基于扎根理論方法的跨境電商物流模式評價體系研究

王崢

【摘要】隨著時代的不斷發展，尤其是信息技術的日新月異，傳統外貿“上線”成長為跨境電商，對于越來越多新加入跨境電商的企業而言，物流模式的選擇是重頭戲，他們急需科學合理的評價體系來衡量市場中各類物流服務的優勢與劣勢，從而結合商品特色進行選擇。本文旨在構建評價體系以全面評價物流服務，為跨境電商平臺以及平臺上的商戶提供決策支持。

【關鍵詞】扎根理論 跨境電商物流 評價體系

0 引言

眾所周知，物流服務的好壞與客戶的購物體驗息息相關。對于跨境電商平臺之中的商家而言，根據自身商品特點選擇適合的物流方案，在控制物流成本與贏得客戶口碑中尋找平衡是一門必修課。基于此，本文使用扎根理論的方法，通過收集學者研究、商家經驗及消費者反饋，構建了一套完整的跨境電商物流評價體系，以方便平臺商家全面地理清自己的需求與定位，從而從現有的跨境物流方案中選擇出最適合自身發展的方案。

1 扎根理論的產生與發展

扎根理論產生于1967年，由學者Glaser和Sturauss首次提出，后經過兩位學者與其他合作者的不斷豐富與完善，形成了一套科學完整的理論體系，在質性分析領域有著不容忽視的地位。扎根理論隨著不斷地發展演化，逐漸分成了三大派系，本文將采用經典的扎根理論進行研究。經典扎根理論的突出特點就是對客觀性的重點強調，強調研究者摒棄先人為主的觀念，以資料為根，完全的從資料中挖掘信息形成理論。在這一精神的指導下，本文提煉出了一系列較為客觀和準確的評價指標，希望對讀者有所幫助。

2 理論性抽樣

本文收集了50篇原始文字資料，用以提取信息，其中包括：學術論文20篇，行業評論15篇，消費者訪談15篇。另準備了10篇資料用來檢驗理論飽和度，其中學術論文5篇、行業報告3篇，消費者訪談2篇。通過不斷取樣，直至不再出現新的概念即達到理論飽和為止。

3 開放式登錄

開放式登錄即一級編碼，是指，將原始的文字資料打撒，再逐行逐句的進行編碼，并盡可能的使用原意來進行提煉總結，形成初始概念。通過開放式登錄，可以初步篩選出一些概念，比如：“為消費者提供更好的購物體驗”、“派送范圍具有優勢”等等。

4 關聯式登錄

選擇性登錄是對開放性編碼的進一步篩選和處理，在這一步驟中，將上述開放式編碼中相似性較高的初始概念進行歸納、概括并合并處理，保留關聯程度較高且出現次數頻繁的初始概念，并將它們逐一進行分類，梳理其中的邏輯關系與含義上的內在聯系，形成關聯式編碼。例如“為消費者提供更好的購物體驗”可歸納入“客戶忠誠度”，“派送范圍具有優勢”可歸納為“服務范圍”等。

5 核心式登錄

將關聯式登錄中的概念根據其內在含義進行整合，抽取出其中的核心概念，形成理論。在本文的研究中，構建了如下理論：出口跨境電商物流解決方案的選擇與物流模式發展成熟度、服務能力、可控性、時效性、妥投率、企業自身的投入與獲益情況密切相關。其中發展成熟度包括：發展時間、市場占有率、企業口碑和基礎設施建設；服務能力包括服務范圍、服務內容和服務技術水平；可控性包括信息溝通、關鍵環節控制和訂單實時追蹤；時效性包括配送時間、處理效率、中間環節；妥投率包括丟包率和破損率；企業投入是綜合考量了資金成本、人力成本、管理成本后，選擇企業可接受的物流方案；企業獲益客戶忠誠度、市場競爭力、優惠政策和風險規避。一般而言，物流的服務越周到、速度越快、成本越高，則跨境電商企業在物流方面的后顧之憂越少，并且后續可贏得的口碑也就越高，有利于提升企業形象與市場競爭力。

6 結論

通過對扎根理論方法的靈活運用，本文建立了對跨境電商物流模式進行評價的指標體系，其中包括7個一級指標，22個二級指標。該體系的建立有助于跨境電商企業，尤其是中小型跨境電商企業全面評價市場中的物流模式，從而選擇出適宜自身發展的模式，以達到節約企業運營成本、優化客戶服務水平、提升企業競爭力的目的。本文僅從定性分析的角度出發進行研究，未來該指標體系還可結合定量分析的方法，以得出更加理性直觀的結果。

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