淺談大數據在企業市場營銷中的應用

劉倩

【摘要】傳統的企業在市場營銷中，面臨客戶需求定位不清晰，廣告投放不精準等問題，營銷效率無法得到有效提升，然而，隨著信息技術的不斷發展，大數據技術在企業市場營銷中起到越來越重要的作用。本文提出，企業能夠利用大數據更好的了解客戶個性化需求，開展客戶的精準營銷活動，制定科學、高效率的營銷方案。

【關鍵詞】大數據 市場營銷 應用

一、引言

大數據是當代社會經濟的無形信息資產。大數據時代中企業的巨量資料來自市場，合作公司，用戶等多方面主體的信息與數據，正是因為大數據數量的龐大，因此傳統的數據處理技術與設備不能滿足企業現實的需求。但是挖掘大數據中的信息能夠在最短的時間內為企業的運營管理決策提供有價值的參考信息。對于各類企業來說，利用大數據技術能夠充分挖掘數據背后的信息，了解消費者潛在需求，從而幫助企業更好的制定個性化的營銷方案，進一步擴大市場銷售份額，提高銷售決策成功率。

二、大數據在市場營銷中的地位及前景分析

隨著信息通訊技術的不斷發展，大數據已經深刻的影響到了經濟、社會以及教育發展的各個方面，誰掌握的大數據技術，擁有了海量的數據，誰就擁有了未來。利用大數據對消費者的購買決策行為進行分析，是企業制定個性化營銷方案的基點。大數據技術的應用能夠幫助企業對消費者移動端以及PC端的行為信息進行分析。因此，大數據技術幫助企業扭轉了傳統營銷過程中一刀切的固定思維，有利于企業及時調整現有的銷售方案。在大數據技術的支持下，企業的信息數據呈現出巨大的商業價值。作為一種重要的信息資源，大數據已經被不同程度的應用到各個行業中。將大數據技術融合到企業的營銷管理中，不僅能夠提高企業日常經營活動的效率，也能夠推動社會經濟的發展。因此，企業需要積極引入大數據營銷方案，搶占更多的市場份額。

三、傳統企業市場營銷問題分析

在企業傳統的營銷過程中，往往習慣于利用電話，傳單，電視、報紙、雜志廣告等方式進行品牌傳播，利用線下問卷以及電話采訪的形式收集客戶信息，供銷售方案制定參考。一方面，這種形式的調研方式數據量往往較小，工作人員在分析少量數據時帶有較強的主觀性，缺少對客觀事實的刻畫與分析。另一方面許多客戶在接受調查時有較強的隨意性，隱藏了自己的真實信息或者胡亂填寫，導致客服人員收集到的數據非常不準確，更增加了調查數據分析結果的不穩定性。

此外，許多傳統企業并不重視客戶關系管理系統的建設，許多企業的客戶關系管理系統運作與維護仍然停留在初級階段，系統的接人權限過大，員工申請調用系統數據需要經過層層的報備，增加了數據使用的繁瑣性。另一方面，許多企業缺少客戶關系數據管理意識，因此客戶關系管理系統在部門之間的管理，錄入以及數據處理環節銜接程度較低，導致可能出現銷售部門與財務部門所獲得的用戶信息不盡相同的情況。此外，許多傳統的企業信息技術沒有應用到位，尤其是冶金，食品等企業，缺少系統運維工作人員，無法對現有的系統進行升級與改進，導致客戶關系管理系統與實際需求的脫軌程度不斷增加。

四、大數據技術在企業營銷中的應用

（一）深入了解客戶需求

大數據時代，企業能夠通過分析客戶行為數據，充分挖掘其背后的信息，掌握客戶的個性化需求。例如，對于房地產企業而言，房地產企業可以從三方數據公司購買數據，得到客戶消費數據，電話數據，信用分數數據等，也能夠挖掘出不同消費者對于不同產品的偏好，進而設計出更加符合消費者意愿的防務產品。如企業可以通過分析消費者在某購房網站上的瀏覽記錄，得知客戶對于房屋數量，交通環境，裝修風格等一系列因素的偏好程度，從而為潛在客戶推薦合適的裝修風格與住房戶型。另一方面通過大數據技術，房地產企業能夠獲取更多的用戶信息，提高對用戶個性化需求的掌握程度。企業在得到用戶需求后，也能夠更準確的定位目標用戶群體，開展進一步定位銷售活動。

（二）開展精準廣告推薦活動

在大數據背景下，企業能夠更好的開展廣告推薦活動。一方面，通過定位目標用戶群體，企業能夠減少由于市場定位不準確導致的巨額廣告費用，如對瀏覽郵箱頻率高的用戶實施郵件廣告推薦，定期通過電話以及郵件與高質量用戶保持聯絡，提高用戶參與感，；另一方面，能夠為不同偏好的用戶推薦不同類型的產品，如對于房地產企業而言，在精準廣告推薦的幫助下，企業能夠為經濟收入較低的用戶推薦小戶型房屋，而針對家中有學齡兒童的客戶推薦學區房，針對高端客戶人群推薦中心區域的別墅以及復式樓套房，提高廣告成功率。

（三）升級客戶關系管理系統

大數據時代，企業能夠利用信息技術整合用戶數據，更好的管理現有客戶的信息。大數據時代讓企業收集數據并對客戶信息進行詳細分析提供了技術支持。一方面，企業能夠從各個維度收集到客戶的購買房產歷史記錄以及咨詢記錄，將所有信息存儲在客戶關系管理系統中，一旦用戶表現出購買傾向，則可以加大與客戶的聯絡頻率，提高銷售率。另一方面，大數據技術能夠大型公司與分公司之間實現信息共享，有能力的大企業應當建立一支專業化的信息技術管理團隊，保證客戶信息數據能夠在各個部門之間靈活的調用，為員工以及領導的決策提供數據支撐。

五、結論

大數據時代的到來改變了企業傳統的營銷方式，幫助企業開展精準推薦活動，提高銷售成功率。對于企業而言，能夠更好的了解用戶對于產品的需求與偏好，減少用戶被垃圾郵件與廣告騷擾的頻率，提高用戶對企業產品的忠誠度，建立科學的營銷體系。

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