互聯網時代的項目管理發展趨勢

文／林少培

林少培，上海交通大學教授，PMI全球教育學位認證中心中國區委員會主席。

當前，我們已全面進入數字知識經濟時代，互聯網將在各類創新中發揮積極作用。互聯網時代的出現，為我們進行全新、高效的項目管理最佳實踐提供了可能性。如何在不確定的環境下，由非結構化的機會和需求轉化為結構化的項目管理架構具有廣闊的發展前景。

從“硬”到“軟”

在產業經濟條件下，企業的資產集中體現為硬資產，即資本、固定資產和流動資產等，企業的使命為如何通過資產的運作，變現生產低成本、高質量的實體產品及服務產品，通過市場出售產品獲取利潤，達到企業在市場盈利的目標，組織下一輪再生產。

而在知識經濟條件下，企業的資產主要體現為知識。知識是一種虛擬存在于企業員工頭腦中的“隱形資產”，若未經必要形式的變現，不能對企業市場盈利的目標起作用。因此，知識經濟下企業的使命是，如何通過必要的企業內部運作，通過創新“隱形知識資產”，形成企業的核心競爭力，在生產中變現為成低成本、高質量的實體產品和服務產品，以達到企業盈利的目的。

“做正確的事，正確管好相關的人，把事做正確”是項目管理的基本任務。基于“實體經濟平臺”和“實體相關的人”，現有的項目管理和系統工程理論有一套完整的系統分析方法。但在“虛擬經濟平臺”和“虛擬操作對象”的條件下，必須有新問題的定義和方法論上的改革。此外，現有的企業管理機制，已經不適應知識經濟下的管理對象和目標，不足以“把事做正確”。

由“實”到“虛”

在產業經濟條件下，項目管理處于實體環境，主要面對實體的“人—機”和“人—人”關系；但在數字知識經濟條件下，項目管理處于虛擬環境，要“把事做正確”，首先面對的是如何把虛擬的“人—人”關系處理好。

眾所周知，大型復雜項目之所以困難，在于其“人—人”關系的復雜性，虛擬的“人—人”關系更是如此。數字知識經濟的“虛擬性”，就在于人的重要作用處于虛擬環境中，要在大型復雜項目廣泛的范圍內尋找虛擬的“人”，并要其發揮積極性，激發創新精神，絕非易事。

受知識經濟“虛擬性”特點的影響，在數字知識經濟時代，每個人都是經濟體，本質上是“知識個體戶”。交易成本的降低，使價值實現單位小微化，個體即為知識載體。

“互聯網+人工智能”下多元化共存

項目是當前生產力的集中反映，其發展道路必然和當今的科技發展相適應。“互聯網+人工智能”將是今后科技發展的標志性亮點，項目管理的平臺將主要是虛擬平臺，對象將包括虛擬平臺上的虛擬對象。

人工智能將重創目前現有的業務模式，其發展將使組織更重視創新。因為管理的本質是在不確定環境下進行系列決策，而決策是人類最高智慧。人工智能既能模擬人類智慧進行管理，也能替代人類執行分析、決策和管理，使人們能思考更多創新性的工作。

創新性是人與機器的本質區別。未來的發展趨勢是：下層企業具體制造產品做服務；中層企業重點做技術創新；上層的企業整合（信息）資源，為他人建設本業界的互聯網平臺，并設立相應的行業信息互聯標準。這類的社會業界生態將涉及每個企業，且與政府平臺連接，進而擴至全球。社會商業生態的另一個特點將是“多元化共存”。就連許多橫向發展的企業，也將進一步垂直發展，追求業務上的精準和深度。

企業通過科學技術和互聯網搜索，將產品個性化，并連接到指定客戶。在互聯網時代，就業現象逐漸弱化，伙伴關系繼續上升。業務和電子商務的演變正通過B2B（企業對企業），B2C（企業對客戶），C2C （客戶對客戶），C2B（客戶對企業），C2F（客戶對工廠）進行著。

個體化與全球化

移動互聯網和物聯網的演變，將建成完整的互聯網生態平臺，業務進入個體化和全球化的時代。這一切都深深影響管理理念和傳統的項目管理方法。因此，專業鏈由以往的“生產者—代理人—消費者”顛覆性地變化為“消費者—設計者—生產者”，代理人將被設計者取代，以滿足眾多個體消費者定制的期望。

互聯網時代下，職業生涯和個體的特點將沿“知識—創新—獨立人格—獨立視野”的路徑發展。例如，今后的制造業將面對個體需要向個性化發展，成為以互聯網為基礎的服務業，程序員將不復在軟件企業里，而是在車間為個性制造編程。個人可以通過“行為—能力—信用度—個性—財富”的社會規則，得到個人的財富和利益。基本的社會結構將從“企業—員工”改為“平臺—個人”，在社會公共互聯網平臺上，一個人的工作規則將從固定的組織機構變為面對整個社會需要做貢獻，并從“被動”變為“主動”。

在“互聯網+”時代，“人脈網絡”被互聯智能的大數據規則取代，通過分布各行業的“創新—應驗—宣傳—定制—生產—顧客”流程進行業務操作。人們的社會認知將沿“規則—次序—道德—理念”的公眾意識，人們的思維邏輯和行動標準將很大程度受制于互聯網平臺環境，項目管理也不例外。

互聯網將影響項目管理、項目集管理和項目組合管理的理論框架。今后，項目管理集將通過互聯網完成所有操作程序，建成數據庫（包括云庫）。在項目生命周期中，所有程序與流程之間的信息將實時傳輸到規定的不同部門，加速項目管理進程，提升工作效率。對于項目集管理，以“螞蟻金服”為例，互聯網可并行訪問數以千萬計的中小企業（項目）的小額貸款交易，項目管理的模式、機制、方法將發生重大的變化；對于項目組合管理，云端數據的訪問與比較能為人們產生滿足要求的有限備選方案，供最終決策。產業經濟（資本—制造—市場）時代和數字知識經濟（互聯網+人工智能）時代項目管理變化特征如表1所示。

同時，互聯網將使管理模式呈現分布化趨勢。產業經濟強調集中控制、專業分工等。知識經濟則需要更多的授權、容錯和深化協作等。管理模式需要一改集中式管控，變成分布式的協作。此外，互聯網時代強調知識資源重要性，將加強知識管理并同項目管理更加緊密結合。

最近出現的區塊鏈（Blockchain）的理念能徹底改變項目管理數據存儲與操作的方式和項目管理流程，其深遠影響尚可期待。這些都是互聯網時代對項目管理的理念、流程、方法、工具等傳統生態的顛覆性沖擊！

唯創新，日日新

創新（包括管理工具創新、工藝創新和商業模式的創新）是永恒的主題。互聯網時代的出現，為我們進行全新高效的項目管理最佳實踐提供了可能性。現有的項目管理模式和內容面臨改造與更新，相應的項目管理理論框架也將面臨巨大的變化，甚至必須改革。以當前炙手可熱的政府和社會資本合作（PPP）項目為例，盡管它源于項目投資模式（商業模式）的創新，但其管理內容、管理對象、專業范圍、操作流程、應用方法、相關方組織與人群等均產生一系列變化，尤其在互聯網時代，面對虛擬經濟和虛擬金融，PPP項目經理經受著巨大的壓力。

當前，互聯網廣泛應用于不同業界，成為各領域項目管理實踐中溝通信息的基本平臺和不可逆轉的趨勢。鑒于目前政府已經建立各行各業的公共服務網絡，所有行業和其他商業伙伴的正常業務運作，均可同全國政府互聯網平臺對接。由此，“互聯網+項目管理”的運作模式，將改變各行各業商業模式和組織治理，包括多項目級和組合項目級的項目管理。我們不能對顛覆性的變化置若罔聞，必須從戰略角度不斷進行理論創新、實踐突破，培養適應新形勢的項目管理人才。

從歐美項目管理的研究和實踐看，西方主導的項目管理理論與方法已現疲態；而在發展中的中國，項目管理實踐正日益強勁。中國近30年來積累了無數項目管理的成功經驗，也遭受了大量項目失敗的教訓，這些都值得認真總結。

科技的新發展和環境的新變化促進了項目的新形態和管理的新需求，傳統的組織、資源、權力等管理元素正發生變革。如何在不確定環境下由非結構化的機會和需求轉化為結構化的項目管理架構具有廣闊的前景。

馬云曾說，阿里巴巴的成功是“因為你相信而看見的”。“互聯網+項目管理”已是我們現實生活中不可避免的趨向，下一步我們應將現有基于互聯網的企業管理最佳實踐進行認真觀察、考證、梳理與總結，進一步推廣項目管理的創新的方法，帶動企業實踐，共同推進互聯網時代項目管理的健康發展。

“每次的變革，教育的變革必須要走在前面。”基于互聯網/人工智能平臺的知識儲備與項目管理能力，人才創新戰略已形成趨勢的力量、業內的共識和共同的關注點。但當前的項目管理教育行業生態基本上基于產業經濟，若不能及時應對，必將影響我們培養的項目管理人才適應今后業態變化的需要，我們切不可掉以輕心！

表1 不同時代項目管理變化特征