，及時(shí)、高效的解決問題。接口是CNPE項(xiàng)目IT運(yùn)維工程師和監(jiān)理公司用戶。

分包商IT運(yùn)維工程師：是指分包商的項(xiàng)目IT運(yùn)維人員；負(fù)責(zé)處理分包商內(nèi)部用戶在使用施工系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中產(chǎn)生的問題，在運(yùn)維管理中遇到影響大、緊急度高、可能涉及到系統(tǒng)級(jí)或數(shù)據(jù)庫級(jí)維護(hù)的異常時(shí)，應(yīng)迅速聯(lián)絡(luò)CNPE項(xiàng)目IT運(yùn)維工程師，及時(shí)、高效的解決問題。接口是CNPE項(xiàng)目IT運(yùn)維工程師和分包商內(nèi)部用戶。

3 施工管理系統(tǒng)運(yùn)維管理

3.1 系統(tǒng)問題管理

3.1.1 桌面級(jí)問題管理

桌面級(jí)問題主要分為以下幾類：（1）IE瀏覽器：IE瀏覽器故障即可導(dǎo)致施工系統(tǒng)訪問異常，無故退出等現(xiàn)象。（2）系統(tǒng)垃圾文件：系統(tǒng)垃圾文件過多，易導(dǎo)致訪問系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)頁面緩存故障。（3）殺毒軟件：殺毒軟件將系統(tǒng)插件識(shí)別為非正常文件，直接刪除或加入隔離區(qū)，導(dǎo)致系統(tǒng)登錄異常。（4）桌面系統(tǒng)環(huán)境故障：Office、PDF、操作系統(tǒng)的故障都會(huì)導(dǎo)致施工系統(tǒng)的使用異常。

3.1.2 系統(tǒng)級(jí)問題管理

系統(tǒng)級(jí)問題主要分為以下幾類：（1）系統(tǒng)用戶的注冊(cè)授權(quán)：各公司新員工的系統(tǒng)注冊(cè)授權(quán)，經(jīng)各公司IT運(yùn)維工程師或各部門文員發(fā)起，填寫《現(xiàn)場(chǎng)施工管理系統(tǒng)用戶注冊(cè)變更申請(qǐng)表》，經(jīng)新員工直屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后，用電子（郵件）或紙質(zhì)方式將申請(qǐng)表發(fā)送給CNPE項(xiàng)目IT運(yùn)維工程師，完成用戶的注冊(cè)授權(quán)工作。（2）已注冊(cè)用戶的權(quán)限變更：此類用戶的權(quán)限變更，也需填寫《現(xiàn)場(chǎng)施工管理系統(tǒng)用戶注冊(cè)變更申請(qǐng)表》，提交方式等同于新注冊(cè)授權(quán)的用戶，但在提交申請(qǐng)前一定要著重檢查用戶是否還存在未處理流程。（3）調(diào)離人員系統(tǒng)用戶注銷：調(diào)離用戶的賬號(hào)注銷需在用戶調(diào)離一個(gè)月后按照要求填寫《現(xiàn)場(chǎng)施工管理系統(tǒng)用戶注冊(cè)變更申請(qǐng)表》，提交方式等同于新注冊(cè)用戶流程，在提交申請(qǐng)前需著重檢查待注銷用戶是否存在未處理流程。（4）變更單的刪除：變更單的刪除需要確認(rèn)該變更的當(dāng)前操作人是否和起草人一致、附件是否已刪除、其它19位編碼相關(guān)文件是否已刪除，流程文件是否已取消等問題。（5）操作-文檔命令不顯示：操作-文檔命令不顯示的問題，屬于安全管理模塊的BUG，一直是采用的系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)中清除緩存的方式解決。

3.1.3 數(shù)據(jù)庫級(jí)問題管理

數(shù)據(jù)庫級(jí)問題主要分為以下幾類：（1）系統(tǒng)審核人名字不顯示：該類問題屬于系統(tǒng)BUG，出現(xiàn)的次數(shù)不多，但是維護(hù)復(fù)雜，需要系統(tǒng)管理員應(yīng)用相關(guān)數(shù)據(jù)庫管理軟件，進(jìn)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行相應(yīng)修改，處理后方可恢復(fù)顯示。（2）系統(tǒng)流程混亂：施工系統(tǒng)在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中經(jīng)歷多次退回，或多次提交錯(cuò)誤流程、手動(dòng)添加用戶賬戶等違規(guī)操作引起的流程混亂；此類問題維護(hù)難度高、業(yè)務(wù)相關(guān)性強(qiáng)、系統(tǒng)后臺(tái)操作涉及數(shù)據(jù)庫多，需要從發(fā)生錯(cuò)誤的流程節(jié)點(diǎn)依次處理方可恢復(fù)正常。（3）文檔管理人員操作失誤：文檔管理人員操作失誤造成流程狀態(tài)為“作廢”或取號(hào)錯(cuò)誤時(shí)，需進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫做相應(yīng)修改后方可恢復(fù)正常。（4）已接收流程文件附件或內(nèi)容錯(cuò)誤：文檔管理員接收系統(tǒng)流轉(zhuǎn)文件，在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)分批時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)文內(nèi)容描述錯(cuò)誤、發(fā)文內(nèi)容與附件不符等問題，需要退回發(fā)起單位時(shí)，在退至CNPE文檔管理員后，系統(tǒng)管理員登錄數(shù)據(jù)庫后臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)修改后，再由CNPE文檔管理員執(zhí)行退回至原發(fā)起單位進(jìn)行替換操作。（5）附件變更替換工作：由于業(yè)務(wù)或其它問題的修改，需更換業(yè)務(wù)流程的附件，這類變更操作需由需求部門發(fā)起工作聯(lián)系單至CNPE相關(guān)業(yè)務(wù)接口部門，然后CNPE由相關(guān)接口部門根據(jù)工作聯(lián)系單情況，發(fā)起附件變更申請(qǐng)；由CNPE項(xiàng)目IT運(yùn)維工程師接收后，進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)、系統(tǒng)管理平臺(tái)進(jìn)行修改，處理后方可修改。（6）新增部門：施工系統(tǒng)維護(hù)中具備新增單位功能，但此功能操作時(shí)屢次造成施工系統(tǒng)業(yè)務(wù)中斷，用戶無法登錄等異?，F(xiàn)象，且此問題發(fā)生后，系統(tǒng)服務(wù)重啟多次都難以解決問題；甚至需要重啟系統(tǒng)服務(wù)器才能恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常流轉(zhuǎn)；新建部門也需進(jìn)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行修改，完成后新部門方能正常顯示。

3.2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)變更與持續(xù)改進(jìn)管理

3.2.1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)變更流程及變更實(shí)施過程

施工系統(tǒng)的變更注重過程管理，控制變更有關(guān)的錯(cuò)誤事件，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定流轉(zhuǎn)提供保障。變更的來源主要為以下幾種：（1）系統(tǒng)上線后，產(chǎn)生的新需求。（2）系統(tǒng)上線后，隨著業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，為適應(yīng)新的業(yè)務(wù)環(huán)境產(chǎn)生的針對(duì)已有的功能的修改需求。（3）系統(tǒng)運(yùn)行中產(chǎn)生的不可預(yù)知的錯(cuò)誤，引發(fā)的修改需求。（4）系統(tǒng)其它性能和非功能特性需要修改。（5）系統(tǒng)與其它相關(guān)系統(tǒng)接口變更。施工系統(tǒng)上線以來，完成了變更統(tǒng)計(jì)功能、發(fā)文-竣工文件審查、調(diào)試變更與文檔管理系統(tǒng)接口、DEN不可達(dá)單位處理流程等流程的變更工作；本文以設(shè)計(jì)管理部發(fā)起變更統(tǒng)計(jì)功能的變更為例，從需求的發(fā)起到功能的完整實(shí)現(xiàn)，詳細(xì)說明施工系統(tǒng)變更的實(shí)現(xiàn)方法：（1）設(shè)計(jì)管理部通過工作聯(lián)系單發(fā)起變更統(tǒng)計(jì)修改需求。（2）CNPE項(xiàng)目IT運(yùn)維工程師接收工作聯(lián)系單，初步分析變更需求后，撰寫施工系統(tǒng)變更申請(qǐng)表，經(jīng)信息文檔部經(jīng)理、項(xiàng)目總經(jīng)理簽字同意后，提交變更申請(qǐng)給系統(tǒng)開發(fā)人員。（3）系統(tǒng)開發(fā)人員接收變更需求，與CNPE項(xiàng)目IT運(yùn)維工程師核實(shí)接收到的變更需求；撰寫施工系統(tǒng)變更統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)方案，并反饋給CNPE項(xiàng)目IT運(yùn)維工程師。（4）CNPE項(xiàng)目IT運(yùn)維工程師與設(shè)計(jì)管理部統(tǒng)計(jì)變更提出人員一起核實(shí)來自系統(tǒng)開發(fā)人員的反饋信息，并提出意見。（5）CNPE項(xiàng)目IT運(yùn)維工程師將核實(shí)結(jié)果反饋給系統(tǒng)開發(fā)人員，系統(tǒng)開發(fā)人員接收反饋信息后，進(jìn)入系統(tǒng)開發(fā)階段。（6）系統(tǒng)開發(fā)完成后，與CNPE項(xiàng)目IT運(yùn)維工程師確定發(fā)布時(shí)間，進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)試用階段。（7）CNPE項(xiàng)目IT運(yùn)維工程師聯(lián)系設(shè)計(jì)管理部核實(shí)變更功能實(shí)現(xiàn)程度與業(yè)務(wù)滿足度。（8）在設(shè)計(jì)管理部試用階段，發(fā)現(xiàn)DEN變更表單無字段明確顯示變更的“實(shí)施單位”，不利于明確變更直接施工單位。（9）反饋信息給系統(tǒng)開發(fā)人員，要求在DEN表單PCB批準(zhǔn)的起草階段增加“實(shí)施單位”字段。（10）系統(tǒng)開發(fā)人員按照反饋信息要求修改表單，然后發(fā)布，反饋信息給CNPE項(xiàng)目IT運(yùn)維工程師。

3.2.2 施工系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)

部署信息系統(tǒng)軟件的最終目的是滿足現(xiàn)場(chǎng)用戶需求，而用戶的需求總是在不斷的變化，用戶的一個(gè)需求或變更作為一個(gè)新需求，等到一個(gè)新的迭代周期開始的時(shí)候?qū)⑿伦兏枨筇岢觯畔⑾到y(tǒng)軟件所有的規(guī)劃、分析設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試、部署都根據(jù)新的需求變更進(jìn)行更新，形成一個(gè)周而復(fù)始的信息系統(tǒng)軟件迭代變更過程。

施工系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保障了業(yè)務(wù)的高效流轉(zhuǎn)；但在的以下幾個(gè)方面還需改進(jìn)：（1）收發(fā)文歷史記錄：現(xiàn)有的收發(fā)文管理不具備收發(fā)文歷史記錄功能，給流程的記錄、追溯跟蹤造成極大不便，作為業(yè)務(wù)過程管理的系統(tǒng)應(yīng)增加此需求，提高用戶受用度。（2）流程文件重要程度區(qū)分：流程設(shè)計(jì)中增加緊急狀態(tài)，編制起草階段選擇，提醒頁面分別顯示緊急與常規(guī)的發(fā)文，便于簽批階段首要看到文件，迅速的發(fā)送出去，提高緊急文件的批轉(zhuǎn)效率。（3）提醒功能：提醒功能對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了極大便利，現(xiàn)有的提醒系統(tǒng)僅簡單的顯示了業(yè)務(wù)的當(dāng)前狀態(tài)，建議在提醒頁面顯示自己編制的未關(guān)閉的流程文件的當(dāng)前狀態(tài)，用不同的顏色區(qū)分，以便更好的跟蹤管理。

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