與居民零距離

一、匠心獨(dú)運(yùn)，讓堡壘在零距離工作中牢固

作為社區(qū)工作者是零距離服務(wù)群眾的主角，曹紅莉通過(guò)打造團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，增加班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力，提升為民辦事能力，讓自己成為零距離服務(wù)群眾的專業(yè)化“匠人”。

一是以誠(chéng)相待，相互尊重。由于每個(gè)人來(lái)自不同的家庭和成長(zhǎng)環(huán)境，工作方法和為人處事方式存在差異，但是曹紅莉能做到以誠(chéng)相待，相互尊重。本著顧全大局、維護(hù)班子團(tuán)結(jié)的良好愿望來(lái)處理同事之間的關(guān)系；本著大事講原則，小事講風(fēng)格的基調(diào)來(lái)處理出現(xiàn)的不同意見(jiàn)。曹紅莉能夠做到多看別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，少看別人的不足和缺點(diǎn)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，用辯證的觀點(diǎn)來(lái)對(duì)待他人的進(jìn)步和變化。

二是相互配合，密切協(xié)作。社區(qū)工作既有分工，又有合作。對(duì)于自己分管的工作，必須積極主動(dòng)，開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于負(fù)責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)。在實(shí)際工作中，分工又是相對(duì)的，往往是你中有我，我中有你，不可能分得一清二楚，需要同事之間多通氣，多聯(lián)系，多協(xié)調(diào)，多補(bǔ)臺(tái)，相互配合，密切協(xié)作。

三是廉潔自律，率先垂范。她本著無(wú)私奉獻(xiàn)、敬愛(ài)崗業(yè)的精神，認(rèn)真履行社區(qū)帶頭人的職責(zé)。

四是發(fā)揮領(lǐng)軍人物作用，積極培養(yǎng)后備人才。作為中關(guān)村街道的資深社工，曹紅莉積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)社工理論知識(shí)，并不斷在實(shí)踐中勇于創(chuàng)新。不但自己取得社會(huì)工作師的證書(shū)，還擔(dān)任了中關(guān)村街道社工培訓(xùn)的“老司機(jī)”，為街道培養(yǎng)挖掘后備社工人才。近年來(lái)在曹紅莉培養(yǎng)下，已經(jīng)有十多名社工在不同社區(qū)擔(dān)任副職以上職務(wù)，作為社區(qū)帶頭人，她非常有成就感。

二、真心為民，讓服務(wù)在零距離工作中提升

“立足崗位作貢獻(xiàn)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)當(dāng)先鋒”。曹紅莉拿居民當(dāng)自家人，用一顆真摯的心為百姓服務(wù)，群眾滿意的笑容讓感到了工作的幸福感、自豪感、成就感，激發(fā)了工作熱情。

一是“零距離”溝通，提高新時(shí)期與居民交流能力。居民有困難找居委會(huì)，遇到難事找主任，這是居民對(duì)曹紅莉的信任，她會(huì)盡自己最大努力幫助他們度過(guò)難關(guān)，解決問(wèn)題，做一個(gè)為居民提供幫助的服務(wù)員。社區(qū)低保戶，殘疾人，失業(yè)人員，困難黨員等困難群體一直是曹紅莉關(guān)注幫扶的重點(diǎn)。例如，社區(qū)居民樊振生生前惡性腫瘤食管癌，家中除女兒外均無(wú)業(yè)無(wú)收入。2017年她幫助申請(qǐng)并發(fā)放了失業(yè)人員慰問(wèn)金1000元、人道主義救助1000元，慈善救助5000元。社區(qū)黨員王香云老伴李振芳突發(fā)惡性腫瘤肝膽管細(xì)胞癌和腦溢血，她同樣幫助申請(qǐng)并發(fā)放了因病致困慰問(wèn)金500元、人道主義救助1000元，以及困難黨員慰問(wèn)品。雖然這只是杯水車薪，但也是雪中送炭。

二是規(guī)范服務(wù)行為，提高群眾滿意率。曹紅莉制訂和完善社區(qū)各項(xiàng)工作制度，提高社區(qū)工作效率與質(zhì)量，做到“民有所呼，我有所應(yīng)，民有所需，我有所為”，不斷提高社區(qū)服務(wù)水平。社區(qū)第一時(shí)間將政策宣傳到戶，第一時(shí)間完成各項(xiàng)工作，第一時(shí)間化解矛盾。以“零距離”服務(wù)顯作風(fēng)、立口碑、樹(shù)形象，做一個(gè)化解矛盾的調(diào)解員。

雙榆樹(shù)東里1號(hào)樓5門(mén)502新房主在裝修過(guò)程中，由于施工方操作不當(dāng)造成水管漏水，將樓下402住戶家中的家具、地板、被褥、衣服全都浸泡，電線短路，影響了正常生活。雙方住戶協(xié)商不果的情況下找曹紅莉進(jìn)行調(diào)解。她首先分別與雙方談話，又協(xié)助502住戶與施工方及保險(xiǎn)公司聯(lián)系。經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)苦口婆心的調(diào)解，雙方最終達(dá)成共識(shí)。在曹紅莉的幫助和現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證下，雙方寫(xiě)了協(xié)議書(shū)，并簽字。就這樣，一個(gè)鄰里矛盾順利化解。

三是用心打造溫馨環(huán)境，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)社區(qū)。如今東里南社區(qū)服務(wù)站功能越來(lái)越全，服務(wù)越來(lái)越精細(xì)，參與活動(dòng)已經(jīng)成為了社區(qū)居民生活的一部分。

通過(guò)走訪得知，社區(qū)中有許多老人都沒(méi)照過(guò)婚紗照。于是曹紅莉們開(kāi)展了“笑容定格東里南”項(xiàng)目，把專業(yè)攝影師請(qǐng)進(jìn)社區(qū)，為社區(qū)居民拍攝全家福。居民們穿上節(jié)日盛裝，扶老攜幼，在簡(jiǎn)易的攝影棚中留下?tīng)N爛的笑容，場(chǎng)面溫馨感人。

三、愛(ài)心傳遞，讓力量在零距離工作中凝聚

志愿服務(wù)是東里南社區(qū)的名片。在曹紅莉的帶領(lǐng)下，黨員們亮身份，做表率，建立黨員先鋒崗，劃定黨員責(zé)任區(qū)，組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)，創(chuàng)建社區(qū)黨建品牌一黨旗下的志愿。他們?yōu)辄h員群眾搭建公益平臺(tái)，參與社區(qū)公益活動(dòng)，鼓勵(lì)人人相親、友愛(ài)和諧、互幫互助，營(yíng)造奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)，讓愛(ài)心傳遞，讓力量在零距離工作中凝聚。

曹紅莉參加社區(qū)工作已經(jīng)是第13個(gè)年頭了，每天的工作簡(jiǎn)單而又不同的重復(fù)著。她是一名“小巷總理”，更愿意成為一名“敢管難事、能管雜事、想管大事”的社會(huì)工作領(lǐng)軍人物。

曹紅莉，漢族，1970年10出生，1991年參加工作，2006年2月參加社區(qū)工作，2008年7月加入中國(guó)共產(chǎn)黨。2006年2月至2007年8月中關(guān)村街道北里社區(qū)居委會(huì)主任、2007年9月至2011年8月中關(guān)村街道東里北社區(qū)居委會(huì)主任，2011年9月至2016年1月中關(guān)村街道東里南社區(qū)居委會(huì)主任，2016年2月至今中關(guān)村街道東里南社區(qū)黨總支書(shū)記兼居委會(huì)主任。

所獲榮譽(yù)：2007年，2011年，2013年，2016年，2017年北京市先進(jìn)居委會(huì)主任。2017年感動(dòng)海淀人物20人，2017年北京榜樣候選人，2018年海淀社區(qū)人才領(lǐng)軍人物候選人。所在東里南社區(qū)黨總支2014年海淀區(qū)五個(gè)好基層黨組織。東里南社區(qū)居委會(huì)2013年，2015年，2016年，2017年北京市先進(jìn)居委會(huì)，2017年全國(guó)志愿服務(wù)社區(qū)。