香蕉原則

塔尼亞·露娜　 喬丹·科恩

早上9點，在公司位于紐約的辦公室，雇員喬丹前往第五層的廚房去拿免費水果——公司為雇員提供的健康福利。進入廚房后，他又看到熟悉的一幕：香蕉沒了，只有橙子。當其他滿懷希望的雇員來到廚房發現香蕉已經被拿光時，他們也不會去拿免費的橙子，而是默默地走開。這些人都怎么了？

該公司另外一名雇員塔尼亞在全美數百家公司也觀察到了類似的現象。我們將其視為“香蕉原則”：人們總是會先拿香蕉，最后才會選橙子。這并不是水果本身的問題。心理學家說，這是人類的天性;而設計師說，這與易用性有關。

這并不是說香蕉的味道比橙子更可口。它們之所以受到了不同的待遇，理由只有一個：哪個更容易剝。

讓我們看看香蕉原則在其他環境中的應用。試想一下，目前你正在主導公司的一項動議，要在年底之前將跨團隊合作效率提升30%。如何實現這一目標？僅口頭宣傳開展合作是不夠的，得另辟蹊徑。

讓我們通過另一種現象來看待這一問題，譬如摩擦。摩擦能夠降低前進的速度。大多數火車會在軌道上涂抹油脂來減少摩擦。全球最快的火車，例如中國時速430公里的磁懸浮列車，使用磁力將列車懸浮在軌道上面。讓我們想想，雇員在工作中是否也會遇到類似的情況？哪些積極的行為會因為小障礙而受到打擊？哪些壞習慣容易在公司蔓延？如何在公司引入摩擦力，從而讓有害的行為難以萌發？如何減少公司中存在的摩擦力，從而讓積極的行為能夠在公司中如魚得水，而不是寸步難行？

一個世紀前，哲學家吉堯姆·費列羅提出，人類社會的運行奉行“最省力法則”：如果有多條道路可選，人們會選擇最好走的道路。哈佛大學心理學家肖恩·安珂認為，人們會選擇在開始后能夠節省20秒時間的行事方式。我們忍不住將剝香蕉的時間與剝橙子的時間進行對比，結果兩者之間的時間差剛好接近20秒。

以下是香蕉原則在線上藝術和設計市場中的典型應用案例。

1stdibs公司有著熱情好客的文化，但是與很多高增長型公司一樣，新雇員未能得到老雇員的足夠重視。摩擦力（原因）何在？人們很難認出哪些是新人，而且也難以記住這些新人需要一些額外的關照。因此，1stdibs的人力團隊決定為每位新雇員發放一個氣球，上面寫著“在1stdibs的第一天”。這個氣球漂浮在新人辦公桌上方，默默地提醒所有員工向新人介紹自己并為其提供支持。

我們合作過的一家咨詢公司使用香蕉原則來促進跨團隊合作。無縫互動之間存在著什么樣的摩擦力呢？其實就是門和腿的問題。是的，走到某人的辦公室前，推開門并不費勁，但對這家公司來說，連這點小事都是一件了不得的事情。為了克服這種摩擦力，公司為跨部門團隊劃分了中間地帶。為此，大部分工作場所都設有封閉的會議室，但預訂會議室需要時間和精力，而且其可用的時間難以滿足不同部門的需求。因此，這家咨詢公司設置了多個可供雇員隨意使用的無門空間。然后，他們還更進一步，預訂了帶有輪子的椅子和桌子，以便輕松地調整桌椅的方位，而無須用力地拖拽。

即便你無意重新設計辦公室，也應該考慮如何通過重新組合辦公空間來促成目標行為。希望某些人能夠與他人更多地交流？讓他們坐在相近的位置，或者為他們提供共用的空間。希望雇員更多地進行思考？在每個房間搭起白色寫字板，或在每個房間放置大量的便利貼。希望鼓勵雇員提供更多的反饋？打造私人對話空間，或分發當地咖啡館的禮品券。希望雇員更多地重復利用物品？在辦公室的不同角落放置大箱子。

然而，如果你的目標是叫停或減少這種行為，該怎么辦？如果是這樣，你就應該從橙子而不是香蕉那邊取經。也就是引入更多的摩擦力。例如，如果你不喜歡青少年在你公司周邊閑逛，可以對他們訓話或設置警示性標語，但是這些策略對于處于叛逆期的青少年來說很難奏效。如果要解決這一問題，我們可以讓這些游蕩青年難以在此處獲得愉悅的體驗。倫敦的兩條地下通道便采取了這一舉措，這兩條通道曾飽受“青少年游蕩”這一危險問題的困擾，于是人們在通道內安裝了粉色燈光，立即嚇走了在這里游蕩的青少年。為什么會如此奏效？因為粉色燈光會凸顯臉上的粉刺。

香蕉原則在小范圍內同樣奏效。例如，網站建造公司Squarespace希望在雇員培訓期間減少一心二用的現象。他們深知，“無手機”政策并不適用于其視科技如命的雇員。因此，人力團隊在每個會議室放置了一箱小玩具，從風車到螺旋彈簧，以分散員工對其手機的注意力。如今，雇員們在培訓期間都在擺弄玩具，而不是翻看手機。這聽起來似乎有悖常理，但這些玩具的運用讓培訓課程更加有效。

我們看到，很多公司在開放式工作環境中使用頭戴式耳機，這便是“橙子原則”的典型應用，其目的是為了阻止“敲肩膀”和“快速問答”，因為戴著耳機會為閑聊帶來些許不便。然而，與我們合作的一個團隊發現，即便是耳塞式耳機，也難以完全阻止閑聊的發生，因為同事只需在對方眼前揮揮手。為了增強“橙子”效應，團隊經理給每個人分發了一副紅色大耳機，結果這種干擾便出現了大幅下降。

我們所分享的案例并不需要打動人心的演講，也無須請求和解釋。香蕉原則的力量源于其簡單明了和潛移默化的特性。因此，下一次當你嘗試說服某人（甚至是你自己）改變某種行為時，不妨思考一下如何改變摩擦力水平。人們應通過各種方式，讓積極的行為能夠像“香蕉”那樣大受歡迎，而消極的行為則會獲得“橙子”的下場。

考慮到對水果的關愛，如果橙子還是沒有人吃的話，就別再給員工買橙子了。