肖英 管好贏民心的“大賬”

簡介

肖英，女，1962年8月出生，中共黨員，北京華冠商業科技發展有限公司副董事長兼總經理。1995年從創立一個小超市起步時，肖英就提出“永遠對得起顧客辛辛苦苦掙來的每一分錢”的經營理念，一直堅守至今。2015年度“北京榜樣”。

俗話說，早起開門七件事，柴米油鹽醬醋茶。北京華冠商業科技發展有限公司（簡稱華冠）副董事長兼總經理、黨支部書記肖英，1995年在房山一個240平方米的小超市創業時，就明白這七件事在百姓生活中的分量，她提出“永遠對得起顧客辛辛苦苦掙來的每一分錢”的經營理念，堅守至今。

走進華冠任何一家超市都會發現，這里比市場價格便宜1/3左右。公司成立初，肖英就定下“民生商品八分利”的經營承諾，給顧客多些實惠。她想，只有懂得顧客每一分錢都是一滴汗，他們才會粘著你。2006年肖英和公司管理層決定，將生鮮類食品全改為自營，把控質量，大幅降低成本和售價，讓新鮮便宜的生鮮類食品成為“吸客器”。從此，華冠年銷售額逐年增長，2017年達到50億元。

曾有位老顧客問肖英：“你們會不會把過期的面包，又拿到貨架上賣？”肖英回答說：“對過期食品我們絕對零容忍！”她規定，凡是過期面包，全部碾碎再送走。同時，在她倡議下，公司開發了保質期預警系統，把監測臨界點設在距保質期還剩20%的時間內，并在賣場最顯眼位置設立“臨期商品專區”，標上較低價格提前出售。

華冠制定并執行了一套獨有的食品安全管理流程，對社會公開承諾“無障礙退換貨”，保證消費者購物零風險，并規定食品過了保質期1/5的一律不收貨，銷售時過了保質期1/3的打折賣。誠信之舉贏得顧客的心，也鎖定顧客購物腳步。華冠現有58萬忠實會員，在中國連鎖百強中居第77位。

內蒙古土豆大豐收造成滯銷，很多土豆爛在地里。肖英心急如焚，她讓生鮮采購經理連夜去內蒙古收土豆，在華冠賣愛心土豆。這年國慶節，華冠賣了30多噸土豆，但利潤微乎其微。有人說肖英自討苦吃，她卻認為，承擔社會責任是贏得人心的“經濟大賬”。她的“大賬”從房山區算到了全國各地，只要是扶危救困，肖英都有求必應。

曾有人把假冒偽劣商品販賣到房山區農村，商務部啟動“萬村千鄉市場工程”后，肖英報名試點，掙不了錢也要改變農民的消費觀。經過她的努力，華冠在房山區和河北省部分地區開了300多家加盟店，讓村民用上了和城里人一樣的日用品。

（責任編輯：陳寧）