從“配角”到“主角”

肇慶市懷集縣冷坑鎮社工站配備“雙百”社工7名，首次招聘錄取的社工中僅有1名是專業社工，其余6名均為自稱社工“小白”的非專業社工。2017年8月中旬，社工站唯一的專業社工和其中的1名社工“小白”離職。11月補錄人員到崗前，由筆者對這5名社工“小白”進行督導。

冷坑鎮社工站非專業社工從“小白”到行家里手，經歷了信心重塑、方向定位、策略構建、項目深化四個過程，相應地實現了從依賴到獨立、從盲目到重點、從被動到主動、從落地到生根四個轉化，從而最終完成了從“配角”到“主角”的蛻變。

信心重塑：從依賴到獨立

憑著一腔熱忱，剛上崗的社工（小白）們動力十足。“看到他（她）們天天頂著烈日，冒著大雨，騎著摩托車到村里開展工作，我都覺得心疼。”鎮民政辦主任在社工試用期考核評估時表示。

“剛開始工作時，我們5個社工‘小白非常不自信，非常迷茫。日常工作的開展，全仗著年輕人那股‘血氣方剛的‘韌勁和一顆‘由愛而生的情懷，摸著石頭過河。既然‘先天不足，那么就要‘后天彌補，我們從相關的微信號里借鑒一下別的站點和綠耕農村項目的經驗，從項目辦的培訓視頻和推薦書籍中一點點積累專業方法，在實踐過程中不斷進行理論的反思，又用理論的反思來推動實踐行動，從最初那個缺乏自信但非常認同社會工作理念的社工‘小白，正在逐漸地向‘有專業認同、專業自信的專業人靠攏。我們站點能夠做出那么一點點的成績，最大的支持是督導每一次的鼓勵和指導，幫我們梳理事情的脈絡和工作方向。在我們走得急時，讓我們及時剎車，遇到十字路口時，告知正確的方向。”

我很認同社工們對這半年來的工作總結。我最深的感受是，每次我協同行動完欲離開趕乘高鐵時，社工們似乎還有很多東西想跟我聊。看到“嗷嗷待哺”的社工們，我所做的只是發現社工們的能力和優點，肯定、欣賞及鼓勵，協助提煉經驗，激發社工們的主體性，使他（她）們從“迷惘期”中逐漸找到專業自信，并逐漸找到工作的突破口，最終 實現從依賴專業社工到獨立工作的飛躍。

方向定位：從盲目到重點

有了主體性和動力，還要找到用力點。

初來乍到，社工們走訪最多的是高松村，一來村干部較為熱情、積極、主動，很希望社工能夠協助其開展好社區公益服務;另一方面，村里的資源資產豐富，包括經濟發展較好，文化底蘊、人文精神和公共意識都較濃厚，宗親理事會在村莊發展及公共公益事務上發揮重要的作用，還聽說有計劃打造成冷坑鎮的“后花園”。

這期間我們發現，與高松村一路之隔的糯塘村整體發展狀況與高松村有著較大的差距。雖然存在諸多資源優勢，但也由于歷史、地理等種種原因，成了“邊緣弱勢村”。通過深入了解，我感覺到這是一個很有“社區感”的村莊：人口在1000多，聚居，有文化特色和社區資產，同時也有共同關心的公共問題。于是便提議一起去這個村莊走走，了解一下實際的情況。

來到村莊之后，的確看到大片的良田由于水利渠不通缺乏灌溉而荒廢了，本應種田的村民現在只能在村里樹底下閑坐打發時間;本來可以自給自足，現在卻要到市場上買米吃;社區環境用“臟、亂、差”來形容一點不過分……社工還了解到，部分村民是想解決這些問題的，但整條村一直沒有達成共識，而且大家都不想做“吃虧”那一個。

社區走訪結束后，我們一起討論社區研究的策略和重點，決定本著“弱勢優先”的原則，把糯塘村作為重點來行動研究，而將高松村作為社區發展的一種資產來看待。這里所說的重點體現的并非下鄉式的、局外人的搜集資料和只停留在研究本身，而是通過駐村的方式，與村民同吃、同勞動、同生活，與村民打成一片，從而發掘和激發社區內部活力，推動社區問題的解決和社區發展。因此我建議社工每周至少兩個全天在這個村里，與村民“三同”。而行動研究的突破口則初步定為村民非常關心的農田水利和公共衛生問題。

策略構建：從被動到主動

社工與村民、村民與村民間能否建立深厚的信任關系，決定了社區行動可以走多遠。我和一線社工們都感覺到，一般的“刷臉”很難跟村民建立較深的信任關系，必須尋找更有效的方法和策略。

——“與民共舞”。根據村民的生活節奏，社工調整了工作時間，每周2天晚上駐村，到村莊里唯一的公共空間——糯塘小學門口旁邊的籃球場，與糯塘村婦女學跳廣場舞。這一舉動讓社工很快與婦女們打成一片。“晚上駐村時，我們社工有幸認識了豪爽的喜姐，她是領隊，在村里的婦女中很有影響力。” 社工從中收獲很多村莊的“情報”，加深了對村莊的理解。同時建立起的這一信任關系，為日后推動公共問題的解決打下了堅實的基礎。

——“校-社”合作。在一次與糯塘小學黃校長交談中，我們了解到90%以上的學生都是本村的留守兒童。每天下午學校會安排課外活動時間，但基本上是自由活動為主，而且學校簡陋，缺乏體育、娛樂設施。

于是社工們利用學校課外活動的時間先與學生進行了兩周的自由玩耍，與其建立信任關系。在此基礎上，根據這些留守兒童的服務需求，設計了一個駐校服務方案：包括手工（融入合作元素）、畫畫（融入他們眼中的村莊）、成語故事（融入做人做事的哲理及表達能力鍛煉）、手語歌（融入多元智能發展）4個項目。

駐校項目得到學校黃校長的大力支持，即使教學工作繁重，依舊騰出時間，挪出場地，幫社工宣傳，使項目順利推行。項目也得到了學生們的熱烈歡迎，學生們每天都在大門口盼著社工到來。更為重要的是，“校-社”合作項目同時是一個有效接觸留守兒童家庭的途徑。每天課外活動結束時，會主動邀請社工到家里玩耍，在此過程，社工可了解其家庭情況，并與家長建立起信任關系，了解村民對一些公共問題的看法和村莊發展的想法，調動村民參與村務的積極性，為未來推動村莊的改變打下扎實的基礎。

項目深化：從落地到生根

“雙百計劃”不僅是一個政府購買社工服務的大型項目，更是一項社會政策。這項社會政策需要一個從“落地”到“生根”的過程。如果把“落地”比喻為把一棵幼苗種到合適的土壤上的過程。那么，“生根”意味著這棵幼苗能夠發芽，不斷成長。“落地”，主要是依靠外力推動;而“生根”，除了外部因素外，更多是依靠自身的努力。

項目“落地”了，站點的“生根”卻需要一個漫長的探索過程。半年多來，冷坑站社工們經歷了“興奮期”、“迷惘期”、“信心恢復期”和“突破期”。社工們剛剛上崗時非常興奮，干勁十足，但如前文所述，一開始社工們比較依賴專業社工，當專業社工離職后，社工們一度陷入了“迷惘期”，士氣大受打擊。但憑著社工們主動求索和“不認輸”的精神，通過對“雙百計劃”、綠耕、國內社工主流自媒體等公眾號文章的研讀與參考，認真學習“雙百計劃”視頻專業課程，翻閱專業書籍，向協同行動者（督導）請教和交流等方式，不斷領悟和成長。再加上社工們對自身優點和特質的運用，漸漸與民眾“打成一片”，獲得了民眾的信任，融入到了社區，對村民、特別是民政對象以及村莊的情況知根知底，逐漸找到了專業自信，并摸到了著力的方向。

總之，經過半年多的不懈努力，冷坑鎮社工站在當地開始能夠“站住”，站點的建設也取得了初步成效。

一項社會政策、一個社工項目以及200個站點，從“落地”到“生根”，需要多元主體的推動及相互配合，需要一個持續溝通、互動、適應、調整的過程。與此同時，更需要發揮主體性和創造力，因地制宜，從無到有，不斷探索與創造。

“雙百計劃”項目落地生根的過程，既是社工的自我安頓、拾起主體性的成長蛻變過程，也是“行動-研究-再行動-再研究”的循環往復、螺旋式上升的行動研究過程，也可以看作社會工作專業化和本土化的一個縮影。

當然，這僅僅是開始。未來的路還很長……

（廖其能）