網(wǎng)絡(luò)輿情的三種結(jié)束模式

沈陽(yáng)

網(wǎng)絡(luò)是個(gè)江湖，無(wú)處不風(fēng)波。你認(rèn)識(shí)不清，表達(dá)不準(zhǔn)，罵了誰(shuí)，被放到網(wǎng)上就會(huì)爆發(fā)一場(chǎng)風(fēng)波。網(wǎng)絡(luò)具備非常典型的放大效應(yīng)。很多問(wèn)題也許只是內(nèi)心的隱蔽情感抒發(fā)，一旦表面化，就將逼迫各方表態(tài)，這種強(qiáng)制的輿論勢(shì)能帶給人的壓力有時(shí)候是令人窒息的。

從網(wǎng)絡(luò)輿情的演化周期看，大概可分為三個(gè)階段：網(wǎng)絡(luò)議論、網(wǎng)絡(luò)輿論、網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員。網(wǎng)絡(luò)議論屬于網(wǎng)民私密或半私密的通信行為。發(fā)表內(nèi)容的敏感性很大程度上屬于網(wǎng)民自我控制。網(wǎng)絡(luò)議論內(nèi)隱于社交網(wǎng)絡(luò)中。官方也不可能完全管控這類隱網(wǎng)絡(luò)的熱度。網(wǎng)絡(luò)議論現(xiàn)在的研究相對(duì)較少，但閑言碎語(yǔ)中奔騰著宏大的信息流。

網(wǎng)絡(luò)議論到一定熱度，自然會(huì)外溢到公開(kāi)的社交媒體和新媒體平臺(tái)中。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)議論外化到公共網(wǎng)絡(luò)中，就形成了網(wǎng)絡(luò)輿情。

網(wǎng)絡(luò)輿情是一種注意力召集令，凡有輿情處，必有流量紅利。往往各方輿論力量都會(huì)一哄而上，在人人都可發(fā)聲的時(shí)代，針對(duì)熱點(diǎn)事件發(fā)表看法是種本能。人人都有話筒，只是看大家什么時(shí)候跟進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)端于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，逐步激活傳統(tǒng)媒體，直至形成輿論熱潮，影響有關(guān)部門。

網(wǎng)絡(luò)輿情一旦形成，在各方的參與過(guò)程中，只要存在輿論動(dòng)力，就將集聚輿論勢(shì)能，這種勢(shì)能積累到一定程度就會(huì)觸發(fā)線下行為。

也就是說(shuō)議論潛能可以轉(zhuǎn)化為輿論勢(shì)能再到行為動(dòng)能。一旦形成線下動(dòng)員能力，將會(huì)撼動(dòng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)秩序。

一般而言，網(wǎng)絡(luò)輿情事件形成后，有三種結(jié)束模式。一種是發(fā)生其他網(wǎng)絡(luò)事件，公眾注意力轉(zhuǎn)移，事件流量萎縮，趨于結(jié)束，靠時(shí)間消磨，這種第一模式的核心是躲和藏，危害是形成輿論斷尾，公眾不可避免會(huì)形成負(fù)面刻板印象，這種印象一旦形成，將很大程度上帶來(lái)現(xiàn)實(shí)負(fù)面效應(yīng)；一種是硬著陸，進(jìn)行輿論阻擊，這種第二模式的核心是刪和瞞，危害是損失公信力，形成人心隔閡和冷淡；第三種是從社會(huì)大局出發(fā)，從公眾利益出發(fā)，維護(hù)法律權(quán)威、社會(huì)公信力和道德底線，降低輿論勢(shì)能，從輿論閉環(huán)角度，真正解決問(wèn)題。輿論鏈條的閉合性是否形成是真正能否徹底結(jié)束輿情事件的關(guān)鍵。當(dāng)事方、相關(guān)機(jī)構(gòu)方、高階組織機(jī)構(gòu)方、受眾方等是否都形成輿論閉環(huán)。只要有一個(gè)環(huán)節(jié)存在開(kāi)散性，則輿論事件過(guò)后仍需修復(fù)輿論形象。

也有不少輿情事件，各方不閉合輿論環(huán)，而是任其開(kāi)散，則事件不能完結(jié)。有的是過(guò)度控制正常信息，有的是不敢承擔(dān)責(zé)任，有的是顧左右而言他，有的是喪事喜辦，有的是過(guò)度上綱上線，有的是延誤時(shí)機(jī)，有的是護(hù)短，有的是過(guò)度迎合網(wǎng)友，有的是不敢表明態(tài)度。

我們需要把輿論回應(yīng)的模式絕大部分都切換到第三模式，而不是第一和第二模式。盡管第三模式顯得有點(diǎn)難度，但有難度才能有回報(bào)。第三模式執(zhí)行得好，是能夠調(diào)整機(jī)制，解決問(wèn)題，連接公眾，優(yōu)化氛圍。要真正暖人心，定法治，求發(fā)展，就需要真正推動(dòng)第三模式輿論回應(yīng)。▲

（作者是清華大學(xué)新聞學(xué)院教授、博導(dǎo)）