季度薦書：細節即大局
——從《一流大報不可忽視的細節》看媒體的糾錯力、制度力和生命力

□ 文/陳禹安

陳禹安心理管理學專家、資深媒體人

本次季度薦書的背景有一點特別。

不久前，國家廣播電視總局點名批評的短視頻軟件快手、今日頭條旗下火山小視頻的安卓版悄然從各大應用商店下架。隨后，今日頭條、鳳凰新聞、網易新聞和天天快報四款移動應用程序也因“為依法規范傳播秩序”而被暫停下載服務。再之后是另外一個短視頻應用“抖音”被約談，要求“即時阻斷違法直播”。

上面所提及的均是盛極一時的移動互聯網新媒體。這些新媒體，借助技術帶來的快捷、便利，在內容產業的市場上攻城拔寨，所向披靡，但是在內容的準確性、價值導向的正確性等方面卻因為飛速成長導致“蘿卜快了不洗泥”，最終引發管理部門的約談與整治。隨后，快手急招3000名內容審核編輯，以加強自身監管。此前，今日頭條已經開始招聘2000名內容審核人員，號稱要“打造國內最大的內容審核編輯團隊。”

對自身刊播的內容進行審核，正是傳統媒體（報紙和電視）的基本流程以及核心競爭力之所在。

基于上述背景，我想重點向大家推薦一本書。這本書有幾個特別之處。

首先，這是一本媒體內部資深人士寫的關于媒體內容運營及管理的書，全書內容均源自于真實案例。

其次，這是一家紙媒在長達四年的時間里，一事一評，日日不斷，對該報已經刊發的內容開展自我審讀、查找問題的經驗精粹。

第三，這本書的內容雖然是傳統紙媒的經驗總結，但卻可以超越單一媒體限制，可以給其他媒體，特別是急需加強自身短板的新媒體們作為借鑒參考的工具書。

這本書就是《一流大報不可忽視的細節》，由《杭州日報》出品。接下來我從糾錯力、制度力和生命力這三個方面，來介紹這本書的獨特價值。

一、糾錯力

新聞本是易碎品，每天都是快節奏，往前看還來不及，哪有時間回頭看？一般而言，報紙這樣的傳統媒體在出版前的校對審查是很嚴格的，但對于已經刊發的內容，用制度化的方式，抽調內部資深人士，長年累月進行事后審查，確實不多見。

首先要看到，事后的糾錯，并不容易，需要糾錯者具備深厚的政策把控功底、全面的辦報素養以及敏銳的洞察力。

比如，2014年3月，浙江省部署“五水共治”工程，治理浙江全域水質污染，杭州為了推進這一工程，策劃了“河賽——杭州最美河道攝影大賽”，發動攝影愛好者參與投稿。其中有兩副照片，一是“杭州九溪的農婦在溪流中洗衣服，構成美麗的九溪原始韻味”；二是“富春江畔洗衣人”，被作為優秀作品刊發了出來。審讀者指出，照片畫面確實很美，給人的感覺是水質確實變好了，但卻違反了“五水共治”中“治污水”的本意——在河邊洗衣、涮拖把正是需要改正的陋習！而且，從環保的角度來看，洗衣粉洗衣液均含磷，將磷排放到河道中，會造成水體富營養化，是水體發黑發臭的“元兇”。

又如，《杭州日報》刊發了一則社會新聞“4歲男孩被救后一直哭，民警怎么勸都沒用，副所長一聲吼，不哭了”。這是從表揚民警處置得力，富有生活情趣的角度出發的報道。但文中說副所長吼的是“再哭，警察叔叔就把你抓起來！”原來是恐嚇孩子，把孩子嚇得不敢哭了。審讀者指出，這一招雖然管用，卻不值得肯定，更不值得在報紙上廣為宣揚。對一個和媽媽分離的4歲孩子這樣嚇唬，會不會傷害孩子幼小的心靈？會不會引發讀者對民警工作方式的負面印象？

從上面這兩個碎片化的小例子，讀者能夠體會到，糾錯力其實是一種綜合素養。只有比犯錯者的思維更高，視野更廣，經驗更豐富，才有可能將不易覺察的錯誤一一揪出，并提出改進建議。所以，諸如今日頭條、快手這樣新媒體，如果僅僅想通過增加人手來提高內容審核的把關質量，恐怕并不能完全如愿。糾錯需要人力，但并非只是人海戰術，而是需要有極高綜合素養的人才。

我們還要看到，事后的糾錯，盡管無法更改已經刊印的文字，但卻是體現一種不容有誤的態度。堅持不懈地糾錯，并將錯誤公之于眾，這個行為本身就會對所有的采編人員產生制約，導引他們在事前精益求精。更要看到，事后的糾錯，絕非多余，而是確保下一次或者另外的人不要犯同樣的錯誤。要做到這一點，就有必要將糾錯力推向制度力。

二、制度力

當前，無論傳統媒體還是新媒體，運營節奏都比以前大大加快，從業人員的流動性也大大增強。以前，報社或電視臺的新手，要經過一定時間的入職培訓、實習期和多崗位歷練，才有可能去獨當一面。在這個過程中，新手學習積累了足夠的素養來防止他們犯錯。但現在，很多沒有媒體實踐經驗的大學生、研究生，剛一畢業就來到媒體工作，就要去各負其責。經驗匱乏、經歷青澀的他們必然更容易犯錯，甚至犯低級錯誤。所以，應該將糾錯發現的“常見病”及其改進方法，提煉成最基本的工作法則，以便提醒所有的人遵行不悖。

□ 《一流大報不可忽視的細節》 萬光政主編 浙江大學出版社出版

比如，一篇《浙江大學和竺可楨要“進”太空了》的報道中，提到“MPC正式發布了80329號公號，批復浙江大學星和竺可楨星……”文中自始至終沒有解釋何為“MPC”，導致讀者大惑不解。另一篇《親，來超市買奢侈品哦》的報道中，提到“Altagamma近日發布報告稱……”，Altagamma到底為何物，文中壓根沒提及。審讀者由此提出“英文縮略詞，應該做個注釋”，這一條應該列入采編手冊，讓內部人員眾所周知。

還有一些容易引發重大后果的錯誤，比如某些“地區”與“國內”不可并列、領導人姓名職務須逐字核實等。都必須列入制度化的采編指導手冊中。

《一流大報不可忽視的細節》這本書，從導向、理念、管理、事實、采編、知識、文字、版式、新媒體等9個方面，列出了歷年來糾錯而得的324個條目，每個條目針對某一個錯誤展開分析，并提出了改正或防范措施。由此，本書可以視為從事后糾錯到事前指導的制度化文本。如果媒體從業人員能夠將這324條熟讀熟記，絕大部分采編錯誤可以避免。

三、生命力

在新媒體大行其道的今天，眾多傳統媒體的價值到底在哪里？這個問題的實質是在問傳統媒體還有沒有生命力？

傳統媒體的價值在于，通過專業人員的事前把關，適時糾錯，能夠更加準確地報道新聞，記錄歷史。新媒體固然速度快，容量大，但卻龐雜、堆積大量資訊，很難留下富含邏輯感的精煉內容。這或許就是傳統媒體的生命力所在。

同時，我更覺得，其實不僅是傳統媒體，也包括新媒體，如果做不到對自己的內容產品查漏補缺，并通過制度化的方式來防微杜漸，都不可能有長久的生命力。

這本書所刊載的全是細碎的片段，但大局正是建立在這些細節之上的。千里之堤，潰于蟻穴，一個細節一個細節累積的錯漏，最終必然導致大局潰敗。從這個角度來看，細節即大局！

所以，只有強化縱覽全局并深入細節的糾錯力，并在此基礎上形成制度力，才有可能談到媒體的生命力。希望媒體從業人員能夠從這本書中得到借鑒和啟發，形成自身“糾錯力——制度力——生命力”的運營邏輯，從而基業長青。

編 輯 文璐 wenlu@xinhua.org