打通政府與群眾最后一米

2017年8月10日，是雙百社工駐村的第二個月。石仔嶺街道辦社工站的4名社工和往常一樣，在村中的大街小巷“刷臉”。村落邊緣地帶一處平房引起社工們的注意，這是明叔的住處。79歲的明叔沒妻沒兒女，因為明叔家族的人早年為了逃避計劃生育的檢查，將一個孩子的名字落戶到到明叔的名下，導致本該享受五保待遇的明叔至今只能靠養牛以及編織雞籠出售為生。

初次到明叔的住處有點震驚，現在回想起仍然記憶猶新。一間35平方米的平房，泥土地面，家徒四壁，一張床一個鍋便是全部家當。更讓人感到意外的是居然還沒有通電，平時只能靠點油燈照明。這讓社工們心里很難受，不約而同認為明叔值得持續跟進。社工和明叔初次溝通后了解到沒有通電的原因在于報裝電要出具屋地證、身份證等證件，他覺得手續多又麻煩，自己又沒有屋地證，不知找誰辦，裝電的事就這樣拖到現在，不了了之。

次日，社工們拜訪了村委會，向村干部反映了社工了解到的情況。此后村委對明叔裝電的事情也十分上心，但是村委會不清楚裝電的手續，心有余力不足。為了解決這個問題，社工們決定兵分兩路，分別去供電局了解報裝電所需的相關手續及流程，去政府相關部門了解屋地證要怎么辦理等等。

當了解到報裝電的手續及流程后，社工們再次探訪明叔，將相關手續告訴他，但是明叔覺得手續麻煩不想辦理。明叔所說的麻煩是什么呢？社工敏銳察覺出來明叔心里的矛盾。社工們進一步“剝洋蔥”交談，希望能將明叔心底打開。

經過幾次探訪，社工慢慢同明叔建立了信任關系，明叔逐漸說出自己的擔憂，原來明叔考慮到自己住處偏僻，電線要經過別人家的房子不知人家肯不肯;自己年紀大了，換個燈管都不懂;交電費也不懂且電費又貴等等一系列的擔憂。在了解到明叔的憂慮后，社工再次主動協助明叔和鄰居溝通裝電的路線，同時社工了解到低保戶每個月有15度電減免的優惠政策，明叔所擔憂的問題迎刃而解。

經過社工多次同明叔溝通，明叔同意裝電了，還拜托社工協助去村委出具證明。社工協助明叔到村委開具房屋證明，然后到供電所提交了相關資料。在社工催促下，供電所第三天就來拉電線裝電表，但供電所的電線只到門口不入戶，如果要入戶就是加錢一百多，對于一個年邁的低保戶來說一百多則是要編織幾十個雞籠。基于社工在前期的走訪入戶中和村民建立關系，得知村中有一個村干部對裝電方面比較專業，后來社工拜托了村干部幫助明叔裝電線，在社工多番努力下，一個年近八旬的老人終于用上了電，從此告別了漫長的黑夜。

這件事讓社工很有成就感，雖然這個個案看起來微不足道，但卻打通了政府與群眾最后一米距離。

駐村社工的路還很長，還需要我們堅持社工情懷，不忘初心，繼續發揮主體性和創造性，尋找村莊發展方向，激發村民自助互助的能力，用自己的努力和堅持，為新農村建設添磚加瓦。

（廣東社工“雙百計劃”項目辦公室）