淺析工會組織如何服務職工促進企業發展

摘要：企業的工會是以服務職工利益為根本宗旨而存在的一種組織，它的目的在于維護職工的各項權益不受侵害，企業工會以服務職工的工作、生活為主要價值取向，是職工權益的主要發言人。但目前工作發現工會組織在實現如何更好的服務職工利益方面還存在許多問題，如服務意識不高、服務方法不規范、服務制度不健全等。亟需解決以建立服務型工會，促進企業和諧發展。

關鍵詞：工會組織；問題；措施

職工是企業發展的主體，企業要健康協調發展則要注重維護好企業職工的利益，調動職工生產的積極性、創造性和主動性，適應新形式的發展要求，建設服務型工會組織，為職工辦實事、解難題、維護和發展職工的利益需求，保障職工在生活上、工作上過得開心、舒心、放心[1]。只有保障了職工的利益，才能讓職工為企業的各項發展做出巨大貢獻，為企業發展壯大贏得向心力，自信心和動力。

一、企業的工會組織

企業作為社會的一項生產組織，在促進社會生產、消費、發展方面做出巨大貢獻，企業自身要發展，必然要學會管理企業員工，調動員工生產的積極性，為企業創造利潤，而這就必然會導致企業壓迫職工，為獲取經濟利益的最大化而不惜犧牲職工的利益，造成職工對企業產生不滿情緒，更為嚴重的則是罷工、抗議、投訴等行為的出現，直接危害企業的正常運轉。企業工會組織便是協調企業與職工之間利益的組織，為職工的各項利益發言，為職工服務，站在職工的角度上思考問題，并為企業損害職工的行為伸張正義。正是因為工會組織的出現，職工的利益才能得到更好的實現，為職工的發展提供保護的渠道。但作為一個工會組織工作人員，在日常工作中經常接到職工的投訴，為此深感工會組織在維護職工利益工作方面還存在許多不足之處，導致眾多投訴行為的發生。

二、工會組織工作存在的問題

為實現企業的發展而建設服務型工會，需努力完善自身在處理職工權益方面的工作。但現實表明企業工會在建設服務型方面還存在許多問題，值得商榷和研究。

1、服務意識不高

企業工會是為職工的各項需求服務的，建設服務型工會最基本的要求便是提高為職工服務的水平，樹立崇高的為職工服務的意識。但現實生活中出現眾多職工投訴的現象表明工會在服務職工方面意識欠缺，這與工會干部的思想素質不高有關，干部沒有做好帶頭作用，政策把握力度不夠、沒有個人影響力、缺乏創新能力等[2]。工會干部服務意識不高，將直接影響職工服務工作的實施。

2、服務方法不規范

工會組織不僅服務意識不高，在職工服務實施方法上還不規范，如不會換位思考，站在職工的角度思考問題，缺乏學習先進管理方法意識、不主動探索改善職工生存的方法等。工會服務工作浮于表面，沒有深入了解職工的真正需求，透過現象看到本質的能力不夠，對職工的各項需求沒能真正落實去處理，作風浮躁、政策覺悟低、組織凝聚力弱。不規范的服務方法將降低工會的服務能力和影響力。

3、服務制度不健全

工會是組織必然就會有領導、管理層、基層的工作人員以及對應的管理制度和原則，用以約束工作人員為職工的利益著想，真正將職工的各項需求落到實處，解決職工的難題，為職工在生活上、工作上贏得保障，以調動職工對企業的凝聚力和向心力，增強對企業的信任感，從而得以在生產中積極、主動的工作。但目前在工作中發現服務制度很不健全，在為職工服務的工作中不健全的制度必然導致工作人員對職工的權益不關心。

三、服務職工促進企業發展

由上述問題可見，工會在實際工作中存在沒有真正為服務職工的問題而考慮的現狀，在職工服務方面存在不足，需要提出對策，建設服務型工會，維護職工利益，保障企業正常運轉。

1、提高服務意識

工會要適應新形勢的發展，建設服務型工會組織，首先應在工會內部樹立服務觀念，提高服務意識。企業要大力創建工會，為工會的發展提供資金、政策支持；工會自身要努力學習服務知識，善于在服務工作中運用有關知識，從干部到基層員工要增強對政策的理解、創新服務方式的學習以及提升工會的感染力和影響力，提高職工有困難學會找工會幫助的意識。

2、規范服務方法

企業工會在幫助解決職工實際問題時要注意使用的方式、方法，既要有助于問題的解決又不能傷害職工對企業的信心，在解決問題時注意建立企業與員工之間的良性互動，在相互溝通和交流中實現問題的解決[3]。工會搭建起企業與員工相互理解和交流的平臺，讓企業和員工坐下來集體協商解決辦法，建立制約性互動關系。創新學習服務方法，引進和借鑒國外工會服務的方法和理論，吸收優秀成果，用于具體的服務實踐中，規范服務方法。

3、健全服務制度

工會組織內部要建立和完善一套健全服務制度，約束服務人員的行為，真正為職工利益考慮，落實服務工作。建立完善的競爭激勵機制，刺激服務人員提高為職工服務的水平，認真解決員工實際問題。進行民主管理，積極推進民主制度建設，讓服務人員可以自由為提高服務能力的提出建議，發揮民主的制度，形成民主的氛圍，積極建言獻策，保證服務水平的改善，大家爭著為職工服務，為職工的問題解決而考慮。

總結：工會組織為職工利益著想，以為職工服務為根本價值取向，為企業和員工實現雙向交流溝通搭建平臺，保障職工利益，但實際工作中大量的投訴現象表明工會在服務職工方面依然做得不好，存在服務意識、服務方法、服務制度等方面的問題，需要提高服務意識、改善服務方法以及健全服務制度，以便更好服務職工，促進企業發展。

參考文獻：

[1]孫志彬，陳澳，尹景澎.適應形勢新變化服務職工新需求——淺談建設服務型工會組織[J].民航政工，2017（4）：54-56.

[2]李志英，董錦輝.企業工會服務職工工作的現狀及問題分析[J].工會信息，2017（23）：32-33.

[3]張冬梅.如何讓工會更好的為企業發展和員工服務[J].現代企業文化，2017（6）：32-32.

作者簡介：魏雙，1988年11月16日，女，漢族，山東泰安岱岳區人，泰安市公共交通公司黨委辦公室科員，函授本科行政管理專業。