高中圖書館微信公眾平臺服務探略

摘 要：隨著近年來我國科學技術快速發展，各種即時性社交通訊工具也出現在人們面前，微信作為一種以移動通訊終端、移動互聯技術為主的社交軟件已經廣泛融入到人們的社交生活中。在當前信息技術的引導下，如何借助微信公眾平臺建立一體化高中圖書館信息服務機制已成為高中圖書館員最關心的問題。鑒于此，本文就高中圖書館微信公眾平臺服務機制建設進行詳細探討，并提出具體的研究思路，以供廣大讀者借鑒。

關鍵詞：高中圖書館；微信公眾平臺；服務應用；問題研究

微信作為一款廣受歡迎的即時通訊工具，自2011年1月上線以來，就以其強大的信息交互功能，受到了眾多用戶的青睞，并且隨著后期功能機制不斷健全及各種生活服務應用的推出，讓其具備愈來愈強大的信息交互及生活服務能力。

微信公眾平臺是騰訊公司在微信社交軟件基礎上結合PC終端構建技術、前端架構網絡技術、個人信息數據資源集構建出的公共服務性平臺。2012年8月正式面向社會機關、自媒體人以及信息服務機構開放。微信公眾平臺除了繼續保持微信具備的語音、圖像、視頻、圖片、文字、表情信息傳遞能力之外，在綜合數據管理的基礎上，開發了后臺編輯功能通過開放數據公共賬號，實現各種自媒體以及社會機關單位的信息功能延展，入駐微信公眾平臺的企業或者個人可通過后臺編輯語音圖片信息，實現群體性信息發布，也可設置自動回復功能，輔助用戶進行自動化信息咨詢。微信公眾平臺服務機制的建立形成吸引了大量社會信息服務機構、科研機構、政府機關、企業媒體的關注并投入到實際運營中。許多學校圖書館，在持續關注微信公眾平臺的信息延展功能的基礎上建立了微信公共賬號，不斷拓展自身的服務范圍，憑借微信公眾平臺強大的數據交互能力及信息共享能力實現群體性信息及時發布、信息咨詢及共享信息及時推送等，優化自身的服務組織架構，提高信息服務效率。

1 高中圖書館微信公眾平臺服務現狀分析

微信公眾平臺強大的信息共享能力受到了高中圖書館及圖書管理員的關注，眾多高中圖書館紛紛建立自身的微信公眾平臺為師生用戶提供線上信息咨詢及文獻查詢服務。從目前的發展現狀來看，高中圖書館微信公眾平臺建設首先需要認證，也就是通過“加v”的方式獲得騰訊公司的信息發布授權。有了這個標志，能提高微信公眾平臺搜索頻次，不會出現用戶關注信息不顯示的問題。在功能機制建設方面，微信公眾平臺分為服務號和訂閱號，服務號菜單是一種高級的質量性信息發布平臺，訂閱號可以憑借服務號的受眾與訂閱情況獲得資源開發資質。事實上這是一種隱性的信息資源分布式系統，通過一種服務機制的認證和支持達到另一種服務機制的認可。從圖書館信息共享方式來看，高中圖書館微信公眾平臺的服務種類眾多，內容較為豐富，包括書目查詢、文獻信息獲取、續借、預約、延期提醒、新書目錄、信息推薦、服務動態、培訓、知識服務周、信息動態、讀者信息咨詢、活動信息查詢等多種服務模塊，有著強大的用戶服務管理功能。高中學校圖書館所推出的信息公眾平臺雖然在具體的分類和功能延展上有所不同，有的服務種類豐富、服務齊全，有的內容較為單一、服務模式固化，但是基本功能架構組織上是一致的，都是以學校師生用戶的具體需求為出發點，通過開源組建移動信息終端為師生用戶提供服務。目前很多高中圖書館通過微信公眾平臺進行群體性信息發布，由數據引擎向關注微信公眾平臺的用戶推送信息，在信息內容上以咨詢活動或信息資訊為主，借助微信公共賬號與師生用戶構建良好的信息聯系，為高中圖書館信息服務活動的開展奠定良好基礎。

2 當前高中圖書館微信公眾平臺服務的主要問題

2.1微信公眾平臺的注冊自由度較大 使用效能欠佳

從目前高校圖書館微信公眾平臺的使用現狀來看，由于微信公眾平臺的注冊不存在任何條件準入門檻，所以有些高中圖書館會選擇注冊多個微信公眾賬號。由于高中圖書館微信公眾平臺缺乏科學有效的認證管理機制，很容易讓微信使用者產生混淆，很多師生用戶無法分清哪些是真正官方性的微信公眾服務平臺，哪些是非官方性的微信公眾服務平臺。這種同一所高中圖書館有眾多微信公眾服務賬號的現象經常讓師生用戶難以確定服務主體，不知道該通過關注哪個服務賬號進行信息咨詢。

2.2高中圖書館微信公眾平臺缺乏科學性的設計

微信公眾服務平臺作為一種面向社會信息公眾而開放的信息服務機制，應當有健全的設計服務標準體系，每個微信平臺都應包括微信號、微信名稱、圖片信息、功能簡介等內容。在實踐中存在多種高中圖書館微信公眾平臺名稱設計不合理的現象，一種是學校的全稱加上圖書館的字樣，一種是學校的簡稱后面加上圖書館信息，這種現象嚴重影響了平臺的認證服務模式，很容易對讀者產生誤導。微信公眾平臺的命名方式沒有統一的規范和管理模式，令讀者無法分辨哪個是官方服務平臺的訂閱號，哪個是官方服務平臺的服務號，給讀者造成微信公眾服務平臺使用上的困惑。同時，微信公眾平臺的名稱設置各高中圖書館也不盡相同，很多高中圖書館并未根據自身的功能定位及服務方式確定微信名稱，甚至出現了很多官方性的微信名稱被個人占據的現象。因此在移動互聯時代高中圖書館應用微信公眾平臺要注重微信名稱以及標志設計的科學合理性，讓讀者能清晰認知。

3 改進當前高中圖書館微信公眾平臺服務問題的對策建議

3.1規范高中圖書館微信公眾平臺認證管理機制

作為公共性的社會服務機構，高中圖書館首先就確保開設唯一并且具備絕對權威性的官方微信應用平臺，要在確保數據安全的基礎上定期維護，以充分發揮官方微信公眾賬號的信息傳播、讀者信息識別以及知識服務的作用。同時騰訊公司作為微信公眾平臺的核心組織成員和運營維護者應承擔起監督和管理職責。一方面騰訊公司要重視用戶數據的提取以及官方認證機制的健全，要在保證微信公眾平臺實名制基礎上，實現加v認證，確定微信用戶的身份及種類，實現不同的認證制度，保障微信公眾平臺應用規范。另一方面騰訊應加強對微信公眾平臺后臺服務器的管理與維護，強化用戶認證信息顯示及服務功能介紹，便于讀者進行服務性信息識別，營造良好的微信公眾平臺運營生態。

3.2強化高中圖書館微信公眾平臺設計應用能力

微信公眾平臺的應用是高中圖書館擴大信息覆蓋范圍，建立以讀者為中心信息服務網絡的有效途徑。這也就決定了高中圖書館應以獨特的信息標識物和官方微信應用平臺名稱進行服務認證。就微信名稱而言，應遵循簡單明確的認證原則，要使用高中學校全稱與“圖書館”字樣想結合的信息認證方式。對于微信號名稱的設計要充分考慮到讀者的信息需求，要以方便讀者識別、記憶為原則，設置簡潔明了的微信名稱，讓微信公眾平臺名稱有著更高的識別度。對于微信頭像設計而言，要遵循簡潔、美觀、大方、易于識別的原則，基于信息推廣和服務傳播設置頭像，最好使用學校?；栈蚴菆D書館信息服務標志物設置，讓微信圖像具有明顯的信息標識度、較強的信息代表性、強大的信息傳播能力，讓師生用戶能夠快速識別。

綜上所述，微信公眾平臺的產生為高中圖書館拓展信息服務范圍，提高信息服務效率提供了途徑。而高中圖書館要想充分發揮微信公眾平臺的信息傳播效能及服務的便捷性就要結合自身的資源技術條件，認清當前高中圖書館微信公眾平臺的服務現狀，找到當前存在的問題，制定相應的解決方略，重新調整微信公眾平臺的開發設計思路，結合已有的資源更新組織理念，進而建成微信公眾平臺應用服務機制，為學校師生用戶提供高效便捷的數據查詢、信息共享服務。

參考文獻

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[2]宋振世，樊姍.圖書館微信“館員在線”的設計與實現[J].圖書館學研究. 2015（19）

作者簡介

李文（1981-），女，湖南，漢，大專，職稱（職務）： 管理崗，研究方向：圖書新管理