績效管理在腫瘤科護理管理中的應用效果

胡容

【摘 要】目的：探討績效管理在腫瘤科護理管理中的應用效果。方法：隨機選擇2015年1月-2016年3月本院腫瘤科52張床位作為績效管理考核病區，根據績效管理實施時間分為兩組，對照組腫瘤科護理管理中未實施績效管理，觀察組腫瘤科護理管理中實施績效管理，對比兩組護理質量、患者滿意度。結果：在護理質量方面，觀察組在基礎護理、整體護理、醫院感染、病房管理等方面護理質量明顯更好（P<0.05）；在護理滿意度方面，對照組患者護理滿意度78.4%，觀察組護理滿意度93.3%，觀察組護理滿意度明顯更高（P<0.05）。結論：在腫瘤科護理管理中應用績效管理，患者護理滿意度有明顯提高，值得推廣應用。

【關鍵詞】績效管理；腫瘤科；護理管理；應用效果

【中圖分類號】 R47【文獻標識碼】 B 【文章編號】 1672-3783（2018）04-03-284-01

隨著社會經濟的發展進步，環境污染破壞嚴重，腫瘤發病率越來越高，就腫瘤患者而言，不管采取何種治療方式，患者均需要較長時間臨床護理。當前人們在生存質量方面的要求越來越高，護理工作的效果以及患者滿意度逐漸成為醫院各個科室關注的重點內容[1]。就目前的護理工作而言，雖然不斷進行優化和創新，但是距離患者所期望的護理服務還存在由一定的差距。在臨床護理中應用績效管理制度，具有非常好的應用價值和意義。本文隨機選擇2015年1月-2016年3月本院腫瘤科52張床位作為績效管理考核病區進行研究，探討績效管理在腫瘤科護理管理中的應用效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機選擇2015年1月-2016年3月本院腫瘤科52張床位作為績效管理考核病區，護士人數14人，其中主管護師1人護師5人護士8人，主管護師、護師、護士在年齡、學歷等資料方面對比差異不顯著，P>0.05，有可比性。2015年1月開始實施績效管理，根據績效管理實施時間分為兩組，對照組為2015年1月-2016年3月績效管理實施之前，觀察組為2015年6月-2016年3月實施后。

1.2 方法

1.2.1 對照組 對照組腫瘤科護理管理中未實施績效管理。

1.2.2 觀察組腫瘤科護理管理中實施績效管理，制定績效管理制度，包含績效考核表格以及管理標準化兩個方面內容，在管理標準化方面，結合臨床標準規定以及腫瘤科實際情況，制定針對性的工作考核標準，包含服務標準、質量評定、勞動紀律、消毒隔離等，每一項有嚴格的評價標準和評分細則，績效管理實施之前，還需要對參與人員展開相應的績效考核培訓工作，使護理人員對管理制度有充分全面的分析了解。在考核表格制定完成之后，固定時間登記，明確績效獎勵懲罰標準細則，與護理人員評優聯系在一起。

1.3 觀察指標 對比兩組護理質量、患者滿意度。

1.4 統計學方法 本次研究中所有試驗數據均運用SPSS20.0數據統計軟件進行處理，其計量資料通過t來進行檢驗。P<0.05差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理質量情況 觀察組在基礎護理、整體護理、醫院感染、病房管理等方面護理質量明顯更好（P<0.05），具體情況見下表1：

2.2 兩組護理滿意度情況 對照組患者護理滿意度78.4%，觀察組護理滿意度93.3%，觀察組護理滿意度明顯更高（P<0.05）。

3 討論

受到醫務人員培訓難度大以及醫療資源分配不均衡等方面因素影響，當前從業人員短缺，沒有足夠的醫療資源，很多從業人員沒有足夠的工作經驗，醫務人員整體責任心以及素質嚴重下降，增大了護理過程中各類差錯、職業損害等情況發生率，嚴重影響我國醫院醫療水平的提高以及醫療事業的可持續發展[2]。針對這些護理中存在的問題，一方面要提高護理質量，另一方面必須要提高在護理管理方面的重視度，做好績效管理制度的應用，減少各類護理技術等因素的影響。績效管理，首先要制定績效考核細則，包含服務標準、質量評定、勞動紀律、消毒隔離等方面內容，每一項細則都需要有詳細的評分標準，將這些內容列入績效考核表格中，在實施績效管理之前，對護理人員展開培訓，使護理人員對績效管理內容有詳細的了解和把握，了解績效管理的重要性以及管理意義，在之后的護理過程中嚴格按照績效管理要求護理，最終使整體護理質量得到提高。

在護理質量方面，包含有基礎護理、整體護理、醫院感染、病房管理等方面內容，其中醫院感染改善效果最為顯著，主要是因為采取績效考核管理后，對于護理流程規范性要求十分嚴格，能夠很大程度上減少各類不規范護理以及操作[3]。觀察腫瘤外科護理一般因素發現，績效管理實施前后，化療、放療副作用、防護效果等一般因素明顯好于績效管理實施之前。另外，在實施績效管理之后，護理人員能夠詳細記錄用藥劑量以及放化療劑量，使患者用藥方案安全性得到有效保證，很大程度上降低了化療藥物及其他相關因素對醫務人員方面的傷害和影響，提高醫護人員本身防護手段的完善性。嚴格的績效管理制度，能夠顯著提高臨床用藥、醫護人員防護、病房管理記錄等方面的規范性，分析患者護理之后的最終護理滿意度發現，患者護理滿意度有了明顯的提高，主要是因為采取績效管理方式，護理人員的專業性以及工作責任心、工作態度有了非常明顯的改善和提高。

本次研究表明，在護理質量方面，觀察組在基礎護理、整體護理、醫院感染、病房管理等方面護理質量明顯更好（P<0.05）；在護理滿意度方面，對照組患者護理滿意度78.4%，觀察組護理滿意度93.3%，觀察組護理滿意度明顯更高（P<0.05）。

綜上所述，在腫瘤科護理管理中應用績效管理，患者護理滿意度有明顯提高，值得推廣應用。

參考文獻

[1] 陳旻潔，張繼東，聞大翔，等.基于醫生視角的腫瘤多學科診療模式現狀和對策研究[J].中國醫院，2016，（8）：39-42.

[2] 韓薈，和曉美，鄭珊紅.360°反饋評價績效考核在腫瘤專科醫院護理管理中的應用[J].齊魯護理雜志，2017，（24）：122-123.

[3] 黃曉琴.腫瘤病房安全用藥的護理管理分析[J].基層醫學論壇，2017，（33）：4643-4644.