“賣藥”也是個技術活兒

莉春

大學畢業之前，我從來沒想過自己會和三尺柜臺有關系。在常人眼里，“站柜臺”是個技術含量不高的工作。一位朋友曾對我說：“你念了那么多年書，竟然在藥店當起了售貨員。賣藥和賣白菜能有什么區別？”一開始，我也覺得委屈，認為自己懷才不遇，后來工作一段時間后，我對這份工作有了新的認知，尤其是在成為真正的藥師之后，我越發覺得要想做好賣藥這份工作，沒兩把刷子還真不行。

藥師必須具備一定的專業知識和用藥常識，最基本的就是要對每種藥品的名稱、主治功能、用法用量、不良反應、禁忌等都爛熟于心。提到記藥名，大家一定會認為這個簡單，不就一個名字嘛。其實不然，藥品名稱有通用名稱和商品名稱之分，如果是西藥，還會有化學名稱。有時候顧客會直接說我要××藥廠生產的××藥，這時我們要迅速開動腦筋，從幾千甚至上萬種藥品中精準定位，準確無誤地將藥品拿給顧客。但是，大多數時候顧客只會說我要某類藥，比如他只說想買治療××疾病的藥品，不知道確切的藥名，這時就需要我們根據具體情況，對他們加以指導。

詢問和傾聽是我們在工作中最常做的事，即使是普通的感冒，我們也要問清楚病人的具體癥狀、發病原因，將最合適的感冒藥推薦給他。例如，我們會適當地詢問病人的近況，諸如生活起居、工作壓力、身體變化以及內分泌等情況，之后再依據顧客口述的病情進行合理推斷，將對因又對癥的藥品推薦給顧客?！?br>