中國工商銀行2017社會責任報告摘要

詹略

2017年，工商銀行緊密圍繞防范化解重大風險、精準脫貧、污染防治三大攻堅戰，以及服務實體經濟、防范金融風險和深化金融改革三項重點工作，切實履行大型銀行應盡責任，環境友好、管治出色、服務社會的優秀企業公民形象更加深入人心

2018年3月，工商銀行發布2017社會責任（環境、社會、管治）報告，這是該行連續第十一年編制和發布社會責任報告。報告參照國際準則編制，滿足中國銀監會、中國銀行業協會、上海證券交易所、香港聯合交易所相關意見和指引要求，將履行社會責任與工商銀行愿景結合起來，并在此基礎上形成主體框架，圍繞供給側改革、普惠金融、綠色金融、金融扶貧等社會熱點，重點介紹了工商銀行在價值創造、公司治理、服務實體經濟、落實國家戰略、發展普惠金融、踐行綠色金融、金融精準扶貧、建設滿意銀行、深化產品創新、保護消費者權益、致力以人為本等方面所做的努力。2017年工商銀行在履行社會責任方面的良好表現贏得了社會各界廣泛認可，先后榮獲“企業社會責任最佳卓越獎”“年度最具社會責任金融機構獎”“國有上市企業社會責任榜最佳責任企業”“最值得百姓信賴的銀行機構”等多個獎項，并繼續入選恒生可持續發展指數系列全部指數。

價值卓越

工商銀行不斷完善“權責分明、各司其職、相互協調、有效制衡”的公司治理制衡機制，優化權力機構、決策機構、監督機構和執行機構之間“決策科學、執行有力、監督有效、運行穩健”的公司治理運作機制，修訂了《中國工商銀行股份有限公司章程》，將黨建寫入公司章程，明確了黨委的領導核心作用，實現了黨建與公司治理的充分融合。遵照國家經濟金融方針政策，緊密圍繞防范化解重大風險、精準脫貧、污染防治三大攻堅戰，以及服務實體經濟、防范金融風險和深化金融改革三項重點工作，堅守安全防線和風險底線，切實履行大型銀行應盡責任，通過金融資源優化配置促進社會資源合理分配，支持實體經濟的可持續發展，為包括股東、客戶、員工在內的所有利益相關者和社會創造卓越價值。

堅守本源

工商銀行堅定扎根實體經濟的決心，主動適應供給側結構性改革要求，支持“三去一降一補”，支持產業結構優化，促進區域協調發展。累計支持“走出去”項目358個，合計承貸金額945億美元，基本實現了對“一帶一路”重點行業的全覆蓋。成功發行首筆“一帶一路”綠色債券，綠色債券承銷總規模居境內銀行類機構同業第一，綠色經濟領域貸款余額10991.99億元，高于同期公司貸款余額增速約3.50個百分點。完成總行及各一級（直屬）分行普惠金融事業部組建，在支持小微、“三農”“雙創”、扶貧等領域展現大行擔當，截至2017年末，小微貸款余額2.22萬億元，小微客戶242660戶。聚焦精準扶貧、精準脫貧，深入推進扶貧工作開展，成立全國首只省級脫貧攻堅基金，創立首個服務于精準扶貧的區塊鏈平臺，組建投資銀行扶貧團隊，創新扶貧金融產品和服務。著力解決“三農”領域金融服務短板和薄弱環節，積極探索金融惠農新模式，年內累計發放新農村建設領域貸款172億元。

客戶首選

工商銀行牢固樹立并踐行“以客戶為中心”的經營理念，積極構建線上+線下、人工+智能、推送+互動的立體服務體系，實現全渠道識別、全渠道響應、全渠道貫通。截至2017年末，境內網點合計16092家，其中服務于國家級貧困縣域的網點1051家；鬲蟲e行客戶達到2.82億戶，增長率13.4%；融e聯客戶突破1億戶，增長率71.4%；融e購B2C客戶達到8696萬戶，增長率為54.4%，客戶規模創歷史新高。在全球45個國家和地區設立419家機構，通過參股標準銀行集團間接覆蓋撒哈拉以南20個非洲國家，與143個國家和地區的1545家境外機構建立了代理行關系，覆蓋六大洲和全球重要國際金融中心，形成了層次分明、定位合理、渠道多樣、運營高效的全球化金融網絡服務平臺。

創新領跑

工商銀行大力培育創新文化，以制度創新和科技創新的雙輪驅動引領全面創新，穩步推進網點智能化改造及自助銀行建設工作，進一步豐富網點智能服務內涵，優化自助渠道布局，積極創新網上銀行、手機銀行、電話銀行產品和服務，持續推進線上線下渠道建設，促進智慧服務能力與客戶體驗雙提升。截至2017年末，境內智能化有效網點覆蓋率達94%，智能服務業務功能覆蓋個人金融、對公結算、電子銀行、信用卡等9個條線的229項業務，以互聯網業務為主的電子銀行業務占全部業務量比重達94.86%。建設“大投行”，探索“大資管”，提升“大零售”，強化“全公司”，布局“全機構”，不斷強化管理創新，推進重點城市行改革。

安全穩健

工商銀行積極應對金融監管變革新要求和市場環境新情況，主動防控風險，完善內部審計，積極履行商業銀行反洗錢責任，年內累計開展各類反洗錢培訓2258次，反洗錢崗位人員培訓覆蓋率達到100%。認真貫徹落實消費者權益保護相關法律法規和監管要求，堅持常態化與集中式宣教相結合，致力維護客戶資金安全及收益，榮獲銀監會“2017年‘金融知識進萬家活動先進單位”、銀行業協會“2017年度中國銀行業普及金融知識萬里行活動最佳成效獎”。加快構建與新常態相適應的信貸管理新機制，通過進一步增強信貸主動管理能力和不良資產處置能力，推動資產質量的“量”和“質”全面改善。截至2017年末，不良貸款新增額同比下降231億元，不良率同比下降0.07個百分點；撥備覆蓋率為154.07%，同比上升17.38個百分點。

以人為本

工商銀行積極創建人盡其才的用人環境，切實維護員工合法權益，關愛員工成長，完善職業發展體系，秉承平等、開放、尊重、共融的理念，致力于推動不同國籍員工之間的多元文化交流，形成了境外機構優秀當地雇員到境內機構交流學習機制，組織開展“榮譽全球雇員”評選表彰、中外文化交流等活動，不斷提升文化融合度。截至2017年末，海外機構員工總數15012人，本地化比例達92.3%。堅持精準扶貧工作22載，精準對接貧困地區特色產業、民生工程的服務需求，不斷加大金融支持和精準幫扶力度，努力在脫貧攻堅中發揮國有大型銀行應有作用。截至2017年末，各項扶貧貸款余額合計1270億元，同比增加340億元。積極參與各類公益活動，并支持和鼓勵員工通過多種形式為社會奉獻愛心，2017年共對外捐贈7792萬元。

2018年是貫徹落實十九大精神的開局之年，也是決勝中國全面建成小康社會的關鍵之年。工商銀行將站在新的歷史方位和時代背景下，繼續堅定不移貫徹創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念和“五位一體”總布局，堅守商業銀行經營的本質規律，堅持傳承與創新的統一，在服務實體經濟和供給側結構性改革的進程中追求經濟、環境、社會的綜合價值最大化，在促進社會責任與愿景目標有機統一的過程中實現自身持續健康發展，彰顯負責任、有擔當的大行形象。