售后服務在軍工企業市場營銷中的作用分析

曲鵬

摘 要：對于軍工企業而言，其不僅是國防建設的主力軍，同時還是我國經濟、科技發展的重要力量。所以，我國在積極地改革軍工企業模式，使廣大的軍工企業面臨著一系列的問題。本文對售后服務在軍工企業市場營銷中的作用進行了分析，并提出了軍工企業提高售后服務的有關措施，以此讓產品質量與售后服務水平得到提高與創新，使其促進軍工企業的市場競爭力。

關鍵詞：售后服務 軍工企業 市場營銷

中圖分類號：F273 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）01（a）-0131-02

隨著我國軍工市場改革的深入，企業漸漸將經營理念改變為以客戶與產品為核心，以示范服務為龍頭，以承諾服務為動力，盡最大的能力提高服務水平，最好地滿足用戶需求，讓用戶的需求真正成為軍工企業發展的前進動力，積極參與軍工營銷活動，融入市場，將最大的市場利益爭取到手，進而發展企業的生產之路。

1 軍工產品售后服務的意義

1.1 售后服務是提高軍工市場競爭力重要的法寶

要想軍工產品安全、可靠，就一定要重視售后服務。在目前競爭激烈的軍品市場中，只有安全可靠的軍工產品質量，才能搶占先機。而在產品質量的競爭中，只有好的質量與售后服務，才能讓產品從生產到交付的過程安全可靠。其實，當用戶訂購軍品時，與購買其他用品一樣，都非常重視產品的質量以及合理的價格，但最關注的還是售后服務。售后服務不僅僅只是保障產品的使用與維修，同時還是獲取用戶信任的關鍵。如果一旦與用戶構建的信任的橋梁，那么自然就能與用戶長期合作，當然就會獲取更多的生產訂單與研制任務，軍工企業的市場競爭力也就得到了保障。

1.2 售后服務是軍工企業產品質量的第二次保障

我們都知道，軍品售后服務，不僅延續了質量管理工作，為產品提供了增值服務，同時還為產品的安全性、可靠性、維修等提供了重要的保障。所以，對于軍工企業來說，只有為用戶提供安全可靠的產品，才能讓企業的發展越來越好，如若沒有售后服務，那么就無法保障產品的使用效果，自然也得不到更多的用戶。如果有售后但卻不完善，保證產品使用沒有問題也就成為了一句空話，當然就會收到許多用戶的投訴。而處理投訴、及時補救等售后服務，自然就成為了產品質量保障的第二道屏障，進而保護雙方買賣的利益。雖說軍工科技的提高，讓產品質量也隨之提高了，但還是無法做到絕對的完美。因為用戶自身使用不當等原因，還是會有諸多的問題存在，對于操作不當的問題依舊需要進行維修。所以說，好的售后服務能夠讓用戶詳細地了解產品的使用、保養、維修等。同時，軍工企業在售后服務中還與用戶有著不可忽略的聯系，而這樣才能使質量的問題得到及時的反饋，進而讓產品質量不斷地提高與改進，想用戶之想，急用戶之急，建立和諧的合作關系，以此為用戶提供長期的軍工產品。

1.3 好的售后服務能夠促進國防建設的發展

一般來說，軍工產品的用戶多數為國防建設與軍方單位，而只有好的售后服務，才能夠讓他們盡快掌握武器裝備的性能，正確使用，進而減少因操作不當等原因造成的故障，最終為部門的正常訓練提供保障。并且好的售后服務還能及時處理現場問題，讓裝備恢復正常。所以說，好的售后服務，不僅有利于用戶使用產品，同時還能保障產品質量的性能，進而讓產品能夠盡快融入戰斗中。因此，在開展軍工企業市場營銷活動時，以國防建設為主要服務對象，從國防建設的角度出發，充分地發揮出售后服務的作用，讓軍工企業在激勵的競爭市場中占據一席之地。

2 軍工企業市場營銷中存在的問題

2.1 缺乏現代化市場營銷觀念

在開放市場前，軍工企業還屬于國家所有制的企業，而產品生產的需求也是計劃經濟，所以完全不用考慮市場營銷這方面的問題。隨著市場開放后，軍工企業也發生了改變，自然軍工企業與其他企業一樣，都需要考慮市場的競爭。在現代化的市場營銷理念與傳統營銷理念中，很大程度決定了企業的發展方向。所以，當迎來了開放式的市場時，企業完全沒有現代化的市場營銷理念，只會做，而不會賣，致使軍工企業停留在原地沒辦法前行。而出現這個問題的關鍵在于：企業未能真正地認識到營銷對企業發展的意義，依然有不少企業認為軍工產品無需營銷，與以往市場發展是相同的，而這正是企業無法跟上時代的步伐關鍵，進而導致企業在競爭激勵的市場中得不到很好的發展與生存。

2.2 營銷管理體系不完善

由于目前的軍工企業缺乏完善的營銷管理體系，致使企業無法適應市場的發展，而這正是企業在市場營銷中所遇到的問題。目前，大部分的軍工企業都沒有健全的營銷管理體系，自然，企業在市場營銷中所投入的物力、人力無法達到市場的需求。在實際的營銷中，軍工企業缺乏正確的營銷流程與制度，銷售單一，資源投入太低，未能與網絡配合，最關鍵的還是營銷人員沒有跟上市場發展的步伐。所以，軍工企業的營銷手段有待提高，只有滿足市場的需求，才能讓企業的發展適應激勵競爭的市場。

3 提高軍工企業售后服務的策略

對于剛剛步入市場的軍工企業來說，市場營銷必然會存在著諸多問題，那么要想軍工企業跟上時代的步伐，就需要提高市場營銷，解決營銷中存在的問題。當然，售后服務就顯得更為重要了，畢竟，當產品推銷出去，如果沒有良好的售后服務自然就會影響到后期的營銷工作。因此，我們對提高軍工企業售后服務水平進行了分析，并提出相關的策略。

3.1 構建以用戶為中心的營銷宗旨

對于軍工企業而言，市場營銷是根本，也是企業發展與生存的關鍵。所以，市場營銷的好壞直接決定了企業的核心價值與競爭力，更是企業的主要業務。在目前時代發展的背景下，只有運用以用戶為中心的營銷理念，積極參與市場營銷，努力提高自身的銷售數量，才能提高企業的市場競爭力，讓軍工企業的發展更上一層樓。

3.2 培養和加強營銷服務意識

在培訓營銷人員過程中，一定要重視營銷團隊的知識結構，最大程度地提高人員的綜合素質，加強營銷服務意識，讓營銷人員的技能提高，服務意識、競爭意識、市場意識提高。而在服務監督體系中，需定期對每一個用戶進行拜訪，聆聽用戶的意見，清楚了解用戶的需求，進而改善服務。并且還應設立專門的用戶投訴部門、信箱、電話，讓專人負責，在規定的時間內幫助用戶解決問題。軍工企業還要構建屬于自己的培訓系統，不定期地對售后人員進行培訓，從而使售后人員的技術水平滿足市場發展的需求。軍工企業的售后服務不可有任何一點作假的行為，不管是培訓人員，還是建設網點等，都要保障其穩定性好、服務性高，以服務為基礎扎實企業的根部，讓軍工企業在競爭激烈的市場中更加穩定、牢固。

3.3 形成一套符合實際的售后服務流程

當軍工企業擁有了以市場為中心的營銷理念與優質的服務意識后，則就需要在具體的營銷中構建一套切實際的售后服務流程，將服務落實到實處，發揮出服務的作用，提高服務的效果，促進軍工企業的可持續發展。而軍品的售后服務則應從產品的設計開始控制，不管是產品質量還是設計等，都要著重考慮，才能為產品的質量提供雙重保險。

4 結語

綜上所述，軍工市場營銷是企業核心價值所在，不僅決定了企業的發展方向，還起到了一定程度的核心競爭力，而售后服務就更為關鍵了，直接關乎了軍工企業的生存。所以堅持以用戶為核心的理念，將售后服務落實到實處，最大化地穩固企業的地位，從而使軍工企業的發展越來越好。

參考文獻

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