人工智能時代，項目管理準備好了嗎？

文／黃鈴宇

黃鈴宇，杭州深繪智能科技有限公司副總裁，美國東北大學項目管理碩士。

數字時代推動了虛擬經濟的發展，“互聯網+”與人工智能的發展推動人類對數字的深度應用。企業如何將知識通過互聯網、人工智能等技術，以產品或服務形態受益于市場、實現商業盈利，已成為當下的命脈問題。

縱觀市場環境及市場活躍者，如何利用企業員工的隱形資產——智力實現營收并創造價值顯得至關重要。因此，在深度應用數字技術的時代，最核心的要素是企業人才活動的管理及能力提升。

跳脫物理空間

充分利用互聯網、移動互聯網和物聯網，一個完整的互聯網生態平臺即將建成，它將深刻影響管理理念和傳統的項目管理方法。正如林少培教授在《互聯網時代的項目管理發展趨勢》一文中提到的，在知識經濟條件下，專業鏈由“生產者—代理人—消費者”顛覆性地變化為“消費者—設計者—生產者”，即專業鏈中的代理人將為設計者所取代，以滿足眾多消費者定制的期望。

在此背景下，個體的特點更加明顯，其職業生涯將沿“知識—創新—獨立人格—獨立視野”的路徑發展。人們不再通過以往的“人脈網絡”行事，而是通過互聯的智能大數據，按一定規則，通過“創新—應驗—宣傳—定制—生產—顧客”的流程，同各行各業的參與者聯絡業務。在“互聯網+”時代，人們的思維邏輯和行動標準將很大程度受制于互聯網平臺環境，社會認知將沿著“規則—次序—道德—理念”的共識發展。

在過去的實體經濟中，項目推動的每個環節都需要人在物理空間執行參與，在時效與人效上的消耗很大。同時，基于“公司—員工”的社會結構，導致人才知識與能力資源未能被充分挖掘利用，往往出現參與者較多，執行溝通鏈條節點、斷點多，整體推動較為遲緩的現象。

新型虛擬經濟改變了“平臺—個人”的社會結構形態。在社會公共互聯網平臺上，人們可將自我能力拓寬到極致，從服務于固定的組織機構到服務整個社會，從“被動”轉向“主動”。“行為—能力—信用度—個性—財富”的標準更加系統化，可將標準明細化，充分挖掘每個人的效率產出，使人效提升、人數減少，從而減少項目管理各環節斷點，提升個人主觀能動性，使項目管理更敏捷。

短、頻、快的管理法則

目前，以阿里巴巴、亞馬遜等大型平臺為主導的電子商務領域，通過互聯網、云技術、人工智能等應用，充分挖掘數據的價值，將數據與市場聯動，改變原始的零售業態。在此過程中，為了使長遠的商業價值呈現，人才的高效利用與管理顯得至關重要。如何充分挖掘知識資源并付諸商業變現，已成為電子商務企業的關注點。

基于企業組織的扁平化的特點，精益創業理念得以廣泛傳播：快速試錯、小步快跑，建立“從0到1”的模式；使該模式立即裂變，實現“1到100”的快速復制，從而搶占先機，實現規模性增長。短、頻、快是電子商務項目管理的重要特點與遵循法則，因此，敏捷管理被此類項目團隊大力推薦。

與此同時，基于云技術的高效軟件即服務（Software-as-a-Service, SaaS）類項目管理及協同工具，可通過數據的快速傳輸，實現項目團隊在執行全程鏈路連貫，快速無阻，減少人員溝通或資源協調斷點。

在杭州深繪智能科技有限公司（下稱“深繪”）與阿里巴巴集團合作的“美工機器人”項目中，需要對逐個任務點做精細分解。得益于深繪的扁平化管理，項目成員主要由首席執行官與技術研發部門指派，人力資源協調成本大大降低。此外，不同于傳統實體項目的周期性會面，項目組利用“釘釘”辦公軟件即時溝通，配合使用深繪研發的內部辦公系統，結合電話、視頻、郵件、語音、文本協同等形式，實現多方快速溝通。

多元人才“接招”

在互聯網時代，傳統由人為把控的流程化、模式化管理將被高效的、系統的數字化平臺工具取代，人力從管理工作中解放。這意味著，知識經濟時代對項目管理人才提出了更高的要求，具體包括以下三方面：

（1）擁抱并適應變化。項目經理在所處行業領域要做到技能深鉆，能夠快速地學習迭代知識與見解，保持知識與技能的實時更新，實現與行業的并齊同步。

（2）升級創新能力。在具備管理思維的前提下，充分理解“互聯網+”與人工智能所帶來的市場形態及經濟形態變化，在所處領域保持創造性。

（3）多元化跨界。數字化時代對項目管理能力跨行業、跨領域的知識儲備提出了更高的要求。擁有多項輔助型技能，能幫助項目經理具備更多元化的全局統籌能力，成為復合型人才。