美媒為外企在華“避雷區”開藥方

本報記者　白云怡

“美國企業向中國道了很多歉”，美國《華爾街日報》2日以此為題的文章，回顧近來美國公司由于將臺灣或西藏列為“國家”，或無法準確反映香港和澳門的地位向中國道歉的事例。雖然字里行間流露出些許不爽的意味，但該報還是連續兩天，分別在中英文版刊文向外國公司“諫言”在中國經營應當如何避免陷入“雷區”，包括聘請中國專家、了解中國國內有關地圖的規定以及注意中國廣告和網絡管理法律等。

該報英文版2日報道稱，美國倉儲超市好市多（Costco）近日在中國社交媒體上深陷風波，其一名高管被爆2016年在信中稱該公司高度認同臺灣是一個“國家”。該公司在中國的第一家實體店即將登陸上海。此外，據知情人士爆料，迪士尼也曾在一份在線表單中將香港和臺灣標成獨立“國家”，被舉報后很快修改了錯誤。

針對這種情況，商業和貿易顧問給出的建議首先是“預防”。《華爾街日報》稱，企業可以采取種種措施，一開始就避免陷入這樣的困境。美中商會高級副總裁恩尼斯說，美國公司可以研究美國國務院、聯合國以及其他組織對中國領土的表述。另一名咨詢公司經理則表示，跨國公司在急于挖掘中國14億消費者時，有時會忘記文化差異，但“如果想在文化全球化中獲勝，那將是一場預防、預防、預防的游戲”。

在布雷思韋特通信的市場與傳播專家看來，在進入市場之前，許多品牌就應聘請當地代理商預先評估營銷和媒體方案，并通過建立關鍵的社區商譽來創造有利環境。這些品牌代理商可以起到重要的預防作用，在出現問題時也可出手補救。

如果已經犯了錯誤怎么辦？“唯一安全的做法是以極其謙遜的態度迅速回應。”《華爾街日報》中文版援引GEC風險咨詢公司首席執行官安德里亞·布朗的建議說，各公司最好制定一個強大的風險和危機管理綜合方案，擁有一個跨職能團隊，并且從CEO到董事會都要明確公司的政策方向。這將包括在關鍵性戰略風險問題上主動監控媒體和社交媒體，每天進行地緣政治和聲譽風險分析，并隨情況變化定期修改和重新制定方案。▲